Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde storniert, weil der Spieler den maximal zulässigen Einsatz überschritten hat. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich bei einer Art Ziehung 1000 $ gewonnen habe. Ich war aufgeregt, dann erklärt der Rest der E-Mail, dass es als Bonus ohne Einzahlung behandelt wird, der 60-fach durchgespielt werden muss. Heilige Scheiße, das sind 60.000 US-Dollar mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 5.000 US-Dollar, und es gelten die üblichen Geschäftsbedingungen. Also fing ich an zu spielen und hatte es nach 3 Tagen geschafft, $60000 zu setzen. Jetzt habe ich kurz einen Spielautomaten gespielt, bei dem Sie die Gewinnwalzen halten können, um daraus hoffentlich einen größeren Gewinner zu machen. Ich war mit diesem Spiel nicht wirklich vertraut, da ich nur versuche, diesen enormen Spieldurchgang zu überstehen. Nun, als ich mir die Wette einmal bei 25 $ ansah, hörte ich sofort auf und ging nie wieder über das 10 $-Limit. Wir sprechen von etwa 30 Drehungen von den mehr als 8000, die ich spielen musste, um die Anforderungen zu erfüllen. Ich war völlig erstaunt, dass ich diesen unverschämten Einsatzbetrag erreicht hatte, und war einfach nur begeistert, die $2400, die ich dann als Guthaben hatte, auszahlen zu lassen. Nur um eine weitere E-Mail zu erhalten, die besagt, dass wegen dieser kleinen Anzahl von Spins, die gegen die Bedingungen verstoßen, alles genommen wurde. Also habe ich sie in einem Chat kontaktiert, den ich Ihnen senden werde. Mein Punkt ist, dass dies das erste Mal ist, dass es passiert ist, und ich habe viel Geld in diesem Casino eingezahlt, manchmal ohne einen Bonus zu verwenden. Ich glaube kaum, dass die Strafe zum Verbrechen passt. Nehmen Sie einen angemessenen Strafanteil des Guthabens, aber stornieren Sie nicht einfach das gesamte Guthaben. Sie können mehr in meinem Chatprotokoll lesen und mir dann bitte Ihre Gedanken mitteilen.
1468/5000
Lieber farmboy70jmjd,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Nun, ich habe meine Antwort von ihnen erhalten, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Wetten verstoßen und alles genommen habe. Ich habe dies alles in meiner anfänglichen Beschwerde erklärt, dass ich verstehe, dass es eine Strafe geben würde, aber einfach alles zu nehmen, wenn weniger als 0,324 % der über 8500 Drehungen, die ich machen musste, unangemessen streng erscheinen. Es scheint viel fairer zu sein, einen Prozentsatz zu nehmen oder Gewinne von den Spins abzuziehen, die über dem Limit lagen ... besonders bei einem Namen wie Fairgo als Casino-Titel.
Danke für deine Antwort, farmboy70jmjd. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?
Leider kann ich aus irgendeinem Grund keine Dokumente herunterladen, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben. Könnten Sie bitte alles an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ich habe das Chat-Transkript an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
farmboy70jmjd, unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, genau wie die Tatsache dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, irrtümlich beschuldigt worden zu sein, können Sie Ihren Spielverlauf von dem Moment an, in dem Sie mit einem Bonus zu spielen begonnen haben, zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie aktiviert haben, an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Danke im Voraus.
Nein, ich finde es einfach unfair.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf an die oben genannte E-Mail-Adresse senden, damit ich ihn überprüfen kann.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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