Fair Go Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe mich noch nie in meinem Leben so betrogen gefühlt, es macht mir Bauchschmerzen. Mein Name ist John. Ich spiele jetzt seit einigen Jahren im Fairgo Casino, ich habe Tausende verloren und habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Heute habe ich eine Einzahlung von 50 $ getätigt und mich für einen 200% Match-Bonus mit Drehungen entschieden, ich habe das Geld gespielt, ich habe es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt, mein Wettwert war mit 9,50 $ am höchsten, ich habe nie einen Cent mehr als das verdient. Im Grunde habe ich ungefähr 6500 $ gewonnen, mein Konto ist verifiziert, also habe ich glücklich eine Auszahlung von 2500 $ gemacht, da dies das maximal erlaubte war. Ich habe keine 4000 $ auf meinem Konto, die ich mit dem gleichen Wettwert von 9,50 $ verloren habe, also hatte ich zu diesem Zeitpunkt kein Geld auf meinem Konto, außer der Penfing-Auszahlung von 2500 $. Ich habe jetzt auf der Seite gestöbert und einen kostenlosen Bonus von 25 $ gesehen, also habe ich mich dafür entschieden, trotzdem habe ich das heruntergespielt, ohne zu glauben, dass das einen Effekt haben würde. Erstens gibt es keine Warnzeichen, die Ihnen sagen, dass Sie durch Klicken auf diesen 25-Dollar-Bonus 2500 Dollar verlieren werden. Niemand würde das freiwillig tun, also habe ich nur 4000 Dollar meiner Gewinne verloren und den kostenlosen Bonus von 25 Dollar, jetzt von mir Gratisbonus Ich habe nie erkannt, dass sie das Recht auf eine ablehnende Auszahlung haben, aber ich verstehe nicht, wie offen und gnadenlos ein Unternehmen einen Kunden berauben kann, der ihm seit Jahren treu ist. Wie ist dieses Casino noch geöffnet? Ich nehme diese 25 $ offensichtlich nicht absichtlich, es spielt keinen Vorteil für mich oder mein Gameplay, ich habe nicht geschummelt, ich habe fair gespielt, erst jetzt, um zu erkennen, dass diese Seite die unaustralischste Firma ist, die ich je gesehen habe, ich fühle mich beraubt, ich fühle mich betrogen, bitte hilf jemand Ich soll diese Gauner aus dem Netz nehmen, wir Spieler verdienen mehr Respekt und Verständnis als das, was ich gerade erlebe, ich werde für den Rest meines Lebens jeden Tag diese Rezension posten, wo immer ich kann, damit die Leute nicht wieder betrogen werden wie ich,

Wenn Sie der Besitzer oder Manager von Fairgo Casino sind und dies lesen, bitte ich Sie, sich noch einmal darauf einzulassen und mir meine Gewinne von 2500 $ zu geben, ich bitte Sie von Herzen, das ist schrecklich, was Sie Ihren Kunden antun, u beten auf Spieler, es ist so schrecklich, ich kann nicht fassen, wie viel Geld diese Seite verdient, ich kann einfach nicht verstehen und damit einverstanden sein, dass sie abgelehnt wird, ich bin traurig, ich bin so wütend und es ist mir sooo peinlich, dass ich mich so betrügen ließ, ich fühle mich so Betrübt darüber, meine geistige Gesundheit hat sich in den letzten 5 Stunden rapide verschlechtert, bitte ich flehe FAIRGO an, mein Problem zu überdenken und dort anzufangen, unsere Kunden besser zu behandeln, gib uns den Respekt, den wir verdienen ...

Freundliche Grüße.

John G

Jongal06

Sehr geehrte(r) Jongal06,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo Kristina, tut mir leid, nein, sie haben meine Auszahlung abgelehnt und mir meine ursprünglichen 50 $ erstattet. Sie nahmen alle meine Gewinne auf der Grundlage einer sehr kleinen Formalität, die nicht beabsichtigt war

Danke für deine Antwort, Jongal06. Wären Sie so freundlich, uns mitzuteilen, was die kleine Formalität war? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet, bitte gelp

Also, um es zusammenzufassen – das Casino hat Gewinne aus einer bereits ausstehenden Auszahlung nur beschlagnahmt, weil Sie einen kostenlosen Chip im Wert von 25 $ aktiviert haben. Haben Sie mit dem zweiten Bonus irgendwelche Gewinne angesammelt? Hat das Casino Ihre ausstehende Auszahlung direkt nach der Aktivierung dieses Bonus storniert?

Ja genau! Ich hatte 2500 $ in der Warteschleife und wartete darauf, bearbeitet zu werden, dann verlor ich 4000 $ meiner Gewinne ... erst dann, als mein Konto auf 0 $ stand und eine Auszahlung von 2500 $ ausstand, löste ich einen Gutschein ein. Am nächsten Tag erfuhr ich per E-Mail, dass mir die Auszahlung von 2500 $ abgenommen wurde und sie mir meine anfängliche Einzahlung von 50 $ zurückerstatteten ... es ist absolut ekelhaft, ich konnte es nicht glauben ...

Warten auf Antwort

Ich entschuldige mich für meine späte Antwort, Jongal06. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Jongal06,

Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um die Situation zu lösen.

Ich möchte die Vertreter von Fair Go Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte die Situation klären? Verstehe ich richtig, dass die einfache Tatsache, dass Jongal06 bei einer ausstehenden Auszahlung einen kostenlosen Coupon eingelöst hat, in diesem Fall der einzige Grund für die Nichtzahlung ist? Könnten Sie bitte erklären, wie sich der kostenlose Coupon auf die bestehenden Gewinne des Spielers auswirken würde, selbst wenn er damit gewonnen hätte?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hi,

Ich habe das Konto des Spielers überprüft und kann bestätigen, dass die Auszahlung aufgrund der Einlösung eines kostenlosen Bonus verweigert wurde, während er eine ausstehende Auszahlung hatte.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Fair Go ist die Einlösung kostenloser Boni nicht erlaubt, solange eine Auszahlung aussteht. Bei der Anmeldung müssen alle Spieler bestätigen, dass sie die Bedingungen des Casinos gelesen haben und ihnen zustimmen.

Wie ich sehe, wurde dem Spieler ein weiterer Auszahlungsfall verweigert, weil er gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hat. Leider sieht es nicht so aus, als ob der Spieler unsere Wettbedingungen kennt, was zu einer solchen Enttäuschung führt. Wir raten allen Spielern, die Nutzungsbedingungen zu lesen und sich bei Fragen an den Support zu wenden.

Es ist ein kompletter Betrug! Der Bonus, für den ich mich entschieden habe, war, nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, er stand noch aus! Der Bonus, den ich auf keine Weise bekommen habe, hat mir einen Vorteil verschafft, das Geld zu gewinnen, das ich abheben wollte! FAIRGO CASINO IST EIN BETRUG! Die Menge an Geld, die diese Seite verdient, indem sie echte, hart arbeitende Bürger betrügt, ist widerlich, mir wird schlecht, wie sie diese Regel rechtfertigen können! DAS GELD WURDE AUSGEZOGEN?????? Ich habe mich für den Bonus entschieden, als mein Konto auf Null stand, ihr habt ihn mir angeboten!!!!!!!! Ein 25 $ Gratisbonus ... hat mich 2500 $ verloren, es ist ein Betrug!

Danke, Fair Go Casino-Team, für die Antwort. Können Sie bitte erklären, warum das Einlösen von kostenlosen Boni in Spielerkonten mit ausstehenden Auszahlungen bestraft wird, indem zuvor angesammelte Gewinne ungültig werden?

Hi,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

7. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen oder andere, zu beanspruchen, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert wurden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Leider können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter tun.

Danke für Ihr Verständnis.

Danke, Fair Go Casino-Team, für die Antwort.

Wir verstehen, dass die Tatsache, dass Jongal06 einen kostenlosen Coupon eingelöst hat, während auf seinem Spielkonto eine ausstehende Auszahlungsanforderung bestand, ihn gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Der Punkt hier ist jedoch, dass der Spieler dadurch anscheinend keinen Vorteil erlangt hat Aktion. Daher sehen wir keinen triftigen Grund, das Geld des Spielers zu beschlagnahmen, das nicht einmal etwas mit dem eingelösten kostenlosen Gutschein zu tun hat.

Darüber hinaus glauben wir bei Casino Guru, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Hauptprioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass auf der Seite des Casinos Einschränkungen implementiert werden, damit Spieler sie nicht versehentlich brechen können. Es ist wirklich nicht schwer, eine Funktion zu implementieren, die es Spielern nicht erlaubt, einen Gutschein einzulösen, wenn sie es nicht dürfen.

Vor diesem Hintergrund sind wir der Meinung, dass der beschlagnahmte Betrag vollständig ausgezahlt werden sollte. Falls sich das Casino weigert, unserer Entscheidung nachzukommen, wird dieser Fall als „ Ungelöst " geschlossen und als „ Gegen faires Glücksspiel " eingestuft, was sich negativ auf unsere Bewertung des Casinos auswirkt.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hi.

Die Entscheidungen des Casinos bleiben gleich.

Danke, Fair Go Casino-Team, für die Antwort.

Liebe Jongal06,

Ich entschuldige mich, aber da sich das Casino-Team weigert, seine Entscheidung in Ihrem Fall zu überdenken, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „Ungelöst" zu schließen, wie zuvor erläutert.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als „Ungelöst" wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Rezension lesen.

Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Fair Go Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo,

Wir reagieren auf die Beschwerde bezüglich der Beschlagnahmung des Guthabens eines Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir sind der Meinung, dass unsere Maßnahmen angemessen, im Einklang mit unseren Bedingungen und für den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Plattform notwendig waren. Die Akzeptanz unserer Bedingungen durch den Spieler und der anschließende Verstoß dagegen rechtfertigen unsere Reaktion, unabhängig davon, ob ein unmittelbarer Vorteil erzielt wurde.

Der Vorschlag der Beschwerde, Regeln nur dann durchzusetzen, wenn sie technisch verhindert werden, würde ein unhaltbares Betriebsumfeld für Online-Casinos schaffen. Wir bitten respektvoll darum, dass unsere Position aufrechterhalten wird.

Grüße,

Team Fair Go Casino

Ich danke dir, Matej @ Casino Guru, dass du dir das angesehen hast. Ich weiß, es ist 2 Jahre her, seit dieser unfaire Vorfall von Robert durch Fairgo Casino passiert ist. Wenn ich nur die Beträge zeigen könnte, die ich eingezahlt habe und die meisten auf dieser Site. Und das eine Mal, als ich gewonnen habe, wurde ich von dieser betrügerischen Firma ausgeraubt. Ich habe nur den Bonus akzeptiert, den sie mir willkürlich gegeben haben, während meine Gewinne von 2500 $ und mehr in der Bearbeitungsphase waren. Der Bonus, den ich aktiviert habe, hatte keine Beziehung oder keinen Vorteil zu dem, was bereits bearbeitet wurde.... Diese Site ist Betrug und es ist nicht fair mir und anderen gegenüber, die unser Geld vertrauensvoll angelegt haben und dann blind ausgeraubt werden.

Meine Frage an Fairgo lautet: Warum haben Sie keine Blockade, um dies zu verhindern? Warum gab es beispielsweise bei der Aktivierung des Bonus keine Eingabeaufforderung oder Fehlermeldung, um Spieler vor diesem dummen Fehler zu schützen? Auf anderen Websites wie Ricky Casino beispielsweise lässt das System es nicht zu, dass ich etwas akzeptiere oder anklicke, was meine Auszahlung bewirken würde? Beantworten Sie mir wenigstens diese Frage …

Und bitte, warum sollte ich so dumm sein, einen kleinen Bonus anzunehmen, wenn ich weiß, dass ich 2500 und den Rest des Betrags auf meinem Konto verliere?

Gib einfach zu, dass du mir 2500 Dollar gestohlen hast, und ich glaube, es waren über 5000 Dollar oder mehr, die ich nicht überweisen konnte, bis die 2500 beglichen waren.

Meine freundlichsten Grüße an Casino Guru und Matej für Ihre Anliegen und vor allem für den Glauben, den ich habe. Meine Beschwerde, aber Fairgo kümmert sich nicht darum, oder andere, wie ich

Mit freundlichen Grüßen

Johannes Galluccio

Sehr geehrter Vertreter des Fair Go Casinos,

Beim Online-Glücksspiel herrscht ein wettbewerbsintensives Umfeld und alle Gerichtsbarkeiten versuchen ihr Bestes, um eine sichere Umgebung zu schaffen – und das tun auch wir.

In dieser Beschwerde versuchen Sie darauf hinzuweisen, dass die Spieler die Bedingungen lesen sollten, und wenn Sie darauf bestehen, dann muss ich sagen, dass Sie gegenüber Ihren Konkurrenten einen Wettbewerbsnachteil haben, weil diese versuchen, die Umgebung so zu gestalten, dass solche Fehler, wie sie hier passiert sind, nicht möglich sind.

Ich würde diesen Fall jedoch gern genauer untersuchen.

Können Sie mir also bitte sagen, welchen genauen Bonus Jongal06 genommen hat? Gab es für diesen Bonus eine Obergrenze? Zum Beispiel eine maximale Auszahlung?

War der Einsatz wirklich abgeschlossen, als er versuchte, das Geld abzuheben? (Gab es bereits eine Obergrenze für das Geld, falls es welche gab?)

Wichtigste Frage: Hat Jongal06 einen Vorteil erlangt, indem er einen anderen Bonus annahm, während er auf die Auszahlung wartete?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Leider erfolgt keine Reaktion seitens des Casinos, daher schließe ich diese Beschwerde erneut.