Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, aber das Geld ist noch nicht angekommen. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingegangen ist.
Ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen (50 und 90 $), die größere wird noch bearbeitet, die andere sagt jedoch, dass sie erfolgreich abgeschlossen wurde, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Ich möchte wissen, was los ist.
Liebe A-L3X,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Gute Nacht Thomas.
Es ist wirklich meine erste Auszahlung in einem Online-Casino und ja, mein KYC wurde erfolgreich genehmigt. Ich habe keine Einzahlungen mit Boni getätigt oder damit gespielt, zumindest meines Wissens. Derzeit habe ich bereits die Zahlung von 50 $ erhalten und seltsamerweise kam sie 2 Stunden nachdem ich meine Situation hier geschrieben habe. Die Auszahlung von 90 $ ist jedoch immer noch in der gleichen Situation ("In Bearbeitung ..."), ich warte 2 Tage ``, mehr oder weniger, aber wenn Tomás mir sagt, dass es normal ist, bis zu Wochen zu dauern für den abgeschlossenen Vorgang werde ich dann geduldig warten.
Ich habe auf anderen Online-Plattformen gespielt und sogar gewettet, und die Auszahlung, manchmal sogar größer, war ziemlich schnell bei mir, spätestens 6 Stunden später hatte ich das Geld auf meinem Konto. Dieses Mal entschied ich mich, ein wenig in einem Online-Casino zu spielen, da ich es noch nie zuvor getan hatte. Nachdem ich herausgefunden hatte, wie sie funktionierten, ging ich, um mich ein paar Stunden zu unterhalten. Sobald ich nach meinen beiden Auszahlungen gefragt hatte und eine davon (die für 50 $) vom Casino als abgeschlossen angesehen wurde und das Geld nie wieder ankam, entschied ich mich, hierher zu kommen, weil ich die Situation seltsam fand, obwohl ich ein bisschen bin Online-Casinos fremd.
Ich entschuldige mich, falls ich durch meine Unwissenheit Unannehmlichkeiten verursacht habe, und ich bin sehr dankbar für die prompte und nützliche Antwort, die Sie mir gegeben haben. Ich werde geduldig warten, bis meine andere Auszahlung eintrifft, und wenn etwas passiert, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Danke und Grüße,
Alexander
Danke für deine Antwort, A-L3X. Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend sein muss.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Ich werde den Timer entsprechend einstellen.
Hallo zusammen
Wir haben von unserer Seite noch einmal nachgeschaut
Die Auszahlungen befinden sich im Status Erfolg
Liebe A-L3X,
Können Sie bestätigen, ob der Widerruf erfolgreich war?
Grüße,
Ich entschuldige mich für die Verspätung dieser Nachricht, ich hatte einige familiäre Probleme und ich habe völlig vergessen, Ihnen mitzuteilen, dass ich in der Zwischenzeit das gesamte Geld erhalten habe, um das ich mich auszahlen lassen wollte.
Ich schätze all die Aufmerksamkeit und Geduld sehr und entschuldige mich noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aufrichtig,
Alexander
Kein Problem A-L3X,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru