Fairspin Casino - Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden.

Ich hatte 375 US$ auf meinem Guthaben und bekam diesen Freitag mein Bonusgeld im Wert von 1300 US$. Ich ging zum Menü der Spielautomaten, um Bonus zu spielen, ich begann zu spielen und alles war normal. Ich habe die Homepage verlassen, um zu sehen, dass mein Guthaben weg ist. Das heißt, mein Geld wurde verwendet, ohne dass ich es bemerkte, es gab keine Benachrichtigung auf der Website, keine Aufforderung zur Genehmigung und zumindest eine Warnung, dass der Benutzer nicht das Bonusgeld, sondern sein Geld spielt.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, erhielt ich nur Musterantworten und keine Rücksicht auf meine Situation, die zu 100% wie ein Betrug erscheint.

Ihre Erklärung war, dass, wenn Sie $ auf Ihrem Konto haben, es zuerst verwendet wird, sobald Sie kein Geld haben, wird das Bonusgeld verwendet.

Bitte vermeiden Sie dieses Casino um jeden Preis

Hallo migueeeel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fairspin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie den Bonus selbst oder automatisch beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass jedes Casino unterschiedliche Bonusbedingungen hat und es nicht unfair ist, zuerst das echte Geld auszugeben. Wenn das Casino es in seinen Bedingungen angibt, können Sie nichts tun.

Lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen, bevor Sie sie akzeptieren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Antwort.

Beantwortung Ihrer Fragen: Das Konto wurde verifiziert und ich habe in der Vergangenheit mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Vielleicht vor 3-4 Monaten verifiziert, ich bin mir nicht sicher, wann genau. Und ich habe den Bonus selbst beansprucht.

Das letzte Mal, als ich versuchte zu sprechen, war, gestern per E-Mail zu kündigen, und sie sagten, ich müsse mich erneut melden, um das Konto 24 Stunden später zu kündigen.

Mein Problem hier ist, dass ich dachte, ich würde das Bonusgeld beim Spielen in der Bonus-Slots-Kategorie verwenden, aber stattdessen habe ich mein Geld gespielt, es gab keine Benachrichtigung oder Warnung, dass ich mit meinem Geld spielen werde, da der Kategoriename PLAY ist MIT BONUS mit begrenzten Slots und ich habe dort vorher gespielt (zufälligerweise hatte ich kein Guthaben und ging normal), aber vor 3 Tagen hatte ich Guthaben und es wurde ohne Vorwarnung verwendet, dass ich echtes Guthaben in der Kategorie SPIELEN MIT BONUS verwenden werde.

Die UX auf der Website ist irreführend und ich habe mein Geld ohne mein Wissen verwendet (was unerhört ist), und dann ist der Kundensupport roboterhaft und führt nirgendwohin. Und um 100% ehrlich zu sein, ich bin nicht sehr erfahren in Online-Casinos und Boni, aber trotzdem sollten die UX und die Kommunikation klar sein, wenn Sie Ihr Geld abheben, außerdem gab es dort nicht den Zähler meiner Gelder, nur die Bonusgelder. Sollte klar sein, dass Sie Ihr Geld verwenden, sollte es keinen Zweifel geben, oder es beginnt betrügerisch zu erscheinen.

Ich erwarte keine Rückzahlung von Geldern, ich werde nicht mehr in Fairspin spielen und hoffe, dass mein Problem andere Leute darauf aufmerksam macht. Weil ich ehrlich gesagt Tausende in Fairspin ausgegeben habe, sind die 375 US-Dollar nicht das, was einen Unterschied machen wird. Mein Problem ist das Prinzip, wie das Casino einen Kunden mit einem Problem behandelt, das jeden Monat ein paar tausend US-Dollar einbringt. Ich nehme lieber mein Geld und spiele dort, wo ich respektiert werde.

Danke für die Bewertung

Hallo Miguel,

Ich bin mir nicht ganz sicher, welchen Bonus Sie verwendet haben, also habe ich gerade ein paar andere Boni im Casino überprüft und alle haben diese spezielle Regel:

Leider gibt es nichts, was wir tun können, da sie klar erklärt haben, dass das Echtgeldguthaben gewettet werden würde.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer alle Bedingungen und Bonusbedingungen durchgehen, bevor Sie sich in einem Casino registrieren oder irgendwelche Boni beanspruchen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten? Wenn nein, wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) migueeeeel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.