Der Spieler aus Chile hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Casino hat nicht geantwortet.
Früher haben sie mir immer pünktlich bezahlt, was ich angefordert (gewonnen) habe, aber es ist das zweite Mal, dass sie eine interne Problemmeldung übermittelt haben und meine E-Mails nicht beantworten. Alles andere funktioniert gut auf der Plattform, nur diese beiden letzten Anfragen ( zuvor habe ich fast 8 Zahlungen angefordert und alles in Ordnung).
Ich hoffe, sie sehen diese Behauptung und beheben dieses Problem und können sie als ernstes Casino empfehlen.
Lieber Patricio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Verstehe ich es richtig, dass zwei Zahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Gewinne werden ohne aktiven Bonus angesammelt.
Es sind keine aktiven Zahlungen ausstehend, da ich auf der Casino-Plattform die Auszahlung nicht aktivieren kann.
Dies ist die Nachricht, die Sie mir geben, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.
Support Team (Fantasticbet)
8. November 2020 11:06 GMT-3
Lieber Patrick,
Wir wurden gerade darüber informiert, dass wir eine zusätzliche Überprüfung benötigen, um mit den Abhebungen fortzufahren. Um Betrug mit den Banken und mit der Identität der Personen zu vermeiden, muss der Spieler uns ein Foto seiner Kredit- oder Debitkarte senden (Sie müssen die ersten sechs Nummern Ihrer Karte offen lassen und die letzten vier, die anderen können abgedeckt werden Damit wir auf beiden Seiten keinen Zugriff auf Ihre vertraulichen Informationen haben (und auf der Rückseite muss Ihre Karte unterschrieben sein). Wir führen dieses Verfahren aufgrund mehrerer Betrugsversuche durch, die dank dieser Methode nicht erfolgreich waren.
Wir bitten Sie, die erforderlichen Informationen an die E-Mail- Adresse docs@fantasticbet.com zu senden und Ihre Spielernummer anzugeben .
Vielen Dank und nochmals entschuldigen Sie sich für die Verzögerung Ihrer Antworten.
Prost,
Pamela
Diese Nachricht, die ich gerade gesehen habe, ist, dass Sie die vorherige sehen, die ich zurückzuziehen versucht habe. Ich habe diese Informationen bereits wie angefordert gesendet. Ich werde es erneut senden und Ihnen sagen, wie mein Thema läuft.
Ich schätze Ihre Kommunikation und Ihr Interesse an der Lösung dieses Problems sehr. Bitte setzen Sie Ihre Arbeit fort. Ich denke, es ist sehr wichtig, dass die Leute, die diese Casinos betreiben, wissen, dass ihre Kunden jemanden haben, der ihnen zuhört und hilft, wenn sie dies nicht tun.
Danke Patricio.
Vielen Dank, Patricio, für das Update. Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit mehr, nur darauf zu warten, dass das Casino seine zusätzliche Überprüfung abschließt. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und mich Anfang nächster Woche bei Ihnen melden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Petronela,
Sie könnten mir mitteilen, welche Art von Hilfe Sie mir geben können, damit das Casino mich ein für alle Mal für Auszahlungen freigibt. Ich werde Ihnen sagen, dass bis jetzt bereits 2.050.000 USD CLP geschuldet sind und sie weder das Formular noch den Boden in Frage stellen von dem verdienten Geld, nur dass sie mich mit unendlicher Verarbeitung zermürben und mich nicht freischalten, um Abhebungen vorzunehmen.
Ich wurde nach Fotos von Personalausweisen, Quittungen über Dienstleistungen, Fotos von Karten, die an der Plattform beteiligt sind, mit einigen verdeckten Nummern und einem verdeckten Passwort, Bankabgleichstabellen, in denen Sie die Einzahlungen überprüfen können, die im Casino getätigt wurden, gebeten Ich habe sie mehr als vier Mal gesendet. Das letzte, was sie mir geantwortet haben, ist, dass ich es erneut senden sollte, da die Nummern nicht sehr sichtbar sind. Dies ist völlig falsch, da die Nummern, die ich erneut überprüft habe, durch Herunterladen von der von mir gesendeten E-Mail und von ihnen sind zu 100% zusammenfassend sichtbar. Alle gesendeten Informationen sind absolut legitim und sichtbar, obwohl sie mir jeden Tag E-Mails senden, in denen ich gebeten werde, ihnen die bereits angeforderten Informationen zu senden.
Sie können mir wirklich helfen, diese Plattform auf Ihre Kunden zu reagieren, und wie würden Sie mir helfen? Vielen Dank
Patrick.
Vielen Dank, Patricio, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patricio,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Fantastic Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Wir möchten das Fantastic Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.