FatFruit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo, es gibt das Casino Fatfruit, in dem ich gespielt und 360 Euro gewonnen habe, und ich habe sogar das komplette KYC-Verfahren abgeschlossen und wurde verifiziert. Jetzt hat das Casino mein Konto geschlossen und hält meine Gewinne als Geisel und verlangt von mir, Fotos von meiner Wohnung mit mir zu machen, was mir ein unsicheres Gefühl hinsichtlich meiner Privatsphäre gibt, ich fühle mich bedroht. Ich habe ihnen meinen Ausweis von beiden Seiten geschickt, ein Selfie + Ausweis, eine PDF-Datei mit Kontoauszügen, ein SELFIE + Ausweis + eine Notiz mit dem gewünschten Text. Es fühlt sich an, als hätten sie eine Art Fetisch für mich. Es ist wirklich widerlich … und sie zahlen meine Gewinne nicht aus, was lächerlich absurd ist.

Sie sagen mir nicht einmal, warum ich gesperrt wurde, und fragen nur nach unangemessenen Bildern, die gegen die Datenschutzrichtlinien verstoßen.

Lieber robisozols1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatFruit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und der Anfragen nach Verifizierungsdokumenten und privaten Informationen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, ich war wirklich schockiert und habe Ihre Antwort erst jetzt bemerkt. Ich werde jede Frage einzeln beantworten.

• Ich war etwa 2-3 Tage lang Spieler. Ich weiß nicht mehr, an welchem Tag ich mein Konto registriert habe, aber ich habe bemerkt, dass mein Konto am 26. Februar geschlossen wurde.

• Ich habe gesehen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, dann wurde es gesperrt. Ich werde Anhänge zu deinem Gmail hinzufügen, Tomas

▪︎ Ich habe ein normales Spiel gespielt, das in vielen Casinos angesagt ist, ein Sofortspiel von Onlyplay, ich glaube, es war irgendwas mit Piggy.

• Ich habe meine Gewinne nur mit meinem Echtgeldguthaben erzielt und keine Boni angenommen.

• Ich werde die gesamte Kommunikation per E-Mail hinzufügen.

Vielen Dank, Casino-Guru. Ich hoffe, sie werden diese Angelegenheit klären. Es wurde nämlich nichts verletzt.

Vielen Dank, robisozols1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber robisozols1 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des FatFruit Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes FatFruit Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber robisozols1 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo