FatPirate Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung, um Gewinne abzuheben.

Liebe Erdnüsse,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung dieses Bankkontos das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Morgen, ich habe wie üblich einen Ausweis vorgelegt, eine Stromrechnung, auf der mein Wohnort angegeben ist, ein Selfie mit dem Casino hinter mir mit dem Ausweis in der Hand, sie haben mich nach einem Konto gefragt, das nicht meines ist, die einzige Einzahlung, die ich getätigt habe, beträgt 70 € und ich schicke ihnen ein PDF, in dem meine Karte aufgeführt ist, mit der ich eine Einzahlung von der Revolut-Bank getätigt habe, und die Kontonummer, und Fatpirate fragt immer noch nach dem Transaktionsverlauf vom 12.03.2024 von einem Konto, das ich nicht kenne! Ich bin wirklich verzweifelt

Vielen Dank für Ihre Antwort, Peanuts. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Natürlich! Ich schicke es dir sofort zu.

Mein Problem ist gelöst!! Vielen Dank!!

Liebe Erdnüsse,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru