HomeBeschwerdenFavbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Favbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 82

Betrag: 4,200 R$

Favbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-27 | Ungelöst : 2024-09-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte 150 BRL eingezahlt und einen Bonus erhalten, der nach Erfüllung der Wettanforderungen zu einem Gewinn von 4.182 BRL führte. Ein Teil dieser Gewinne wurde jedoch konfisziert, sodass ihr ein Restbetrag von 750 BRL blieb, obwohl die Gewinne als unbegrenzt angegeben waren. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit Favbet Casino Kontakt aufzunehmen, um die Konfiszierung der Gewinne zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Ich habe 150 BRL eingezahlt und einen Bonus von 150 BRL erhalten. Ich habe 4.182 BRL gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt. Mein Guthaben ist jedoch auf 750 BRL gesunken, da ein Teil meiner Gewinne konfisziert wurde. Ich habe es überprüft und die Gewinne sollten unbegrenzt sein. file Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen? filefilefilefile

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vor 2 Monaten
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Hallo Ericleo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Favbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie mir bitte die Bonusbedingungen des Willkommenspakets weiterleiten, das Sie von der Casino-Website angefordert haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick, ich habe die Dokumente gesendet und mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Die Site hat auch ein Problem mit der Verifizierung der E-Mail. Ich konnte die E-Mail nicht über ihr System verifizieren. In der Aktion, die auf der Casiinoguru-Site aktiv ist, heißt es „unbegrenzte Auszahlung". Ich habe genau in dem Moment gesprochen, als sie einen Teil meiner Gewinne abheben. Sie sagten mir, dass ich nur das 5-fache des Einzahlungsbetrags abheben könne. Befolgen Sie die Bonusbedingungen im Link, da hier nur 5.000 Wörter akzeptiert werden.

Diese Bedingung mit dem 5-fachen Einzahlungsbetrag habe ich in den Konditionen nicht gefunden, aber du hast in dem Teil mehr Erfahrung, danke!


https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/


Hier ist ein Screenshot der Anzeige, in der steht, dass die Auszahlung unbegrenzt ist.

file

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Ericleo, für alle bereitgestellten Informationen. Ich habe auch die Casinobedingungen überprüft und konnte nichts über den maximal zulässigen Gewinn aus dem Bonus finden.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Danke, Nick!

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Ericleo, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Favbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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