HomeReclamiFavbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Favbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 82

Importo:: 4.200 R$

Favbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/08/2024 | Non risolto : 17/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva depositato 150 BRL e ricevuto un bonus, che le aveva portato a vincite pari a 4.182 BRL dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, parte di queste vincite è stata confiscata, lasciandole un saldo di 750 BRL, nonostante le vincite fossero dichiarate illimitate. Il Complaints Team ha tentato di contattare Favbet Casino per chiarimenti sulla confisca delle vincite, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho depositato 150 BRL con un bonus di 150 BRL. Ho ottenuto vincite pari a 4.182 BRL e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, il mio saldo è sceso a 750 BRL perché una parte delle mie vincite è stata confiscata. Ho controllato e le vincite dovrebbero essere illimitate. file Potresti aiutarmi con questo problema? filefilefilefile

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ericleo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Favbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Puoi cortesemente inoltrare i termini del bonus del pacchetto di benvenuto che hai richiesto dal sito web del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Nick, ho inviato i documenti e il mio account non è ancora stato verificato, il sito ha anche un problema di verifica dell'email, non sono riuscito a verificare l'email tramite il loro sistema, nella promozione attiva sul sito casiinoguru c'è scritto prelievo illimitato. Ho parlato nel momento esatto in cui prelevano parte delle mie vincite, mi hanno detto che potevo prelevare solo 5 volte l'importo del deposito, segui il termine dei bonus nel link perché qui accetta solo 5.000 parole.

Non ho trovato questa clausola di 5 volte l'importo del deposito nei termini, ma tu sei più esperto in questa parte, grazie!


https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/


Ecco uno screenshot della pubblicità che dice che il prelievo è illimitato.

file

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie ericleo per tutte le informazioni fornite. Ho anche controllato i termini del casinò e non ho trovato nulla riguardo alla vincita massima consentita dal bonus.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie Nick!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Grazie ericleo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a Favbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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