Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne begrenzt. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich habe bei Fireslots 25€ eingezahlt und mit einem Bonus gespielt sehr schnell konnte ich auf einen Einsatz bei Büchern spiel 2000€ gewinnen danach habe ich meinen Bonus auf 1-4€ umgesetzt und wollte 1900€ auszahlen leider konnte ich diese nicht auszahlen da habe ich Support angeschrieben um das Problem zu lösen bevor ich eine Einzahlung getätigt habe habe ich die AGBs und die bonusrichtlinien gründlich durchgelesen als ich Support gefragt habe was da los sei meinte sie es sollte alles funktionieren aber ich sollte in den auszahlungsanfoderungen die Nummer 8.3.1 beachten da steht wenn ich die Lebenszeit Einzahlung vor dem Gewinn nicht 200€ eingezahlt habe steht mir von dem Gewinn nur das 10fache von meiner letzten Auszahlung das wären 250€ da ich 25€ eingezahlt habe doch durch mehrmals der AGBs durchschauen habe ich keine 8.3.1 gefunden das habe ich den Support auch gesagt er meinte es sollte da sein doch es ist nicht da ich habe alle Screenshots vom Chat und von der fehlenden agb 8.3.1 als Beweis das diese nicht exestiert jetzt warte ich seid 3 Tage meine Auszahlung ist immer noch In Bearbeitung aber ich habe das Gefühl das mir diese Auszahlung abgelehnt wird sollte dad wirklich der Fall sein ist das für mich ein klarer Betrug da diese AGB nicht exestiert und ich einen vollen Anspruch auf die ganzen 1900€ habe jetzt weis ich nicht wie ich vorgehen soll soll ich warten bis sie mir diese Auszahlung ablehnen/genehmigen oder den Manager für die Auszahlung anschreibe?
Lieber Romkaa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden: https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions:
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Ich habe jedoch keine Regel gefunden, die Kundeninformationen unterstützt, wonach die maximale Auszahlung das 10-fache der letzten Einzahlung oder des Bonusbetrags nicht überschreiten sollte.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe ihre Antwort nicht ganz verstanden was genau möchten sie das ich ihnen schicke ?
Ich habe die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Regel 8.3.1 immer noch nicht gefunden. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Wie auf der Website angegeben, wurde der gesamte Abschnitt mit den AGB im Dezember 2020 aktualisiert.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Bonus nach diesem Datum eingelöst haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Danke, Romkaa, für deine E-Mail.
Sie können also bestätigen, dass Sie Ihren Bonus nach Dezember 2020 definitiv eingelöst haben?
Ja das kann ich weil es am 04.05.21 die letzte Einzahlung war ich weis leider nicht ob mir jetzt die Auszahlung genehmigt wird oder nur das 10 fache meiner Einzahlung habe gestern mit Support geschrieben und sie meinten es kann bis zu 21tage gehen bis diese bearbeitet wurde
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Romkaa. Ich werde jedoch den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und lassen Sie dem Casino etwas Zeit, um Nachforschungen anzustellen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo meine Auszahlung ist immer noch In Bearbeitung laut Support dauert eine Auszahlung 7-21 Tage bis diese bearbeitet wird..
Vielen Dank, Romkaa, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Romkaa,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte FireSlots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten FireSlots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Romkaa,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße
Peter