Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag!
Ich erkläre mein Problem.
Ich habe im Fortuneclock Casino eine Einzahlung von 60 € getätigt. Nach einer Weile habe ich versucht, einen Teil des Geldes abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Ich habe das Casino kontaktiert, um herauszufinden, warum. Sie antworteten, dass ich eine Dreifachrunde machen musste (Wette das Dreifache des erzielten Einkommens (60 * 3 = 180)) und sie sagten mir, dass ich nur 100 € gesetzt hatte. So weit, ist es gut. Ich habe einen neuen Gesamteinsatz von 100 € gemacht, der bereits die dreifache Auszahlungsrunde erfüllt hat, zusätzlich zur Bestätigung meiner Identität, E-Mail-Adresse und Nummer. Jetzt stoße ich auf folgendes Problem: Ich beantrage eine Auszahlung, warte 36 Stunden auf die Genehmigung und plötzlich wird meine Auszahlung ohne Grund erneut abgelehnt. Ich brauche deine Hilfe.
Grüße und danke.
Lieber Albert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://2clockfortune.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
8.14.2. Das Geld muss über dasselbe Zahlungssystem abgehoben werden, mit dem eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen wurde.
Sie müssen in den letzten 30 Tagen mindestens eine erfolgreiche Einzahlung getätigt haben, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung erstellen können. "
Wurden diese Bedingungen erfüllt, bevor Sie Ihren Rücktritt beantragt haben?
Haben Sie versucht, das Casino wegen Ihrer verspäteten Auszahlung zu kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag Kristína!
Alle Bedingungen sind erfüllt. Ich habe sie kontaktiert, nachdem ich die Daten überprüft hatte. Und sie antworteten nur, dass es abgelehnt wurde, weil ich die Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, nicht verifiziert habe. Folgendes passiert: Erstellen Sie aus Sicherheitsgründen eine virtuelle Karte mit einem zugewiesenen Guthaben über meine reale Karte. Es handelt sich also nicht um eine physische Karte, und es gibt keine menschliche Form der Überprüfung dieser Karte. Ich beantragte meinen Rückzug auf der königlichen Karte, die ich bestätigen konnte. Sie bitten mich jedoch, die virtuelle Karte zu bestätigen, was unmöglich ist, da diese Karte nach erfolgter Zahlung automatisch gelöscht wird. Ich hoffe du kannst etwas tun.
Danke und viele Grüße.
Guten Tag Kristína!
Ich füge dem Thema Informationen hinzu. Die Casino-Agenten antworteten mir. Sie sagten mir, dass ich die virtuelle Karte bestätigen müsse, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Nun, ich habe ihnen ein Foto der virtuellen Karte geschickt, da es, da es nicht physisch ist, die einzige Möglichkeit ist, zu zeigen, dass es meine ist. Nachdem ich das einzige fehlende Dokument gesendet hatte, beantragte ich erneut die Auszahlung, die erneut storniert wurde. Ich spreche im Chat und jetzt haben sie mir seit Tagen nicht mehr geantwortet, sie sollten mich heute um 5 anrufen und ich warte immer noch. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank und Grüße.
Hallo Albert,
Das Überprüfen von Dokumenten kann einige Zeit dauern. Ich möchte Sie um Ihre Geduld bitten und weitere 7 Tage warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn Ihr Konto in diesem Zeitraum nicht erfolgreich verifiziert wurde (das Casino ruft Sie nicht wie versprochen an), werden wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um herauszufinden, was los ist.
Würdest du in der Zwischenzeit so nett sein, mich auf dem Laufenden halten und mich wissen lassen, ob es etwas Neues zu deinem Problem gibt? Danke für dein Verständnis.
Hallo Albert,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir Ihre Beschwerde entsprechend weiter bearbeiten können.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.