Lieber Arun,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://fortuneclock.com/en/rules :
„10.2. Bonusgeld: Wetten (Wetten)
Das Wetten eines Bonus bedeutet, dass Sie eine Wette auf einen bestimmten Betrag platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben oder wenden Sie sich gegebenenfalls an den Support. Nicht alle Wetten werden berücksichtigt. Die Einsätze aus Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino und andere) sowie aus diversen Video Poker Spielen werden nicht berücksichtigt.
Der maximale Wetteinsatz für den Bonus beträgt: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Jeder Satz, der für den Bonuseinsatz verwendet wird, sollte 20 % des Bonusbetrags nicht überschreiten. Wenn der Satz 20 % oder mehr beträgt, wird ein solcher Satz nicht gezählt und der Status des Bonuseinsatzes wird überprüft. "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Arun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://fortuneclock.com/en/rules:
„10.2. Bonus money: wager (wagering)
The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
The maximum bet amount to wager the bonus is: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
In case of doubt, please consult the support service.
Each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung