Hallo, ich habe 150 Euro eingezahlt und einen Bonus von 150 Euro erhalten, also habe ich angefangen, an den Slots zu spielen.
Nach einiger Zeit gewann ich mit einem Einsatz von 3 Euro einen Jackpot von 4500 Euro. Anschließend erfüllte ich die Wettanforderungen (40X) und beantragte eine Auszahlung.
Heute kam von mir eine Mail, dass mein Gewinn einbehalten wurde, da ich mit einem Bonusguthaben von 5 Euro den maximal zulässigen Einsatz überschritten habe.
Ich habe mir dann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgelesen und gesehen, dass der Höchsteinsatz tatsächlich 5 Euro beträgt.
Ich kann mich erinnern, dass ich nur sehr wenige Wetten über diesem Limit platziert habe.
Nirgendwo in ihren Bestimmungen steht, dass das Überschreiten des Höchsteinsatzes zur Konfiszierung von Gewinnen führen kann.
Tatsächlich hätte mir die Regel des Maximaleinsatzes von 5 Euro schon früher auffallen müssen, aber ich habe wirklich nicht viele Einsätze über diesem Limit getätigt.
Außerdem habe ich viel mehr als die erforderlichen 40X gespielt.
Ich hoffe, das kann irgendwie gelöst werden.
Danke schön.
PS: Es wurden mir nur die ursprünglich eingezahlten 150 Euro zurückerstattet, nicht die 3.400 Euro, die ich abheben wollte.
Hello, I deposited 150 euros and received a bonus of 150 euros, so I started playing the slots.
After a while, with a bet of 3 euros, I won a jackpot of 4500 euros. I then met the wagering requirements (40X) and requested a withdrawal.
Today, they emailed me saying that the winnings were confiscated because I exceeded the maximum allowable bet with a bonus balance of 5 euros.
I then went to read their terms and conditions and saw that the maximum bet is indeed 5 euros.
I recall placing very few bets above this limit.
Nowhere in their regulations does it state that exceeding the maximum bet can result in the confiscation of winnings.
Indeed, I should have noticed the 5 euro maximum bet rule earlier, but I truly did not place many bets above that limit.
Additionally, I played much more than the required 40X.
I hope this can be resolved somehow.
Thank you.
P.S. Only the initial 150 euros I deposited have been refunded, instead of the 3400 euros I attempted to withdraw.
Salve, ho caricato 150 euro e ricevuto un bonus di 150 euro, quindi ho iniziato a giocare alle slot.
Dopo un po' con una puntata di 3 EURo ho vinto un Jacopot da 4500 euro, ho quindi soddisfatto i requisiti di puntata (40X) ed ho richiesto il prelievo.
Oggi mi scrivono dicendo che le vincite sono state confiscate perché ho superato la massima puntata possibile con saldo bonus di 5 euro.
Sono allora andato a leggere i loro termini e condizioni ed ho visto che effettivamente la massima puntata è di 5 euro.
Ricordo di aver effettuato pochissime puntate sopra questo limite.
In nessuna parte del loro regolamento però c'è scritto che in caso di superamento della puntata massima possono confiscare le vincite.
Sicuramente ho avuto una distrazione non avendo letto prima della puntata massima di 5 euro ma veramente le puntate sopra a quel limite sono state esigue.
Inoltre ho giocato molto di più del 40X da loro richiesto.
Spero che si possa risolvere in qualche modo.
Grazie.
P.s mi sono stati rimessi sul conto solamente i 150 euro versati inizialmente invece dei 3400 euro del tentato prelievo.
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