Hallo, Hitohaminakamida,
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Fortune99 Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Aus welchen Spielen/Spielarten hat er seine umstrittenen Gewinne angesammelt? Wurde ein Bonus genutzt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, hitohaminakamida,
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fortune99 Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
From what games/types of games did he accumulate his disputed winnings? Was a bonus used?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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