Il giocatore giapponese sta affrontando le accuse del casinò di possedere più account e nega queste affermazioni.
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Fortune99 Casino - Il giocatore contesta la rivendicazione di più account.
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Importo:: ¥5.000
Fortune99 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 19h 21m 12s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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1 mese fa
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Ero sospettato di avere più account
Ciò è assolutamente infondato
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1 mese fa
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Caro hitohaminakamida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
- Il tuo account è stato precedentemente verificato?
- Potresti per favore indicarmi qual è l'URL esatto del sito web del casinò?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 mese fa
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Le tue vincite si sono accumulate con o senza bonus attivi?
Il bonus è un tipo di risultato
Il tuo account è stato precedentemente verificato?
fatto
Potete dirmi l'URL esatto del sito web del casinò?
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1 mese fa
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Fino al completamento del KYC dell'account di somiglianza
Mi è stato detto che non potevo riaprire💦💦💦💦
Totalmente infondato💦💦💦💦
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1 mese fa
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Ciao hitohaminakamida,
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Grazie.
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1 mese fa
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Non ho una famiglia
Tutti i miei telefoni sono miei👌
del tutto infondato
senza fondamento
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1 mese fa
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Ciao hitohaminakamida,
- Vorresti gentilmente inviare la conferma dell'avvenuta verifica dell'account a petronela.k@casino.guru ?
- Quando hai aperto inizialmente il tuo account?
- Mi scuso ma non mi è ancora chiaro se le tue vincite sono state ottenute con o senza bonus attivo. Potresti per favore fornire maggiori dettagli al riguardo?
Grazie.
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1 mese fa
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Potresti inviare la conferma dell'avvenuta verifica dell'account a:
Non riesco più ad accedere💦💦💦
Quando hai aperto il tuo primo conto?
Intorno al 15 gennaio? ? ? Non ricordo i dettagli
Sfortunatamente non è ancora chiaro se le tue vincite siano state vinte con o senza bonus attivo. Puoi dirmi di più su questo?
Puoi ricevere il bonus solo dopo aver soddisfatto le condizioni.
Il mio account è stato sospeso poco prima che soddisfacessi le condizioni💦💦
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1 mese fa
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Ciao hitohaminakamida,
Dato che abbiamo identificato due account distinti con credenziali identiche (il tuo nome e cognome) sul nostro sito web, sei sicuro di non aver creato inavvertitamente due account separati anche all'interno di questo casinò?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Grazie.
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1 mese fa
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Grazie mille, hitohaminakamida, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 mese fa
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Ciao, hitohaminakamida,
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Fortune99 ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Da quali giochi/tipologie di giochi ha accumulato le vincite contestate? È stato utilizzato un bonus?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro hitohaminakamida,
Ti informo che prolungherò il tempo fino alla fine di questa settimana (venerdì) perché ho provato a contattare il casinò in altri modi.
Vi informerò in caso di novità o aggiornamenti. Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò mi fornisce le informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, hitohaminakamida,
Sono riuscito a connettermi con il rappresentante del casinò, ma, come hai menzionato sopra, sembra che il casinò stia aspettando la verifica completa di un altro account presumibilmente collegato. Per ora non è del tutto chiaro in base a quali fossero i conti collegati, ma chiederò al casinò maggiori dettagli riguardo la relazione/somiglianza tra i conti. Nel frattempo potresti rispondere alle seguenti domande:
A che tipologia di giochi hai giocato di più al casinò, oppure da che tipologia di giochi hai accumulato le vincite contestate? (Scommesse sportive/slot/casinò dal vivo/...)
Ho capito bene che le vincite contestate sono state accumulate con un bonus attivo?
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1 settimana fa
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Grazie per l'aggiornamento, hitohaminakamida.
Tuttavia, poiché lavoro solo con traduzioni dal giapponese all'inglese, non sono sicuro delle informazioni contenute nel tuo ultimo post.
Sono stato informato dal casinò che il tuo account contestato avrebbe dovuto essere sbloccato e che, in caso di ulteriori dubbi, dovresti contattare direttamente il casinò perché non possono condividere dati sensibili con casino.guru come terza parte.
Puoi confermare che il tuo account è stato sbloccato e posso considerare la questione risolta e chiuderla?
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4 giorni fa
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Caro hitohaminakamida,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non richiedi ulteriore assistenza, sulla base delle informazioni fornite da te e dal casinò sopra, considereremo il reclamo risolto con successo.
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Casino Guru sta esaminando il caso
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