FortuneJack Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

Hallo

Ich bin spielsüchtig, und zwischen dem 30.10. - 03.11. durfte ich 93.13805789 LTC (17.865,76 $) einzahlen und spielen. Ich verlor alles, was ich bekam, und war wütend, also wandte ich mich diesbezüglich an den Support-Mitarbeiter Ich durfte so viel einzahlen, ohne dass das Casino Fragen stellte, und forderte die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung der Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen. Emma / Support-Chat-Operator bestätigte, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde.

Am 30.11.2021 war Zahltag und ich habe auf ihre Website zugegriffen. Ich konnte nicht auf die Sportwetten-Seite zugreifen, sie war leer. Ich habe mich an den Support-Chat gewandt, und sie sagen mir, dass die dänische IP für alle Anbieter eingeschränkt wurde. Aber gleich nachdem Emma mir geschrieben hat: „Bitte ändern Sie die IP-Adresse, um auf Casino-Dienste zuzugreifen", anstatt mir zu sagen, dass ich ihre Website nicht so nutzen kann, wie sie sollte.

Am 30.11.2021 durfte ich danach meinen Gehaltsscheck einzahlen und innerhalb weniger Stunden verlieren. Dieses Mal habe ich mich wieder an den Support gewandt, ich war sauer, weil ich den ganzen Gehaltsscheck verloren hatte und wollte raus, aber ich brauchte auch das Geld für Rechnungen, also habe ich ihnen mitgeteilt, dass ich denke, dass es böse Absicht war, dass der Support-Mitarbeiter mich sofort ermutigt hat ihre Website weiterhin zu nutzen, wohlwissend, dass ich früher verloren habe, und mich zu ermutigen, alternative Methoden zu verwenden, wenn ich nicht wusste, dass dies eine Option ist. Ich habe geschrieben, dass ich mein Wettkonto schließen möchte, weil sie bestätigt, dass mein Land eingeschränkt ist.

Dies ist jetzt das zweite Mal, dass ich sie bitte, mein Konto zu schließen, und inzwischen ermutigen sie mich auch aktiv, alternative Methoden zu verwenden, um ihre Website weiterhin zu nutzen, selbst wenn sie zugeben, dass mein Land eingeschränkt war, erlaubten sie mir, von dänischer IP aus einzuzahlen. Diesmal durfte ich große Beträge einzahlen, mehrmals nach Boni fragen, die mehrere rote Flaggen hätten geben sollen, und mehrmals um Kontoschließung bitten.

Während der Zeit, in der ich mehrmals mit Support-Betreibern in Kontakt stand und nach Verlusten nach Boni gefragt habe, habe ich sie zweimal gebeten, mein Konto zu schließen, und sie ignorieren Länderbeschränkungen und ermutigen mich aktiv, eine andere IP zu verwenden, nur Sekunden nachdem sie geschrieben haben, dass das Land eingeschränkt ist .

Als ich in den Dezember ging, hatte ich eine schwierige Zeit und persönliche Probleme, und ich konnte einen großen Kredit aufnehmen, und da FortuneJack die einzige Seite war, die mein Konto nicht geschlossen hat. Da das Casino mein Konto nicht geschlossen und sogar mein Land eingeschränkt hat, konnte ich das Darlehen einzahlen und verlieren, das anderweitig hätte verwendet werden sollen, sie erlaubten Einzahlungen und Verluste von 59,09 LTC (fast 10.000 $).

Danach habe ich mich wegen dieses Falls an den Casino-Betreiber gewandt, und plötzlich schreiben sie mir zurück, dass mein Konto jetzt geschlossen ist, aber sie weigern sich, mir einen Grund zu nennen. Denn wenn es sich um eine Kontoschließungsanfrage handelt, hätten sie dies am 7. November oder spätestens am 1. Dezember tun müssen, als sie es zum zweiten Mal verlangten, als deutliche Zeichen und schriftliche Aufforderungen zur Kontoschließung und Rückerstattung mehrfach gegeben wurden, ignorierte das Casino klare Zeichen .

Ich habe Screenshots der gesamten Kommunikation mit dem Casino-Betreiber und habe auch den vollständigen Chat in ihr Chat-System heruntergeladen, sodass ich alle Kommunikationen habe.

Einzahlungen und Verluste am 30. November (Einzahlungsminutenabhebungen): 6.40067218 LTC (USD 1024$ mit Marktwert zum Einzahlungszeitpunkt)

Einzahlungen und Verluste am 11. und 12. Dezember (Abhebungen in Einzahlungsminuten): 57.00196482 LTC (USD 9120 mit Marktwert zum Zeitpunkt der Einzahlung)

Wenn der Casino-Betreiber mein Konto am 7. November geschlossen hätte, wo ich sie eindeutig gebeten hätte, eine Rückerstattung zu wünschen, und mein Konto geschlossen worden wäre, hätte ich nicht in der Lage gewesen, insgesamt 63.402637 LTC (10,144 $ mit dem Marktwert) einzuzahlen und zu verlieren zum Einzahlungszeitpunkt). Aber ich kann akzeptieren, dass sich der Antrag auf Verluste bezieht, die nach dem 30. November gemacht wurden, was das zweite Mal war, dass ich die Schließung des Kontos beantragte, selbst als ich die Schließung meines Kontos am 7. November beantragte und damals eindeutig für eine Rückerstattung und Kontoschließung schrieb.

Außerdem möchte ich hinzufügen, dass der Casino-Betreiber auf seiner Website keine Landingpage oder Informationen zu verantwortungsvollem Spielen hat.

Wenn dies kein klarer Beweis für Bösgläubigkeit und Verstoß gegen das verantwortungsvolle Spielen durch den Casino-Betreiber ist, die Erlaubnis, Zehntausende von Dollar einzuzahlen, nach Verlusten mehrmals Boni anzufordern, die Schließung des Kontos zu beantragen und mehrmals Rückerstattungen für alle Einzahlungen zu verlangen, nein Unabhängig vom Grund für die Schließung sollte der Casino-Betreiber ernst genommen werden, wenn er auch klare Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt und der Casino-Betreiber keine Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen hat - Darüber hinaus sollte es auch mehrere Berichte über ungewöhnliche Transaktionen gegeben haben, die die Gesetze des Curacao Gaming Control Board als Transaktionen oben betrachten 5000 naf (2800 $) sollten als ungewöhnlich angesehen werden, was obendrein noch mehr Warnsignale geben sollte.

Liebe Qwrath,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Aus dem weitergeleiteten Screenshot geht hervor, dass Sie kein Glücksspielproblem oder einen anderen Grund erwähnt haben, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, ist das richtig?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

In Bezug auf die Länderbeschränkung möchte ich darauf hinweisen, dass wir die Situation akzeptieren, in der das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen und zu spielen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall erhalten haben.

Mir war nicht bewusst, dass es einen Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss gibt, wenn ich das Casino darüber informiere, dass ich mein Konto schließen möchte. Wenn ich große Beträge verliere, zu denen keine normalen Personen in der Lage sind, habe ich zwischen der ersten und zweiten Anfrage zur Kontoschließung mehrmals nach Boni gefragt und mehrmals nach einer Rückerstattung und Kontoschließung gefragt. Ich habe festgestellt, dass einige Casinos ihre eigene automatische Selbstausschlussfunktion haben oder einen Abschnitt über verantwortungsvolles Spielen haben, der über Selbstausschluss schreibt.

Ich habe versucht, eine Seite für verantwortungsbewusstes Spielen zu finden, wenn es auf der Website eine Selbstausschlussfunktion gibt, wie andere sie haben, wo ich es selbst tun kann, wenn ich verliere, und ich habe einen alten Artikel in einem Forum gefunden, in dem FortuneJack einen Link gesendet hat zur Seite für verantwortungsvolles Spielen vor Jahren, aber dieser Link funktionierte nicht mehr, was zeigt, dass er nicht mehr existiert, und ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website nach Selbstausschluss gesucht. Also habe ich mich an das Casino gewandt und auf eine Rückerstattung am 11.07.2021 gehofft, da das Geld, das wir für Rechnungen benötigen. Schreiben, dass ich eine Rückerstattung für das Casino wollte, das diese großen Einzahlungen ohne weitere Fälligkeit zulässt, und wollte, dass mein Konto geschlossen wird. Ich glaube nicht, dass eine Person, die nicht mit dem Spielen aufhören möchte, Tausende von Dollars verliert, Boni auf Verluste verlangt und eine Rückerstattung verlangt, weil ich große Beträge einzahlen durfte, und danach um Kontoschließung bittet, wenn die Person dies nicht wollte vom Glücksspiel ausgeschlossen werden.

Sollte das Casino nicht auf Anfragen reagieren, insbesondere mit meiner Geschichte und aktiven Art, dass ich erwähne, dass ich eine Rückerstattung und für Boni mehrere Zeichen möchte. Andere Casinos, denen ich auf die gleiche Weise geschrieben habe, haben entweder mein Konto sofort geschlossen oder einige Casinos fragen nach einem Grund, aber mir wurde nie eine Wahl gelassen, und der Support-Chat-Betreiber antwortete sofort, dass die Anfrage eingegangen ist und niemals zurückkehrt, was zulässt Wenn ich meinen nächsten Gehaltsscheck oder Geld auf dem Konto bekomme, konnte ich es nicht kontrollieren, wenn mir klare Anzeichen gegeben wurden, dass ich verloren habe, bitte ich eindeutig um eine Rückerstattung (Dies sollte bedeuten, dass ich es mir nicht leisten kann) und frage sie mein Konto zu schließen, und das Casino bestätigt, die Anfrage erhalten zu haben, wie auf dem Screenshot gezeigt.

Ich verstehe Ihre Antwort in Bezug auf die Länderbeschränkung – aber ich finde es ein schlechtes Verhalten des Casino-Betreibers, mir aktiv zu schreiben „Bitte ändern Sie die IP", direkt nachdem sie geschrieben haben, dass mein Land eingeschränkt ist, anstatt nur zu schreiben „Ihr Land ist nicht erlaubt, also können Sie hier nicht spielen, was dazu führte, dass ich ihr Casino weiterhin nutzte, was ich sonst nicht hätte tun können. Und das Casino schreibt mir, während ich hier zitiere: „Das Land des Benutzers ist nicht wirklich wichtig" und „Dementsprechend ist die IP nicht wirklich wichtig", was ich seltsam finde, da ich denke, dass Länderbeschränkungen aus einem bestimmten Grund bestehen, also seltsam erscheint ein Casino, dies zu schreiben, da sie Regeln befolgen müssen. Aber ich wollte es nur erwähnen, aber ich verstehe Ihre Antwort bezüglich der Länderbeschränkung.

Wenn Sie weitere Informationen, Screenshots oder irgendetwas von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke.

Liebe Qwrath,

Das Casino hat Sie darüber informiert, dass „Dänemarks IP für alle Anbieter eingeschränkt wurde". In der gesamten Unterhaltung zwischen Ihnen und dem Live-Chat-Agenten habe ich keinen Kommentar oder keine Bemerkung zu Glücksspielproblemen oder anderen spezifischen Gründen gefunden, die Sie angeben würden, um sich vom Casino ausschließen zu lassen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen.

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@fortunejack.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Liebe Qwrath,

Ich glaube, ich habe alle Ihre Fragen beantwortet und alle Ihre Bedenken in meinen vorherigen Antworten angesprochen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keine Länderbeschränkung verwendet hat, um Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, und Sie hatten viele Möglichkeiten, Ihren Wunsch nach Selbstausschluss zu äußern (nicht nur, um Ihr Konto zu schließen).

Ich habe den Unterschied zwischen der Schließung Ihres Kontos und der vorherigen Beantragung eines Selbstausschlusses erläutert.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.