FortuneJack Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il proprio account è stato trascurato.

Ciao

Sono un dipendente dal gioco d'azzardo e tra il 30/10 - 03/11 mi è stato permesso di depositare e giocare 93,13805789 LTC (17.865,76 $) ho perso tutto ciò che avevo ed ero arrabbiato, quindi ho contattato l'operatore di supporto per quanto riguarda mi è stato permesso di depositare così tanto senza domande da parte di Casino, e ho richiesto la chiusura del mio account e il rimborso dei depositi meno i prelievi, Emma / L'operatore della chat di supporto ha confermato che la mia richiesta è stata inoltrata.

Il 30-11-2021 era il giorno di paga e ho effettuato l'accesso al loro sito web. Non ho potuto accedere alla pagina delle scommesse sportive, era vuota. Ho contattato la chat di supporto e mi hanno detto che l'IP della Danimarca è stato limitato per tutti i provider. Ma subito dopo Emma mi ha scritto "Per favore cambia l'indirizzo IP per accedere ai servizi del casinò" invece di dirmi che non posso usare il loro sito web come dovrebbero.

Il 30-11-2021 dopo questo, mi è stato permesso di depositare la mia busta paga e perderla in poche ore. Questa volta ho contattato di nuovo il supporto, ero arrabbiato perché avevo perso l'intero stipendio e volevo uscire, ma avevo anche bisogno dei soldi per le bollette, quindi li ho informati che penso che fosse in malafede che l'operatore del supporto mi incoraggiasse immediatamente continuare a utilizzare il loro sito consapevolmente di aver perso il precedente e incoraggiarmi a utilizzare metodi alternativi quando non sapevo che fosse un'opzione. Ho scritto che poiché lei conferma che il mio paese è limitato, voglio chiudere il mio conto scommesse.

Questa è la seconda volta che chiedo loro di chiudere il mio account e, nel frattempo, mi incoraggiano anche attivamente a utilizzare metodi alternativi per continuare a utilizzare il loro sito, anche quando ammettono che il mio paese era limitato, mi hanno permesso di depositare dall'IP danese. Facendo questa volta mi è stato permesso di depositare grandi somme, chiedendo bonus più volte che avrebbero dovuto dare più bandiere rosse e più volte chiesto la chiusura del conto.

Quindi durante il tempo sono stato in contatto con operatori di supporto più volte chiedendo bonus dopo le perdite, ho chiesto loro di chiudere il mio account due volte e ignorano le restrizioni del paese e mi incoraggiano attivamente a utilizzare un altro IP pochi secondi dopo aver scritto che il paese è limitato .

A dicembre ho avuto un periodo difficile e problemi personali, e sono stato in grado di raccogliere un grosso prestito e poiché FortuneJack era l'unico sito che non ha chiuso il mio account. Dal momento che il casinò non ha chiuso il mio account e ha persino limitato il mio paese, sono stato in grado di depositare e perdere il prestito che avrebbe dovuto essere utilizzato altrimenti, hanno consentito depositi e perdite di 59,09 LTC (quasi 10.000 $).

Dopo questo ho contattato l'operatore del casinò che ha respinto questo caso e all'improvviso mi hanno risposto che il mio account è ora chiuso, ma si rifiutano di darmi una ragione. Perché se è a causa della richiesta di chiusura dell'account, avrebbero dovuto farlo il 7 novembre o al più tardi il 1° dicembre quando richiesto la seconda volta, quando sono stati forniti segni chiari e richieste scritte di chiusura dell'account e rimborsi più volte, il casinò ha ignorato segni chiari .

Ho screenshot di tutte le comunicazioni con l'operatore del casinò e ho anche scaricato la chat completa nel loro sistema di chat, quindi ho tutte le comunicazioni.

Depositi e perdite il 30 novembre (prelievi di minuti di deposito): 6,40067218 LTC (USD 1024 $ con valore di mercato al momento del deposito)

Depositi e perdite dall'11 al 12 dicembre (prelievi di minuti di deposito): 57,00196482 LTC (USD 9120 $ con valore di mercato al momento del deposito)

Se Casino Operator avesse chiuso il mio account il 7 novembre, dove avessi chiesto loro chiaramente che volevo un rimborso e il mio account fosse chiuso, non sarei stato in grado di depositare e perdere in totale 63.402637 LTC (10.144 $ con il valore di mercato al momento del deposito). Ma posso accettare che la richiesta riguardi le perdite effettuate dopo il 30 novembre, che è stata la seconda volta che ho richiesto la chiusura dell'account, anche quando ho richiesto la chiusura del mio account il 7 novembre e all'epoca ho scritto chiaramente per un rimborso e la chiusura dell'account.

Inoltre vorrei anche aggiungere che l'operatore del casinò non ha una pagina di destinazione o informazioni sul gioco responsabile sul proprio sito web.

Se questa non è una chiara prova di malafede e violazione del gioco responsabile da parte dell'operatore del casinò, essere autorizzato a depositare decine di migliaia di dollari, richiedere bonus più volte dopo le perdite, richiedere la chiusura del conto e chiedere più volte il rimborso di tutti i depositi, no importa il motivo della chiusura, dovrebbe essere preso sul serio dall'operatore del casinò, quando esprime anche una chiara insoddisfazione e l'operatore del casinò non ha una politica di gioco responsabile - Inoltre, dovrebbero esserci state anche diverse segnalazioni di transazioni insolite che considerano le leggi del Curacao Gaming Control Board come transazioni di cui sopra 5000 naf (2800 $) dovrebbero essere considerati insoliti, il che avrebbe dovuto anche dare ancora più bandiere rosse.

Caro qwrath,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Dallo screenshot inoltrato ho capito che non hai menzionato problemi con il gioco d'azzardo o qualsiasi altro motivo per cui desideri chiudere il tuo account, è corretto?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Per quanto riguarda la restrizione del paese, vorrei sottolineare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto e giocare purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (correggimi se sbaglio, per favore).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Grazie mille per aver ricevuto il mio caso.

Non sapevo che ci fosse alcuna differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione, per quanto riguarda l'informazione al casinò che voglio che il mio account venga chiuso. Quando perdo grandi somme che nessuna persona normale è in grado di fare, io chiedo bonus più volte tra la prima e la seconda richiesta di chiusura dell'account e più volte ho chiesto un rimborso e la chiusura dell'account. Ho scoperto che alcuni casinò hanno la propria funzione di autoesclusione automatica o hanno una sezione di gioco responsabile che scrive sull'autoesclusione.

Ho provato a trovare una pagina di gioco responsabile se c'era una funzione di autoesclusione sul sito Web come hanno altri, dove posso farlo da solo solo quando perdo, e ho trovato un vecchio articolo su un forum in cui FortuneJack aveva inviato un collegamento alla pagina del gioco responsabile anni fa, ma questo collegamento non funzionava più dimostrando che non esiste più e ho cercato l'autoesclusione nei termini e condizioni dei siti Web. Quindi ho contattato il casinò sperando in un rimborso il 07-11-2021, poiché i fondi ci servono per le bollette. Scrivendo che volevo un rimborso per il casinò che permetteva questi grandi depositi senza ulteriori dovuti e volevo che il mio account fosse chiuso. Non credo che una persona che non vuole smettere di giocare, perderà migliaia di dollari, chiede bonus sulle perdite e chiede un rimborso perché mi è stato permesso di depositare grandi somme e poi chiede la chiusura del conto, se la persona non ha voluto essere esclusi dal gioco d'azzardo.

Se il casinò non reagisce alle richieste, in particolare con la mia cronologia e il modo attivo in cui dico che voglio un rimborso e per i bonus più segni. Altri casinò a cui ho scritto esattamente allo stesso modo, hanno chiuso immediatamente il mio account o alcuni casinò chiedono un motivo ma non mi è mai stata data alcuna scelta e l'operatore della chat di supporto ha immediatamente risposto che la richiesta è stata ricevuta e non torna mai più, consentendo quando ricevo il mio prossimo stipendio o denaro sul conto non ho potuto controllarlo, quando mi sono stati dati chiari segni che ho perso, chiedo chiaramente un rimborso (questo dovrebbe significare che non posso permettermelo) e glielo chiedo per chiudere il mio account e il casinò conferma di aver ricevuto la richiesta come mostrato nello screenshot.

Comprendo la tua risposta in merito alla restrizione del paese - Ma trovo che sia un cattivo comportamento dell'operatore del casinò, scrivermi attivamente "Per favore cambia IP", subito dopo che hanno scritto il mio paese è limitato, invece di scrivere semplicemente "Il tuo paese è non è consentito, quindi non puoi giocare qui", il che mi ha portato a continuare a utilizzare il loro casinò che altrimenti non sarei stato in grado di fare. E il casinò mi scrive come cito qui: "gli utenti che vivono nel paese non è molto importante" e "Di conseguenza l'IP non è davvero importante", cosa che trovo strana poiché immagino che le restrizioni del paese siano in vigore per un motivo, quindi sembra strano per un Casinò per scrivere questo dato che sono regolati per seguire le regole. Ma volevo solo menzionarlo, ma capisco la tua risposta in merito alla restrizione del paese.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, screenshot o altro da me, per favore fatemelo sapere.

Grazie.

Caro qwrath,

Il casinò ti ha informato che "l'IP della Danimarca è stato limitato a tutti i provider". Nell'intera conversazione tra te e l'agente della chat dal vivo, non ho trovato alcun commento o osservazione su problemi di gioco o altro motivo specifico per cui diresti di essere escluso dal casinò.

Capisco il tuo punto di vista, purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti.

Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@fortunejack.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato.

Caro qwrath,

Credo di aver risposto a tutte le tue domande e di aver affrontato tutte le tue preoccupazioni nelle mie precedenti risposte.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò non ha utilizzato la restrizione del paese per confiscare le tue vincite e hai avuto molte possibilità per esprimere il tuo desiderio di autoesclusione (non solo per chiudere il tuo account).

In precedenza ho spiegato la differenza tra la chiusura del tuo account e la richiesta di un'autoesclusione.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.