Hallo,
Leider haben Sie Ihren Gewinn verloren und in einem solchen Fall liegt es nicht mehr in unserer Macht, das Geld für Sie zurückzubekommen.
Ich möchte Sie fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, Ihr Konto im Casino vorübergehend zu schließen, um eine ähnliche Situation zu vermeiden. Das heißt, wenn die Auszahlung nicht gelöst wird, können Sie sie in Zukunft verhindern, wenn eine ähnliche Situation eintritt.
Hi,
Unfortunately, you have lost your winnings and in such a case it is no longer in our power to get the money back for you.
I would like to ask you if there was any possibility to close your account temporarily in the casino to avoid a similar situation. That is, if the withdrawal is not resolved, you could prevent it in the future if a similar situation arises.