ForumDiskussionen über BeschwerdenFrage zu den Online-Casino-Bestimmungen

Frage zu den Online-Casino-Bestimmungen

vor 7 Monaten von Kezlor
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1258 Ansichten 3 Antworten |
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vor 7 Monaten

Weiß jemand, ob es illegal ist, wenn ein Casino einem erlaubt, Spiele zu spielen, die in seinem Land lange Zeit nicht erlaubt waren, und einem dann die Möglichkeit entzieht, diese Spiele zu spielen? Gibt es Konsequenzen für Online-Casinos, die dies tun? Ich habe Live-Spiele in einem Online-Casino gespielt und viel Geld für diese Spiele ausgegeben, und dann waren sie plötzlich weg und ich durfte sie nicht mehr spielen. Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn das Casino einen Fehler gemacht und mir erlaubt hat, diese Spiele zu spielen, die ich nicht spielen durfte? Auch als ich das Casino bat, mir meinen Wettverlauf zu schicken, sagten sie, dass dies unmöglich sei... Dürfen Casinos dies tun oder sind sie so geregelt, dass sie ihren Wettverlauf auf Anfrage bereitstellen müssen?

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Kezlor
vor 7 Monaten

Hallo,

Ich möchte einige Punkte erwähnen:

Die Spielbeschränkungen ändern sich mit den Marketingstrategien des Anbieters und den lokalen Bestimmungen. Daher erscheint es mir logisch, dass die Spiele verschwinden, sobald sie für Sie nicht mehr verfügbar sind, sodass Sie sie nicht mehr spielen können.


Da das Glücksspiel eine sehr wettbewerbsintensive Branche ist, suchen Casinos ständig nach einem Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Um ihre Spieler zufrieden zu stellen, erlauben einige Casinos das Spielen eingeschränkter Spiele und riskieren damit den Zorn der Spieleanbieter oder sogar der Lizenzbehörde.

Dennoch sollten Spieler niemals für eine solche Entscheidung bestraft werden.

Solange das Casino also Ihre Gewinne fair auszahlt, selbst Gewinne aus eingeschränkten Spielen, die es Ihnen bewusst angeboten hat, sehe ich wenig Spielraum für eine Entschädigung, da nichts davon Ihre Gewinnchancen tatsächlich beeinträchtigen könnte.

Was den Wettverlauf angeht, würde ich sagen, dass das Casino ihn zumindest für einige Zeit verfügbar haben muss. Nur etwas auf der Ebene schwerwiegender technischer Probleme könnte eine plausible Erklärung sein.

Also, haben Sie bitte weitere Einzelheiten?

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vor 4 Monaten

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Entschuldigen Sie, dass die Antwort so lange gedauert hat. Ich habe mich mit Winspirit wegen eines anderen Problems befasst und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können, da es um den Gewinn einer Menge Geld geht. Wenn ich nach dem Wettverlauf fragen soll, habe ich E-Mails erhalten, in denen steht, dass ihr System nicht in der Lage ist, mir diese Informationen zu beschaffen, was meiner Meinung nach falsch ist. Ich brauche sie wirklich für eine Situation, in der ich Mega Lucky Ball Fire Blaze gespielt habe. Ich habe dieses Spiel gespielt, eine Wette abgeschlossen, die WETTE wurde akzeptiert und das Spiel begann. Zu diesem Zeitpunkt ging die Verbindung zu meinem Telefon verloren und als es aktualisiert wurde, lief das Spiel noch und es hieß, ich müsse auf das nächste Spiel warten, obwohl das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Das Spiel brachte einen Bonus, einen sehr großen Bonus, aber ich bekam keinen der Gewinne aus diesem gewinnenden Spiel ausgezahlt. Dies geschah tatsächlich zweimal, wobei ich die Wette abgeschlossen habe, die WETTE akzeptiert wurde, das Spiel begann und dann die Verbindung verloren ging. Beide Male wurde Geld von meinem Guthaben abgebucht und es wurden keine Gewinne erzielt, dies geschah am selben Tag. Ich habe den Support kontaktiert und sie konnten mir keinen entsprechenden Verlauf nennen. Ich habe stattdessen meinen Wettverlauf angefordert, weil sie sehen könnten, dass das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Ich bin der Meinung, dass sie jederzeit sehen können sollten, wenn Geld auf Ihr Guthaben ein- oder ausgezahlt wird, und dies hätte bewiesen, dass meine Wette angenommen wurde. Das Geld wurde jedoch später am selben Tag wieder auf mein Guthaben zurückgebucht, aber das wollte ich nicht. Bei den Spielen, auf die ich gewettet habe, waren die Gewinne sehr hoch, da der Bonus erreicht wurde und ich daher viel Geld verloren habe, das mir zugestanden hätte. Ich habe wiederholt nach dem Wettverlauf oder dem Auszahlungsverlauf meines Guthabens gefragt, aber mir wurde gesagt, dass sie dies aufgrund der Kapazitäten ihres Systems nicht tun könnten. Ich habe E-Mails und Screenshots von all unseren Gesprächen, aber nichts wurde geklärt. Ich habe nie die Gewinne ausbezahlt bekommen, die ich hätte erhalten sollen. Und gerade heute habe ich ein Spiel gespielt und 50 $ gewonnen. Als ich das Spiel verließ, wurden die Gewinne nicht angezeigt. Ich ging wieder zum Support und fragte sie danach, und sie sagten, in den Aufzeichnungen sei nichts dergleichen aufgeführt. Gott sei Dank habe ich Screenshots vom Spielverlauf gemacht, aus denen klar hervorging, dass ich dieses Geld gewonnen hatte, und mir wurde sofort gesagt, dass sie die Angelegenheit an die Spieleabteilung weiterleiten müssten. Ich habe auch den Gesprächsverlauf und die Screenshots. Bezüglich meines ursprünglichen Beitrags konnte ich die Spiele spielen, von denen sie sagten, dass ich sie nicht spielen dürfe, und als ich nach dem falschen Verlauf fragte, sagten sie, dass sie das aufgrund der Fähigkeiten ihres Systems nicht könnten. Können Sie mir helfen, was ich tun kann? Ich ärgere mich am meisten über die beiden Spiele, bei denen ich viel Geld hätte gewinnen sollen, und ich hoffe wirklich, dass Sie mir irgendwie weiterhelfen können.

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Kezlor
vor 4 Monaten

Hallo! Es ist schön, Sie wiederzusehen. Allerdings muss ich sagen, dass der Anlass nicht mehr so rosig ist, je mehr ich über Ihre Probleme lese.

Lassen Sie es mich so sagen: Es scheint sich um eine recht komplizierte Angelegenheit zu handeln, die sicherlich einer gründlichen Prüfung bedarf. Erinnern Sie sich noch an die Beschwerdefunktion? Jeder, der Hilfe bei irgendetwas im Zusammenhang mit Casinospielen und -bedingungen benötigt, kann gerne eine kostenlose Beschwerde einreichen. Meiner Meinung nach sollten Sie das versuchen.

Der erste Schritt ist ganz einfach: Verwenden Sie einfach diesen Link 👈, um die Beschwerde zu erstellen. Sie können gerne Ihren kopierten/eingefügten vorherigen Beitrag einfügen, ich glaube, das sollte für den Anfang ausreichen. Stellen Sie alle relevanten Mitteilungen, Screenshots und E-Mails zusammen, die Sie sammeln können, denn kurz nach Veröffentlichung der Beschwerde werden Sie höchstwahrscheinlich aufgefordert, alle zusätzlichen Informationen einzufügen, die Sie haben.

Glaubst du, dass du das schaffen kannst?

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