Betmaster Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Wenn Sie gerne im Betmaster Casino spielen, bitten Sie den Live-Support, Ihnen dabei zu helfen. Sie sollten in der Lage sein, Sie zu führen.

Hallo. Ich habe (ohne Bonus, mit normaler Einzahlung und Sportwetten) den Betrag von 3200 Euro gewonnen und obwohl ich Auszahlungen vorgenommen habe, habe ich mein Geld nicht erhalten und die Auszahlungen werden nicht durchgeführt. Der Betmaster hat mich um eine Verifizierung gebeten und ich habe ihnen ein klares Foto von Vorder- und Rückseite meines Personalausweises und der Vorderseite meines Führerscheins und ein Selfie hochgeladen, obwohl ich ihnen geschickt habe, was sie wollten. Sie haben mich nicht verifiziert und mir gesagt, ich solle mich per E-Mail an sie wenden und mein Konto könne nicht verifiziert werden. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen

Hallo, was Sportwetten betrifft, so beschäftigen wir uns nicht mit diesem Bereich, da uns die entsprechenden Experten und die Branche fehlen.

Ich sehe jedoch, dass das Hauptproblem die Verifizierung ist, bei der unser Team sicherlich versuchen wird, zu helfen. Als Sie sagten, Sie hätten ihnen alles Nötige geschickt, haben sie Ihnen dann den Grund genannt, warum Ihr Konto möglicherweise nicht verifiziert wurde? Am besten wäre es, den genauen Grund zu kennen, und da Sie auch eine offene Beschwerde haben, werden wir sehen, was getan werden kann.

Ich werde auf deine Antwort warten.

Sie haben mich jetzt in einer neuen Mail um neue Dokumente gebeten. Ich werde sie senden und Sie informieren. Diese E-Mail haben sie mir geschickt:

Hallo.

Gemäß den Anforderungen unserer Sicherheitsabteilung bitten wir Sie, Ihre Identität zu bestätigen, bevor die Auszahlung bearbeitet werden kann.

Der Verifizierungsprozess ist ein Standardverfahren, das ab dem Zeitpunkt der Einreichung der angeforderten Dokumente in hoher Qualität bis zu 5 Werktage dauern kann. Während der Verifizierung können Sie Ihr Konto weiterhin zum Spielen verwenden.

Nachfolgend finden Sie die Liste der Dokumente, die Sie einreichen müssen:

1. Ein Foto des gültigen Dokuments zum Nachweis Ihrer Identität. Eines der folgenden Dokumente kann akzeptiert werden:

- Reisepass (eine Seite, auf der Ihre persönlichen Daten deutlich zu sehen sind)

- Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

2. Ein Foto des Dokuments, das Ihren Besitz der Bankkarten (6945, 6364, 5158 und 0893) bestätigt, mit denen Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben. Eines der folgenden Dokumente wird akzeptiert:

- Vorderseite Ihrer Bankkarte (die letzten 4 Ziffern der Kartennummer und der Name des Karteninhabers sollten sichtbar sein)

- Ein Kontoauszug

- Eine Kopie des Debit-/Kreditkartenvertrags

3. Ein Screenshot des Dokuments, das Ihren Besitz mit dem Skrill-Konto bestätigt, das Sie für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet haben + Einzahlungsbestätigungen (Quittungen), die Sie von Ihrem Skrill-Konto auf unserer Website vorgenommen haben.

4. Selfie von Ihnen, auf dem Sie die Vorderseite Ihres Reisepasses/Personalausweises und eine Bankkarte halten. Das Foto muss vor dem Hintergrund dieses Chats aufgenommen werden.

Um eine erfolgreiche Verifizierung zu gewährleisten, bitten wir Sie, neben diesem Chat ein Selfie zu machen, auf dem Sie Ihren Ausweis halten. Es ist wichtig, dass das Foto die auf Ihrem Smartphone-, Laptop- oder Fernsehbildschirm sichtbare Konversation erfasst (siehe Screenshot als Beispiel).

Danke für dein Verständnis und die Kooperation

Bitte senden Sie die Unterlagen an folgende E-Mail-Adresse: support@betmaster.help

Bitte geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail Ihren Account-Login an (Telefonnummer im internationalen Format oder E-Mail-Adresse, die bei der Kontoregistrierung verwendet wurde).

Bitte achten Sie außerdem darauf, dass die von Ihnen eingereichten Unterlagen folgende Anforderungen erfüllen:

Das gesamte Dokument muss auf dem Foto sichtbar sein.

Alle Angaben auf dem Dokument, einschließlich Serie/Nummer, Hintergrund, Ränder und Foto, müssen deutlich sichtbar und lesbar sein

Sie werden benachrichtigt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist oder wenn Sie zusätzliche Informationen übermitteln müssen.

Bitte geben Sie mit Ausnahme der letzten 4 Ziffern sowie des Vor- und Nachnamens des Karteninhabers auf der Vorderseite der Karte keine weiteren Daten zur Bankkarte ein.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit.

Vielen Dank für das Update. Versuchen Sie immer, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, insbesondere wenn es um den Verifizierungsprozess geht, der sehr wichtig ist. Kommen Sie bitte mit weiteren Neuigkeiten zurück.

Ich habe ihnen seit gestern, dem 22.04.2024, bereits alles geschickt, was sie verlangt haben, mit klaren Bildern und den richtigen Dokumenten. Sie haben alle meine Abhebungen storniert und mein Geld auf das Konto zurückgezahlt. Ich hoffe, sie stehlen mein Geld nicht und geben es mir. Ich hoffe auf Ihre Hilfe

Haben sie vielleicht den Grund dafür erklärt? Ich könnte mir vorstellen, dass die Dokumente das falsche Format hatten.🤷‍♀️

Unser Beschwerdeteam wird sicherlich sein Bestes tun, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen, Sie müssen nur etwas Geduld haben.

Das ist ihre Antwort:

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto derzeit den Verifizierungsprozess durchläuft. Es ist wichtig zu beachten, dass Auszahlungsversuche ohne Abschluss der Verifizierung fehlschlagen können.

Die Verifizierung ist ein wesentlicher Schritt, um die Sicherheit und Integrität Ihres Kontos zu gewährleisten. Sie hilft uns, Ihre Identität zu bestätigen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Unser Team arbeitet fleißig daran, Ihre Dokumente zu prüfen und den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen.

In der Zwischenzeit empfehlen wir, von weiteren Auszahlungsversuchen abzusehen, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, sollten Sie problemlos Geld abheben können.

wie viel von Ihrem Betrag steckt fest?

Zu diesem Zeitpunkt habe ich 3789 Euro auf meinem Konto. Und ich warte auf die Verifizierung, um das Geld abzuheben

Die neue Antwort von Betmaster ist diese vom 23.04.2024. Ich werde ihnen die Karten schicken, die ich in physischer Form mit Fotos und Selfies habe. Die digitalen Karten kann ich ihnen nicht schicken, weil sie nur online sind.

Hallo.

Sehr geehrter Kunde, bitte senden Sie uns zur Verifizierung Ihre Kartenfotos und Selfies zu.

Das ist ja super, dass das Casino euch über alles informiert hat. Mal schauen wie es jetzt weitergeht.🤞

Heute, am 24.04.2024, haben wir eine neue Runde angeforderter Dokumente. Ich habe ihnen sofort die Revolut-Abrechnung geschickt. Dies ist das Gespräch:

**Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zur Verifizierung noch einige zusätzliche Dokumente benötigen. Könnten Sie bitte die folgenden Dokumente an unsere Support-E-Mail-Adresse senden?

Bitte teilen Sie Ihren Revolut-Kontoauszug mit allen auf unserer Website durchgeführten Transaktionen.

Denken Sie bitte daran, Ihre Anmeldedaten in die Betreffzeile der E-Mail aufzunehmen.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.**

hallo. Ich kann keine Verbindung zur Site herstellen. Hat jemand das gleiche Problem?

Warum können Sie keine Verbindung zur Site herstellen?

Bitte stellen Sie sicher, dass diese Dokumente im richtigen Format vorliegen. Normalerweise wird ein PDF verlangt.

Halte uns auf dem Laufenden, ich hoffe, dass es von nun an schnell geht und du dich bald verifizieren lassen kannst.

Hier funktioniert alles einwandfrei. Besteht das Problem weiterhin?

Ich habe es im PDF-Format gesendet. Hoffe auf baldige Bestätigung

Problem gelöst. Vielen Dank an alle

Super, freut mich, dass du das Geld bekommen hast oder musst du darauf warten? Ich habe gesehen, dass du auch die Angaben in der Beschwerde aktualisiert hast, wofür ich dich lobe.

Wenn Sie das Geld noch nicht haben, teilen Sie mir unbedingt mit, wie es läuft.

Ich freue mich jedoch, dass das Problem mit den Dokumenten gelöst wurde und Ihnen nun hoffentlich nichts mehr im Weg steht. 🙂