GoSlot! Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo Jaro,

Mir gefiel das Casino, es gab ein paar Probleme, zum Beispiel wurde ich zufällig abgemeldet. Ich habe auch einen guten Betrag gewonnen, aber angesichts ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice nein.

Um mich besser zu erklären: Jedes Mal, wenn sie versprachen, sich bei mir zu melden, musste ich ihnen hinterherlaufen, was sie nie taten. Mir wurden immer allgemeine Antworten gegeben und ich habe mich nie an die versprochenen Fristen gehalten. Der letzte Austausch, den ich mit ihnen hatte, war, als sie mir sagten, ich solle meine Dokumente bei Gumball Pay, ihrem Zahlungsanbieter, überprüfen, was nicht nur aufgrund der DSGVO illegal, sondern auch absoluter Unsinn ist. Mir wurde gesagt, wenn ich es nicht tue, würde ich das Geld zurückerhalten, also war ich mir sicher, dass ich warten würde, bis es abläuft, und dann mein Geld zurückbekomme. Aus Neugier überprüfte ich das Konto und stellte fest, dass das Geld auf meinem Casino-Konto eingezahlt war. Keine Bestätigung vom Kundenservice, keinerlei Entschuldigung und der Bonus, den ich für diese Einzahlung hatte, wurde mir nicht ausgezahlt. Mir ging es gut, ich kann sie jetzt, da sie auf meinem Konto sind, nicht abheben, also kann ich sie genauso gut ausspielen. Zum Glück habe ich gewonnen und warte immer noch auf die Auszahlung. Witzigerweise wurde ich, während ich dies schreibe, nach weiteren KYC-Dokumenten gefragt, da ich diesen Prozess bereits durchgeführt hatte. Seitdem verlangen sie einen Kontoauszug, obwohl ich diese Hölle durchmachen musste.

Nein, definitiv nicht zurück. Ich werde versuchen, das Problem zu lösen, um an mein Geld zu kommen und das Konto zu schließen. Schreckliche Erfahrung.

Es fing ziemlich gut an und endete so. Aber ich berücksichtige Ihre Meinung, da Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben und es im Grunde immer noch einige Probleme gibt. Jeder Spieler scheint die Vor- und Nachteile des Casinos abzuwägen und in diesem Fall scheinen die Nachteile zu überwiegen.

Was Ihre Auszahlung und die zusätzliche Verifizierung betrifft, möchte ich darauf hinweisen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, diesen Vorgang zu regeln. Wenn nichts gut geht, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen zu helfen.

Eine Folgefrage im Zusammenhang mit KYC: Wie lange hat es gedauert, das Konto zu verifizieren, als Sie sagten, es sei die Hölle?

Sie sollten keine Probleme damit haben, die Erklärung zu genehmigen, aber ich halte nichts für selbstverständlich. Ich habe das Dokument vor 21 Stunden hochgeladen, immer noch keine Antwort. Als ich das letzte Mal KYC mit ihnen durchgeführt habe, dauerte es ein paar Stunden, bis ich die Genehmigung erhielt. Im Moment werde ich warten, wenn man bedenkt, wie lange ich zuvor gewartet habe.

Darf ich wissen, wann Sie das letzte Mal den KYC in diesem Casino durchgeführt haben? Nur um ein besseres Bild von ihren Abläufen zu bekommen.

Da das Wochenende vor der Tür steht, hoffe ich, dass Sie bald kontaktiert werden!

Ich habe den KYC durchgeführt, als es das Einzahlungsproblem gab. Es ging super schnell. Sie hatten eine seltsame Bitte, einen Adressnachweis mit Postleitzahl beizufügen, aber dieser wurde mit einer anderen Rechnung sortiert. Ich hatte Glück, da es selten vorkommt, dass die Postleitzahl in den Rechnungen enthalten ist.

Jetzt habe ich den Support gefragt, was mit der Verifizierung passiert ist, da ich nichts gehört habe und zwei Minuten später eine E-Mail erhalten habe, dass die Verifizierung bearbeitet und genehmigt wurde.

Hoffentlich wird die Auszahlung jetzt bearbeitet

Cool Danke.

Ich würde sagen, es klingt gut. Ich bin überzeugt, dass es jetzt nur noch eine Frage von ein paar Tagen ist. 🙂

Werde hier sein, lass es mich wissen!

Wird es auf jeden Fall tun. Wenn die Auszahlung bis Montagmorgen nicht bearbeitet wird, werde ich eine Beschwerde einreichen, da dies über die AGB hinausgehen würde.

Obwohl ich mir sicher bin, dass sie mich 2 Tage nach der Auszahlung wegen der Abrechnung kontaktiert haben und darum gebeten haben, die Auszahlung zu verlängern und mich zum erneuten Spielen aufzufordern.

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld innerhalb einer Stunde eingegangen ist.

Zumindest ist dieses Kapitel abgeschlossen.

Großartig, du hattest also ein schönes Wochenende. 🎉😊

Es ist schön, mal ein positives Casino-Erlebnis zu haben und es ist schön, dass man nicht einmal eine Beschwerde einreichen musste.

Glauben Sie, dass Sie bei diesem Casino bleiben und hier spielen werden?

Nein, ich bezweifle es stark. Wie ich schon sagte, der Kundenservice ist schrecklich. Für mich ist der Kundenservice das, was das Unternehmen ausmacht. Eine solche Einstellung, die mir egal ist, stößt mich ab. Ich möchte nicht wieder in die Situation geraten, in der ich ihre Hilfe benötigen würde, da ich weiß, dass diese mit allgemeinen Antworten und ständiger Verfolgungsjagd gefüllt wäre.

Ich verstehe Ihre Entscheidung vollkommen. Ich habe Spieler gesehen, die gesagt haben, dass das Wichtigste für sie ist, dass der Support hilfreich und nicht unnötig unhöflich und nutzlos ist.

Wie auch immer, Sie können zumindest froh sein, dass Sie endlich Ihr Geld bekommen haben und die nächste Wahl Ihnen gehört. Ich hoffe, dass es Ihnen in Zukunft gut geht. 😊