Ich habe viel auf ihrer Seite gespielt. Als ich nun die Zahlung von 1.500 € forderte, war es still. Als ich sie nach vier Tagen kontaktierte, fragten sie nach einem Adressnachweis. Was ich eingeschickt habe. Mit minimaler Adresse sowie neuen Auszügen der schwedischen Steuerbehörde. Sie haben nicht einmal nach Dokumenten gefragt, aber ich muss Kontakt aufnehmen, um noch einmal eine Antwort zu meinen Dokumenten zu erhalten, die sie zweimal erhalten haben. Ich habe viel, viel mehr als 1500 auf ihrer Website gespielt
Hat das Casino eines dieser Dokumente akzeptiert? Die erste Überprüfung kann zeitaufwändiger sein, aber das fühlt sich irgendwie falsch an.
Erstens. Die erste Person im Chat sagte, Sie hätten alle Dokumente parat. Als ich dann keine Fortschritte sah, nahm ich Kontakt mit ihnen auf. Die zweite Person sagte nun, bitte senden Sie alle Dokumente an support@scatters.com. Das war irgendwie seltsam, weil ich auf goslot.com gespielt habe. Ich habe nachgesehen und festgestellt, dass sie derselben Firma gehören . Ich habe einen Auszug aus dem schwedischen Skatteverket geschickt und auch meine Rechnung für die TUI Visa-Karte. Mein Pass. Der Dritte sagte, Sie müssten eine Nachricht an den Goslot-Support senden, was ich auch getan habe. Jetzt habe ich 4 Mal gesendet. Heute heißt es, ich hätte MEINE Telefonrechnung eingeschickt, was nicht stimmt, da ich Regierungsdokumente vorgelegt habe. Ich spiele viel und mache selten Kommentare zu Websites. Aber das ist etwas anderes: Sie bremsen die Zahlung aus
Ok, das fühlt sich komisch an.
Wenn Sie länger als 14 volle Tage damit zu kämpfen haben – und das hoffe ich nicht –, würde ich darüber nachdenken, hier auf Ihrer Website eine Beschwerde einzureichen.
https://casino.guru/complaints
Man muss ihnen buchstäblich hinterherlaufen, um eine Antwort zu bekommen, da sie überhaupt keine Updates geben. Ich bin nach zwei Wochen immer noch auf der Suche nach ihnen, da ich eine Einzahlung von 20 Euro per Banküberweisung getätigt habe, um es mir anzusehen, bevor ich eine größere Einzahlung tätige.
Es wurde nie Geld auf mein Konto eingezahlt, ich erhielt immer wieder allgemeine Kontoauszüge. Nach sieben Tagen teilten sie mir mit, dass sie sich an das Finanzteam gewandt hätten, aber keinerlei Reaktion. Dann wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren, was ich mit allen Dokumenten usw. tat. Ich teilte dem Support mit, dass die Verifizierung durchgeführt wurde, aber innerhalb von 5 Tagen erhielt ich keine Bestätigung oder irgendeine Aktualisierung.
Ich habe ihnen gerade noch eine E-Mail geschickt und gefragt, was mit dem Geld passiert ist. Ich weiß, dass es nur ein kleiner Betrag ist, aber es ist immer noch Diebstahl, wenn sie dieses Spiel spielen.
Ihr Service ist äußerst schrecklich. Ich bin tatsächlich überrascht, dass sie eine Bewertung von 8,2 haben. Ich bin eigentlich nicht überrascht, wenn ich sehe, dass es anderen genauso geht. Gott sei Dank waren es nur 20 Euro, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt aufgegeben habe, bekomme ich tatsächlich mein Geld zurück.
Hallo, da Ihr Geld dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren? Es ist durchaus möglich, dass das Problem auch dort auftritt.
Mir ist jedoch klar, dass es sicherlich nicht angenehm ist, keine Antwort vom Casino zu erhalten.
Wie auch immer, wäre es möglich, zu fragen und uns mitzuteilen, wie es ist?
Ich habe den Kundensupport gesucht. Ihre letzte Antwort heute war, dass das Finanzteam sie nach sieben Tagen immer noch nicht aktualisiert hat, was lächerlich ist. Revolut untersuchte die Angelegenheit und gab mir auch den Bestätigungscode, den mir ihre Bank geschickt hatte, als das Geld noch am selben Tag eingegangen war.
Jetzt teilten sie mir mit, dass sie eine weitere Erinnerung an das Finanzteam geschickt hätten und mich so schnell wie möglich informieren würden, da sie nur über begrenzte Informationen verfügten. Keine Rückmeldung nach 7 Tagen, entweder bluffen sie oder haben keine Ahnung, was passiert ist und wollen das einfach nicht zugeben. Ich kann kaum glauben, dass Sie eine Zahlung nicht verfolgen können, wenn ich den Empfehlungscode angegeben habe.
Das ist eigentlich eine ziemlich lächerliche Situation. Ehrlich gesagt, kann ich nicht viel hinzufügen, das würde das Unvermeidliche nur verzögern. Seien wir ehrlich, wir müssen abwarten, was als nächstes kommt.
Es tut mir leid, das ist meine Meinung dazu... Haben wir Ihnen übrigens schon von der Beschwerdefunktion erzählt? Es ist ein Schritt, den Sie gehen können, aber ich fürchte, er kann auch ziemlich zeitaufwändig werden.
Weißt du was? Lesen Sie hier darüber, wenn Sie diese Option interessiert:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#duration
Irgendwie habe ich das Gefühl, dass es angebracht ist, dir viel Glück zu wünschen! 🤞🤞🤞
Der Beschwerdebereich ist mir bekannt, aber welchen Sinn hat es, eine Beschwerde einzureichen, wenn sich die Sache ständig im Kreis dreht? Ich gebe ihnen noch einen Tag Zeit, um zu sehen, ob sie das sogenannte Feedback aus der Finanzabteilung erhalten, aber ich denke, dass in Fatima tatsächlich ein Wunder geschehen würde, bevor sie sich tatsächlich die Mühe machen, die Situation zu lösen.
Gut, kein Problem; Lassen Sie uns die Beschwerde besprechen, sobald Sie sie wirklich benötigen. Natürlich hoffe ich, dass dies nicht der Fall ist.
Dennoch ist es am besten, die weiteren Fortschritte abzuwarten.
Ich werde hier sein!
Ich habe ihnen eine letzte E-Mail geschickt. Wenn sie mir nicht innerhalb von 24 Stunden eine solide Garantie geben, eröffne ich eine Beschwerde bei Ihnen. Ich habe die mangelnde Reaktion und die leeren Versprechungen von ihrer Seite satt. Es geht ehrlich gesagt nicht ums Geld, denn 20 Euro sind eine Kleinigkeit. Es geht um den Grundsatz, dass dieses Casino höchstwahrscheinlich dasselbe mit anderen gemacht hat.
Sie nehmen mich auf die Schippe und ich bin zu diesem Zeitpunkt wirklich sauer.
Also habe ich ein letztes Update erhalten. Sie haben geantwortet und mir mitgeteilt, dass ich meine Dokumente zur Überprüfung an den Zahlungsanbieter senden muss. Ehrlich gesagt habe ich noch nie davon gehört.
Sie haben mir weder einen Kontakt noch eine E-Mail-Adresse gegeben, an die ich diese senden könnte. Sie sagten jedoch, dass die Zahlung auf mein Konto zurückgebucht wird, wenn ich die Dokumente nicht innerhalb einer von ihnen nicht angegebenen Frist vorlege.
Ich lasse es also einfach so wie es ist und erhalte hoffentlich eines Tages eine Benachrichtigung, dass die Zahlung eingegangen ist.
Ich habe es satt, dagegen anzukämpfen.
Es macht keinen Sinn! Soweit ich das beurteilen kann, erfolgt die Verifizierung der Zahlungsmethode (auf Seiten des Casinos) durch die Verifizierung der Einzahlung. Wenn ich mich alternativ für die Verwendung eines E-Wallets entscheide, wäre meine Verifizierung ein separater Prozess, den ich bestehen muss. Aber ich habe noch nie von der von Ihnen vorgestellten Version gehört.
Woher wissen Sie also, wohin Sie Ihre Dokumente schicken sollen? Ich bin wahrscheinlich verloren. Und ich würde die Beschwerde auf jeden Fall einreichen. Das hört sich nach totalem Durcheinander an.
Es hört sich tatsächlich wie ein totales Durcheinander an. Deshalb habe ich es aufgegeben, tatsächlich etwas anderes auszuprobieren. Es ist definitiv keine legitime Praxis und sie vertuschen derzeit wahrscheinlich ihren Schlamassel.
Es tut mir leid, hartnäckig zu sein, aber ich muss es noch einmal sagen: Ich bin wirklich der Meinung, dass die Beschwerde berechtigt ist.
Geben Sie unserem engagierten Beschwerdeteam die Möglichkeit, Nachforschungen anzustellen. Nach allem, was du in letzter Zeit durchgemacht hast, gibt es nicht viel zu verlieren, würde ich sagen.
Ich möchte und dass meine Situation schon vor langer Zeit Silber war. Ich spiele jetzt ohne Probleme auf Goslot. Das einzig Negative war die Auszahlungszeit von 48 Stunden, ABER sie haben das für mich erledigt. Normalerweise bekomme ich mein Gehalt jetzt noch am selben Tag.
Ich schätze Ihre Beharrlichkeit. Entschuldigen Sie meine späte Antwort, aber ich wollte Ihnen mitteilen, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, also schöne Tage 😀
Das ist ein tolles Gefühl. Ich bin wirklich froh, dass Sie Ihr Geld bekommen haben und alles gut geklappt hat. Machen Sie sich keine Sorgen über die verspätete Antwort, wir haben hier kein Zeitlimit, hehe. 😁
Wenn ich fragen darf: Ist dieses Casino immer noch der richtige Ort für Sie, um zu spielen, oder werden Sie nach dieser Erfahrung lieber woanders hingehen?
Hallo Jaro,
Mir gefiel das Casino, es gab ein paar Probleme, zum Beispiel wurde ich zufällig abgemeldet. Ich habe auch einen guten Betrag gewonnen, aber angesichts ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice nein.
Um mich besser zu erklären: Jedes Mal, wenn sie versprachen, sich bei mir zu melden, musste ich ihnen hinterherlaufen, was sie nie taten. Mir wurden immer allgemeine Antworten gegeben und ich habe mich nie an die versprochenen Fristen gehalten. Der letzte Austausch, den ich mit ihnen hatte, war, als sie mir sagten, ich solle meine Dokumente bei Gumball Pay, ihrem Zahlungsanbieter, überprüfen, was nicht nur aufgrund der DSGVO illegal, sondern auch absoluter Unsinn ist. Mir wurde gesagt, wenn ich es nicht tue, würde ich das Geld zurückerhalten, also war ich mir sicher, dass ich warten würde, bis es abläuft, und dann mein Geld zurückbekomme. Aus Neugier überprüfte ich das Konto und stellte fest, dass das Geld auf meinem Casino-Konto eingezahlt war. Keine Bestätigung vom Kundenservice, keinerlei Entschuldigung und der Bonus, den ich für diese Einzahlung hatte, wurde mir nicht ausgezahlt. Mir ging es gut, ich kann sie jetzt, da sie auf meinem Konto sind, nicht abheben, also kann ich sie genauso gut ausspielen. Zum Glück habe ich gewonnen und warte immer noch auf die Auszahlung. Witzigerweise wurde ich, während ich dies schreibe, nach weiteren KYC-Dokumenten gefragt, da ich diesen Prozess bereits durchgeführt hatte. Seitdem verlangen sie einen Kontoauszug, obwohl ich diese Hölle durchmachen musste.
Nein, definitiv nicht zurück. Ich werde versuchen, das Problem zu lösen, um an mein Geld zu kommen und das Konto zu schließen. Schreckliche Erfahrung.
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