Liebe Leserinnen und Leser,
7. Juli 2024 bei Novibet, ich habe eine Live-Tenniswette im Wert von CAD 2196$ (ungefähr 1458€) platziert
ATP Challenger Triest, Italien – Mats Hermans gewinnt gegen Raul Brancaccio
Quote von 2,50 (+150)
(Die Quote lag zu Beginn bei 9,00 / +800).
Möglicher Gewinn: 5490 CAD (ungefähr 3645 €).
Mats Hermans gewann den ersten Satz mit 6:4.
Auch den zweiten Satz führte er mit 2:1, als Raul Brancaccio aufgab.
Novibet hat beschlossen, die Wette für ungültig zu erklären und den ursprünglichen Einsatzbetrag zurückzuerstatten.
Hätten sie mir stattdessen den damals angebotenen Auszahlungsbetrag zurückerstatten sollen? Es waren über 3000$ (2000€).
Hätten sie die Wette andernfalls als gewonnen abrechnen müssen, weil mein Spieler, als Brancaccio aufgab, das Spiel bequem anführte und die Angelegenheit somit zum Zeitpunkt des Aufgebens entschieden war?
Ich habe eine interne Beschwerde bei ihrem Betreiber LogFlex MT Limited eingereicht. Sie antworteten, dass dies die Regeln seien und dass die Wette gemäß den Geschäftsbedingungen korrekt für ungültig erklärt wurde.
Ich bin ein sehr aktiver Spieler auf ihrer Plattform und zahle mindestens 2000 $ pro Monat ein. Ich bat sie, ihren guten Willen zu zeigen und sie mit einer kostenlosen Sportwette zu entschädigen. Sie haben nie akzeptiert, obwohl sie mit mir einen großen Gewinn gemacht haben.
Danach habe ich eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht. Sie haben sich viel Zeit genommen, um den Fall zu untersuchen, und sie haben den Betreiber ziemlich geschützt, ohne Mitgefühl für den Kunden. Sie sollen neutral sein, aber diesen Eindruck haben sie mir überhaupt nicht vermittelt. Ich habe sie auch gebeten, ihren guten Willen zu zeigen und Novibet zu empfehlen, eine Entschädigung auszuzahlen, aber sie haben mich ignoriert.
Würde sich etwas ändern, wenn ich hier bei Casino Guru eine Beschwerde einreichen würde? Oder glauben Sie, ich hätte andere Möglichkeiten oder sind meine Hoffnungen gleich null?
Das sind immer noch mehr als 3000 $ (2000 €), die verloren gegangen sind, und zwar nicht nur aufgrund von Pech, sondern auch aufgrund ihres schlechten Willens.
Vielen Dank für Ihre kostbare Zeit und Ihre Ratschläge!
Mit freundlichen Grüßen,
Olivier aus Quebec, Kanada.
Dear Readers,
July 7th 2024 at Novibet, I placed a Live Tennis Bet for the amount of CAD 2196$ (approximatively 1458€)
ATP Challenger of Trieste, Italy - Mats Hermans to win against Raul Brancaccio
Odds of 2.50 (+150)
(The odds were 9.00 / +800 at the beginning).
Potential winnings : CAD 5490$ (approximatively 3645€).
Mats Hermans won the first set 6-4.
He was also winning the second set 2-1, when Raul Brancaccio retired.
Novibet decided to void the bet and refund the initial bet amount.
Should they have instead refunded me the amount of cashout offered at that time? It was over 3000$ (2000€).
Otherwise, should they have settled the bet as winner because when Brancaccio retired, my player was leading comfortably the game, so the issue was determined at the moment of the retirement?
I made an internal complaint to their operator LogFlex MT Limited. They answered that it’s the rules and that the bet is voided correctly as per the terms and conditions.
I am a very active player in their platform, I deposit a minimum of 2000$ per month. I asked them to show their good will and compensate with a Sports Free Bet. They never accepted, even if they made a lot of profit with me.
After, I filled a complaint to eCOGRA. They took a lot of time to study the case and they protected the operator quite a bit, without empathy for the customer. They're supposed to be neutral, but they didn't give me that impression at all. I also asked them to show their good will and recommend Novibet to issue a compensation, but they ignored me.
Would things change if I made a complaint here on Casino Guru? Or you think I have other recourses or are my hopes nil?
That’s still more than 3000$ (2000€) lost as a result of yes badluck, but also their bad will.
Thanks a lot for your precious time and for your advices!
Yours Sincerely,
Olivier from Quebec, Canada.
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