Casino ließ mich spielen, während ich um Hilfe wegen Sucht bat

Hallo, ich habe das Casino vor ein paar Tagen kontaktiert, dass ich Hilfe bei meiner Sucht brauche, da ich große Beträge zum Spielen einzahle, aber eigentlich nicht mehr spielen möchte. Die Casino-Vertreter ignorierten meine Bitte und leiteten eine E-Mail weiter. Aber mein Konto wurde heute nicht gesperrt und ich konnte heute wieder zocken. Mir ist schlecht. Was kann ich in dieser Situation tun? Ich habe endlich Hilfe von einem anderen Vertreter bekommen, um mich für 100 Jahre von allen niederländischen Online-Casinos zu sperren. Sie hätten das alles verhindern können, wenn sie früher auf meinen Hilferuf gehört hätten.

Hallo,

Das ist traurig und ich verstehe deinen Frust. Leider ist der Chat-Betreiber normalerweise nicht in der Lage, Ihr Konto direkt zu schließen, daher wird stattdessen die richtige E-Mail an die richtige Abteilung bereitgestellt. Einige Casinos verlangen sogar eine Verifizierung, um Ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen. Es dauert sogar ein paar Tage, um auf diese E-Mail zu antworten, besonders während der Feiertage.

Ich bin froh, dass die andere Person dir natürlich geholfen hat!

Wenn Sie das Gefühl haben, Hilfe zu benötigen, besuchen Sie bitte diese Website . Ich hoffe, Sie finden dort einige nützliche Tipps.

Ich habe klar gesagt, dass ich nicht mehr spielen möchte, und der Live-Chat-Agent hat mir nicht sofort geholfen, mein Konto zu sperren. Was der andere tat, wenn er mir am selben Tag geholfen hätte, wäre diese Situation nicht passiert. Der andere Live-Agent schickte buchstäblich einen Link in den Chat, wo ich mich anmelden konnte, um mich sofort über die Regierungswebsite zu sperren. Ich habe mich für 100 Jahre gesperrt, so schlimm war mein Problem.

Es ist immer gut, das Casino über dieses Problem zu informieren, und ich habe die Situation nur im Allgemeinen kommentiert, daher kann ich nicht erklären, was den ersten Betreiber davon abgehalten hat, Ihnen direkt zu helfen, aber das allgemeine Ergebnis ist so, wie ich es erklärt habe. Es ist normal, dass dem Spieler eine E-Mail angezeigt wird. Vielleicht war der zweite Operator kein gewöhnlicher, sondern ein höherrangiger Angestellter, der sich in den Weihnachtsferien um den Chat kümmerte. Das kann nur das Casino erklären.

Der Verlust tut mir aber leid.

Wenn Sie weitere Kommentare benötigen, können Sie gerne eine Beschwerde darüber einreichen.

Es war ein normaler Live-Chat-Agent, genau wie der vorherige.

Toll, dass du das genau weißt.

Nachdem Sie die Beschwerde eingereicht haben, kooperieren Sie bitte freundlicherweise mit Petronella.

Mir fehlen derzeit Antworten auf diese Fragen:

"Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?"

Sie können gerne über diesen Link auf Ihre Beschwerde antworten

Was meinst du mit angeben wie lange? Sobald jemand im Live-Chat um Hilfe bittet, wenn es darum geht, mit dem Spielen aufzuhören, soll er Ihnen helfen, Ihr Konto zu sperren. In diesem Moment bekam ich keine Hilfe. Wenn eine Person den Live-Chat kontaktiert und das Gefühl hat, dass er außer Kontrolle gerät, sollte sie sofort handeln. Wie ich schon sagte, als der andere Agent mir alle Links geschickt hat, habe ich mich selbst für 100 Jahre gesperrt, damit Sie wissen, wie schlimm es war und warum ich 100 Jahre gemacht habe. Und durch die vom Agenten gesendeten Links habe ich von Gamban erfahren und es auf meinen Geräten installiert. Sogar meine Bank hat eine Glücksspielsperre, aber Transaktionen von Unibet werden mit iDeal-Zahlungen durchgeführt, da es nicht als Glücksspielunternehmen bezeichnet wird.

Ich hoffe, Sie verstehen, dass es notwendig ist, den wahren Grund zu nennen, warum Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben. Wir müssen sicher sein, dass Sie angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Problemen mit Glücksspielen schließen möchten. Petronella hat Sie also gefragt, wie genau Sie sich an den Chat-Operator gewandt haben.

Dies ist ein Standardverfahren, wir müssen nur sicher sein. Ist es jetzt klarer? 🙂

Nicht jeder Spieler, der um die Kontoschließung bittet, leidet unter Spielsucht, daher muss dies im Gespräch angegeben werden, damit der Chatbetreiber entsprechend handeln kann.