Hallo, ich habe auf der 20bet-Plattform um Selbstausschluss gebeten. Zuerst haben sie mich hingehalten und am Ende habe ich 1.500 € gesetzt, die ich verloren habe, weil ich mich erst selbst ausgeschlossen habe, als ich ihnen gesagt habe, dass ich sie melden werde. Ich weiß nicht, wo dieses Casino operiert, aber hier in Spanien habe ich mich selbst ausgeschlossen. Ich möchte sie melden und wollte wissen, wohin ich mich wenden muss.
Hallo,
In solchen Situationen kommt es normalerweise auf präzise Kommunikation an. Um mit dem Wichtigsten zu beginnen: Darf ich bitte wissen, wie Sie um den Selbstausschluss gebeten haben? Haben Sie speziell die Spielsucht oder die Angst vor Kontrollverlust erwähnt?
Das ist auch ein weit verbreitetes Missverständnis über dieses Tool. Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, mich nach Einzelheiten zu fragen.
Geben Sie Glücksspielprobleme immer klar an; niemand wird das für Sie tun. Der Casino-Chat oder der Support antwortet auf konkrete Anfragen und das Ergebnis kann je nach spezifischer Anfrage sehr unterschiedlich ausfallen.
Um Ihre Frage zu beantworten: Das Casino 20bet verfügt über eine Lizenz von Curacao, und wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino einen Fehler gemacht hat oder nicht hilfreich genug war, können Sie sich auch direkt hier beschweren.
Gehen Sie bitte diese Anleitung 👈 durch.
Hallo nochmal, um 16:53 habe ich per E-Mail eine Nachricht an 30bet gesendet, in der ich erklärte, dass ich mich ausschließen möchte. Sie haben mir gegen 22:00 geantwortet. Lieber Spieler:
Wir bedauern Ihren Entschluss, uns zu verlassen!
Dürfen wir fragen, warum Sie Ihr Konto schließen möchten?
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Aufrichtig,
Casino-Support-Team
Aber sie sperren mein Konto nicht zu diesem Zeitpunkt, sondern wenn ich beginne zu spielen und es außer Kontrolle gerät, ist es eine Krankheit, die nicht kontrollierbar ist.
Was ich nicht verstehe, ist, warum sie 6 Stunden brauchen, um zu antworten, und sie meinen Selbstausschluss nicht akzeptieren. Sie versuchen, die Zeit für die Schließung meines Kontos zu verlängern, damit ich wieder darauf zurückfalle, da sie ganz genau wissen, dass ich meine Spielweise außer Kontrolle geraten lasse.
Vielen Dank und viele Grüße. Fer
Hallo,
Das verstehe ich vollkommen, aber die Frage, die ich gestellt habe, bleibt bestehen. Und die Antwort ist der wichtigste Schlüssel zum Verständnis der Herangehensweise des Casinos an Ihre Anfrage. Daher möchte ich noch einmal fragen:
Haben Sie konkret erklärt, dass Sie die Kontrolle verlieren oder an einer Spielsucht leiden?
Wenn nicht, ist die Antwort des Casinos üblich und sinnvoll.
Wie ich bereits sagte, bedeutet der Selbstausschluss allein keinen unmittelbaren Schaden. Der unmittelbare Schaden wird durch den konkreten Grund nachgewiesen. Daher glaube ich, dass es ein guter Schritt war, Sie nach dem Grund zu fragen.
Haben Sie bitte auf die Frage des Casinos geantwortet?
Die Leute auf der anderen Seite sind mit Ihren aktuellen Umständen nicht vertraut, daher liegt es an Ihnen, zu erklären, was über diese Anfrage hinausgeht – es liegt in Ihrem eigenen Interesse, den Grund genau zu benennen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Sehr oft werden Casinos aufgefordert, sich selbst auszuschließen, weil die Spieler wissen, dass das Casino ihnen irgendwann einen Bonus oder eine Entschädigung anbieten wird, damit sie bleiben. Die Angabe eines zwanghaften Problems sollte Ihnen also diese Phase ersparen.
Verstehst du, warum dieser Grund so wichtig ist? Ehrlichkeit bedeutet, im Bedarfsfall besser geschützt zu sein.
Ich werde natürlich für ein Update hier sein.
Wenn ich darf, sprechen wir über 20Bet Casino oder 30Bet oder Wetten? Mir sind verschiedene Namen aufgefallen.
Strahl
Fr., 31.01.25 10:03 Uhr
Lieber Spieler:
Wir bedauern, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Konto zu schließen. Es ist jedoch Ihre Entscheidung und wir sind Ihrer Bitte nachgekommen.
Einen schönen Tag noch!
Aufrichtig,
Casino-Support-Team
Fernando Toledo Portal
Fr., 31.01.25 07:20 Uhr
Wenn Sie das tun, werde ich Anzeige gegen Sie erstatten.
Gesendet aus Outlook für Android
________________________________
Von: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Gesendet: Freitag, 31. Januar 2025, 7:59:00 Uhr
Zu: < >
Betreff: Re: Ticket #WVHVF: Selbstausschluss
Fernando Toledo Portal
Fr., 31.01.25 07:19 Uhr
Ich möchte mich für immer ausschließen
Gesendet aus Outlook für Android
________________________________
Von: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Gesendet: Freitag, 31. Januar 2025, 7:59:00 Uhr
Zu: < >
Betreff: Re: Ticket #WVHVF: Selbstausschluss
Fernando Toledo Portal
Fr., 31.01.25 06:58 Uhr
Ich möchte wissen, wie ich mich selbst ausschließen kann
Gesendet aus Outlook für Android
________________________________
Von: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Gesendet: Freitag, 31. Januar 2025, 06:37:57 Uhr
Zu: < >
Betreff: Re: Ticket #WVHVF: Selbstausschluss
Samuel
Fr., 31.01.25 05:37 Uhr
Lieber Spieler:
Können Sie genauer erläutern, worauf Sie sich in Ihrer Antwort beziehen?
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Aufrichtig,
Casino-Kundensupport-Team
Fernando Toledo Portal
Fr., 31.01.25 01:56 Uhr
Denn ich habe kein Ende
Gesendet aus Outlook für Android
________________________________
Von: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Gesendet: Donnerstag, 30. Januar 2025, 23:25:23 Uhr
Zu: < >
Betreff: Re: Ticket #WVHVF: Selbstausschluss
Howard
Do., 30.01.25, 22:25 Uhr
Lieber Spieler:
Wir bedauern Ihren Entschluss, uns zu verlassen!
Dürfen wir fragen, warum Sie Ihr Konto schließen möchten?
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Aufrichtig,
Casino-Support-Team
Fernando Toledo Portal
Do., 30.01.25, 16:53 Uhr
Konzentriere dich bitte auf meine 3 Fragen. Ich habe das Gefühl, du hast sie schon wieder übersehen:
1 – Haben Sie ausdrücklich gesagt, dass Sie die Kontrolle verlieren oder an einer Spielsucht leiden?
2 - Haben Sie bitte auf die Frage des Casinos geantwortet? Auch hier geht es um die Sucht.
(3 – Wenn ich darf, sprechen wir über 20Bet Casino oder 30Bet oder Wetten?)
Ich habe Ihnen die E-Mails gesendet, die ich Ihnen gesendet habe
Glauben Sie, dass Sie die drei Fragen beantworten können? Der Grund für meine Frage ist, dass ich in diesem Gespräch keine Antworten gefunden habe.
Frage Nummer eins ist super wichtig und mir scheint, Sie haben das Glücksspielproblem dem Casino gegenüber nicht erwähnt. Ist das bitte richtig?
1 Wenn ich einmal alles verloren hätte
2 ja
20Wette
Vielen Dank.
Technisch gesehen müsste das Casino also sofort mit der Schließung des Kontos fortfahren, sobald Sie das Glücksspielproblem erwähnen. Daher kommen meine Fragen zu diesem Thema.
Wie lange hat es gedauert, bis das Casino Sie von dem Moment an, als Sie Glücksspielprobleme erwähnten, selbst ausgeschlossen hat? Wie gesagt, sobald der Spieler echte, aktuelle Probleme erwähnt, sollte die folgende Aktion unmittelbar bevorstehen.
Ungefähr 6 Stunden, aber ich habe in diesen 6 Stunden nicht gespielt.
Ich verstehe auch nicht, wie ein Buchmacher kein Tool auf der Website hat, mit dem man sich selbst ausschließen kann, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen. Was für eine Zeitverschwendung für den Kunden.
Als Grund für den Ausschluss müssen Sie angeben: „Ich habe Probleme mit Glücksspielen."
Dies führt zu einer sofortigen Sperre. Wenn Sie danach wieder Einzahlungen vornehmen und spielen dürfen, sind Ihre Wetten ungültig und Ihre Einzahlungen müssen zurückerstattet werden.
Jedes regulierte Casino bietet diese Option. Wenn nicht, dann spielen Sie in einem betrügerischen Casino, das sich nicht an die Regeln hält.
Ich verstehe auch nicht, wie ein Buchmacher kein Tool auf der Website hat, mit dem man sich selbst ausschließen kann, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen. Was für eine Zeitverschwendung für den Kunden.
Da viele Spieler den Selbstausschluss nutzen, um Boni zu erhalten oder einfach nur die Aufmerksamkeit des Casinos zu erregen, ganz zu schweigen davon, dass für einen erfolgreichen Selbstausschluss Ihr Konto höchstwahrscheinlich verifiziert werden muss, ist es sinnvoll, dass eine solche Aktion die Überprüfung und Zusammenarbeit des Casinos erfordert. Wenn es um Geld geht, betrachten Sie dies als eine normale Vertragskündigung. Die Bank oder die Versicherungsgesellschaft muss den Vertrag ebenfalls prüfen, bevor Sie davon zurücktreten können.
Aus diesem Grund müssen Sie den Grund für den Selbstausschluss klar angeben. Wenn der Selbstausschluss ohne Erwähnung von Spielschäden erfolgt, wird dies als normale Kontoschließung angesehen, bis das Problem angesprochen wird.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
