Ciao, sulla piattaforma 20bet ho chiesto l'autoesclusione. Prima mi hanno fatto il giro e ho finito per scommettere 1.500 € che ho perso, perché non mi sono autoescluso finché non ho detto loro che li avrei segnalati. Non so dove opera questo casinò, ma qui in Spagna sono autoescluso. Voglio segnalarli e volevo sapere dove andare.
Hello, on the 20bet platform I asked for self-exclusion. First they gave me the runaround and I ended up betting €1,500 which I lost, because I didn't self-exclude until I told them that I would report them. I don't know where this casino operates but here in Spain I am self-excluded. I want to report them and I wanted to know where to go.
Buenas en la plataforma 20bet pedí la autoexclusión primero me dieron largas y acabe apostando 1500€ que perdí pues no me autoexclusión hasta que les dije que les IVA a denunciar.no se donde opera este casino pero aquí en España estoy autoexcluido quiero denunciarlos y quería saber dónde dirigirme
CIAO,
queste situazioni sono abbastanza di solito incentrate su una comunicazione precisa, quindi per iniziare con la cosa più importante, posso sapere come hai chiesto l'autoesclusione, per favore? Hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o la paura di perdere il controllo?
Anche questo è un malinteso molto comune su questo strumento. Spero che non ti dispiaccia chiedermi i dettagli.
Esponi sempre chiaramente i problemi di gioco d'azzardo; nessuno lo farà per te. La chat o il supporto del casinò rispondono a richieste concrete e il risultato può variare in modo significativo in base alla richiesta specifica.
Per rispondere alla tua domanda, il casinò 20bet è autorizzato da Curacao e, se sei sicuro che il casinò abbia commesso un errore o non sia stato abbastanza utile, puoi anche presentare un reclamo qui.
Per favore, leggi attentamente questa guida 👈.
Hi,
these situations are quite usually about precise communication, so to start with the most important thing, may I know how you asked for the self-exclusion, please? Did you specifically mention the gambling addiction or fear of losing control?
That's also a very common misconception about this tool. I hope you won't mind asking me for details.
Always state gambling issues clearly; no one will do that on your behalf. The casino chat or support responds to concrete requests, and the outcome may vary very significantly based on the specific request.
To answer your question, though, the casino 20bet is licensed under Curacao, and in case you are sure the casino made a mistake or was not helpful enough, you may also complain right here.
Go through this guide 👈, please.
Ciao di nuovo, alle 16:53 ho inviato un messaggio a 30bet via email in cui dichiaravo di volermi escludere. Mi hanno risposto verso le 22:00. Gentile giocatore:
Ci dispiace che tu abbia deciso di lasciarci!
Potremmo chiederti perché vuoi chiudere il tuo account?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sinceramente,
Team di supporto del casinò
Ma al momento non mi bloccano l'account, è allora che inizio a giocare e la cosa mi sfugge di mano, è una malattia che non posso controllare.
Ciò che non capisco è perché ci mettono 6 ore a rispondere e non accettano la mia autoesclusione, cercando di allungare i tempi di chiusura del mio account per farmi ricadere dentro, visto che sanno benissimo che il mio modo di giocare è fuori controllo.
Grazie e cordiali saluti. Fer
Hello again, at 16:53 I sent a message to 30bet via email in which I stated that I wanted to exclude myself. They responded to me around 22:00. Dear player:
We regret your decision to leave us!
May we ask why you want to close your account?
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
Casino Support Team
But they don't block my account at this time, that's when I start playing and it gets out of hand, it's an illness that has no control.
What I don't understand is why it takes them 6 hours to respond and they don't accept my self-exclusion, trying to extend the time to close my account so that I fall back into it, since they know perfectly well that my way of playing is out of control.
Thanks and best regards. Fer
Hola de nuevo yo a las 16:53 por vía mail mando un mensaje a30bet en el que pongo que quiero autoexcluirme. Ellos me responde sobre las 22h Estimado jugador:
¡Lamentamos su decisión de dejarnos!
¿Podemos preguntarle por qué desea cerrar su cuenta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
Pero no me bloquean la cuenta en este momento,entonces es cuando empiezo a jugar y se me va de las manos es una enfermedad que no tiene control.
Lo que no entiendo es como me tardan 6h en responder y no aceptan mi autoexclusion intentando alargar el tiempo para cerrarme la cuenta para que vuelva a caer pues saben perfectamente que mi manera de jugar es sin control.
Gracias y un saludo. Fer
CIAO,
Lo capisco perfettamente, ma la domanda che ho posto rimane. E la risposta è la chiave più importante per comprendere l'approccio del casinò alla tua richiesta. Quindi, vorrei chiedere di nuovo:
Hai dichiarato espressamente che stai perdendo il controllo o che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?
In caso contrario, la risposta del casinò è comune e sensata.
Come ho detto prima, l'autoesclusione da sola non significa danno immediato. Il danno immediato è dimostrato dalla ragione concreta. Quindi, credo che sia stato un buon passo chiederti la ragione.
Hai risposto alla domanda del casinò, per favore?
Le persone dall'altra parte non conoscono la tua situazione attuale, quindi spetta a te spiegare cosa c'è oltre quella richiesta: è a tuo favore spiegare il motivo in modo preciso per evitare malintesi.
Molto spesso, ai casinò viene chiesto di autoescludersi perché i giocatori sanno che il casinò alla fine offrirà un bonus o un risarcimento per farli restare. Quindi, dichiarare un problema compulsivo dovrebbe salvarti da questa fase.
Capisci perché il motivo è così super importante? Essere onesti significa essere meglio protetti se ce n'è bisogno.
Naturalmente sarò qui per un aggiornamento.
Se posso, stiamo parlando di 20Bet Casino o 30Bet o scommesse? Ho notato nomi diversi.
Hi,
I perfectly understand that, but the question I asked remains. And the answer is the most important key to understanding the casino's approach towards your request. Hence, I would like to ask again:
Did you specifically state you are losing control or that you suffer from gambling addiction?
If not, the casino's response is common and makes sense.
As I said earlier, self-exclusion alone does not mean immediate harm. The immediate harm is demonstrated by the concrete reason. So, I believe it was a good step to ask you about the reason.
Did you respond to the casino's question, please?
The people on the other side are not familiar with your current conditions, so it is up to you to explain what's beyond that request - it is in your own favor to state the reason precisely to avoid misunderstanding.
Very often, casinos are asked to self-exclude because players know the casino will eventually offer a bonus or compensation to make the players stay. So, stating a compulsive issue should save you from this phase.
Do you understand why the reason is so super important? Being honest means staying better protected if the need arises.
I'll be here for an update, of course.
If I may, are we talking about 20Bet Casino or 30Bet or bets? I spotted different names.
Raggio
Ven, 31/01/25 10:03 am
Caro giocatore:
Ci dispiace sapere che hai deciso di chiudere il tuo account. Tuttavia, la decisione spetta a te e abbiamo accolto la tua richiesta.
Buona giornata!
Sinceramente,
Team di supporto del casinò
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 07:20
Se lo fai, presenterò una denuncia contro di te.
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Inviato: venerdì 31 gennaio 2025 7:59:00 AM
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 07:19
Voglio escludermi per sempre
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Inviato: venerdì 31 gennaio 2025 7:59:00 AM
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 06:58
Voglio sapere come fare l'autoesclusione
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Inviato: venerdì 31 gennaio 2025 06:37:57 AM
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Samuel
Ven, 31/01/25 05:37
Caro giocatore:
Potresti chiarire più specificamente a cosa ti riferisci nella tua risposta?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sinceramente,
Team di assistenza clienti del casinò
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 01:56
Perché non ho fine
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Inviato: giovedì 30 gennaio 2025 23:25:23
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Howard
Gio, 30/01/25 22:25
Caro giocatore:
Ci dispiace che tu abbia deciso di lasciarci!
Potremmo chiederti perché vuoi chiudere il tuo account?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sinceramente,
Team di supporto del casinò
Portale Fernando Toledo
Gio, 30/01/25 16:53
Ray
Fri, 01/31/25 10:03 am
Dear player:
We are sorry to hear that you have decided to close your account, however, it is your decision and we have complied with your request.
Have a nice day!
Sincerely,
Casino Support Team
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 7:20 am
If you do that, I'll file a complaint against you.
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 7:19 am
I want to exclude myself forever
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 6:58 am
I want to know how to do self-exclusion
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 6:37:57 AM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Samuel
Fri, 01/31/25 5:37 am
Dear player:
Could you clarify more specifically what you are referring to in your answer?
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
Casino Customer Support Team
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 1:56 am
Because I have no end
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Thursday, January 30, 2025 11:25:23 PM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Howard
Thu, 01/30/25 10:25 pm
Dear player:
We regret your decision to leave us!
May we ask why you want to close your account?
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
Casino Support Team
Fernando Toledo Portal
Thu, 01/30/25 4:53 pm
Ray
Fri, 01/31/25 10:03 am
Estimado jugador:
Lamentamos que haya decidido cerrar la cuenta; sin embargo, es su decisión y hemos cumplido con su solicitud.
¡Que tenga un buen día!
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 7:20 am
Hacerlo ya os voy a poner una denuncia
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 7:19 am
Quiero autoexcluirme para siempre
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 6:58 am
Quiero saber cómo se hace ala autoexclusion
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 6:37:57 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
Samuel
Fri, 01/31/25 5:37 am
Estimado jugador:
¿Podría aclarar más específicamente a qué se refiere en su respuesta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente del casino
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 1:56 am
Porque no tengo fin
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Thursday, January 30, 2025 11:25:23 PM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
Howard
Thu, 01/30/25 10:25 pm
Estimado jugador:
¡Lamentamos su decisión de dejarnos!
¿Podemos preguntarle por qué desea cerrar su cuenta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
fernando portal toledano
Thu, 01/30/25 4:53 pm
Potresti concentrarti sulle mie 3 domande? Ho la sensazione che le hai trascurate di nuovo:
1 - Hai dichiarato espressamente di stare perdendo il controllo o di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo?
2 - Hai risposto alla domanda del casinò, per favore? Di nuovo, la dipendenza è la domanda.
(3 - Se posso, stiamo parlando di 20Bet Casino o 30Bet o scommesse?)
Can you please concentrate on my 3 questions? I feel like you overlooked them again:
1 - Did you specifically state you are losing control or that you suffer from gambling addiction?
2 - Did you respond to the casino's question, please? Again, the addiction is the question.
(3 - If I may, are we talking about 20Bet Casino or 30Bet or bets?)
Ti ho inviato le email che ti ho inviato
I have sent you the emails that I sent you
Le he mandado los mails que les mande
Pensi di poter rispondere alle tre domande, per favore? Il motivo per cui lo chiedo è che non ho trovato le risposte in questa conversazione.
La domanda numero uno è super importante, e mi sembra che tu non abbia menzionato il problema del gioco d'azzardo al casinò. È corretto, per favore?
Do you think you can answer the three questions, please? The reason I'm asking is that I did not find the answers in this conversation.
Question number one is super important, and to me it seems you have not mentioned the gambling problem to the casino. Is this correct, please?
1 Se una volta avessi perso tutto
2 sì
20scommessa
1 If once I had lost everything
2 yes
20bet
1 Si una vez que había perdido todo
2 si
20bet
Grazie mille.
Quindi tecnicamente, il casinò dovrebbe procedere con la chiusura immediata dell'account una volta che hai menzionato il problema del gioco d'azzardo. Da qui le mie domande su questo argomento.
Quanto tempo ci è voluto perché il casinò ti autoescludesse dal momento in cui hai menzionato problemi di gioco d'azzardo, per favore? Come ho detto, una volta che il giocatore menziona problemi reali e attuali, l'azione seguente dovrebbe essere imminente.
Thank you very much.
So technically, the casino should proceed with the immediate account closure once you mention the gambling issue. Hence come my questions on that subject.
How long did it take for the casino to self-exclude you from the moment you mentioned gambling issues, please? As I said, once the player mentions real, current problems, the following action should be imminent.
Circa 6 ore, ma in quelle 6 ore non ho giocato.
About 6 hours but I didn't play in those 6 hours.
Unas 6horas pero yo ya no jugué en esas 6horas.
Inoltre non capisco come un allibratore non abbia uno strumento sul sito per autoescludersi senza dover contattare il servizio clienti. Che spreco di tempo che date al cliente.
I also don't understand how a bookmaker doesn't have a tool on the website to self-exclude oneself without having to contact customer service. What a waste of time you give the customer.
Igualmente no entiendo cómo una casa de apuestas no tenga un instrumento dentro la la web para autoexcluido uno mismo si tener que tener que ponerse en contacto con atención al cliente.menudabperdida de tiempo la das al cliente
Devi indicare il motivo dell'esclusione come "Ho problemi o difficoltà con il gioco d'azzardo"
Ciò attiverà un blocco immediato. Se dopo questo ti verrà consentito di depositare e giocare, le tue scommesse saranno nulle e i tuoi depositi dovranno essere restituiti.
Ogni casinò regolamentato ha questa opzione. Se non ce l'hanno, allora stai giocando in un casinò canaglia che non segue nessuna regola
You must state the reason for exclusion as ‘I have issues or problems with gambling’
This will trigger an instant block. If after this you are then allowed to deposit and gamble then your bets will be void and your deposits should be returned.
Any regulated casino has this option. If they don’t then you are playing on a rogue casino who doesn’t follow any rules
Inoltre non capisco come un allibratore non abbia uno strumento sul sito per autoescludersi senza dover contattare il servizio clienti. Che spreco di tempo che date al cliente.
I also don't understand how a bookmaker doesn't have a tool on the website to self-exclude oneself without having to contact customer service. What a waste of time you give the customer.
Igualmente no entiendo cómo una casa de apuestas no tenga un instrumento dentro la la web para autoexcluido uno mismo si tener que tener que ponerse en contacto con atención al cliente.menudabperdida de tiempo la das al cliente
Poiché molti giocatori usano l'autoesclusione come un modo per ottenere bonus o semplicemente l'attenzione del casinò, per non parlare del fatto che per autoescludersi con successo il tuo account molto probabilmente deve essere verificato, ha senso che tale azione richieda il controllo e la cooperazione del casinò. Quando si tratta di denaro, considera che si tratti di una risoluzione standard del contratto. Anche la banca o la compagnia assicurativa dovranno controllare il contratto prima che tu possa ritirarti da esso.
Ecco perché devi dichiarare chiaramente il motivo dell'autoesclusione. Quando l'autoesclusione viene utilizzata senza menzionare il danno del gioco d'azzardo, è considerata una normale chiusura dell'account finché non viene sollevato il problema.
Since many players use self-exclusion as a way to get bonuses or just the casino's attention, not to mention that to successfully self-exclude your account most likely needs to be verified, it makes sense such action requires the casino's check and cooperation. When money gets involved, consider that a standard contract termiation. The bank or insurance company will also need to check the contract before you can withdraw from it.
This is why you have to state the reason for self-exclusion clearly. When self-exclusion is used without mentioning gambling harm, it is regarded as a normal account closure until the issue is brought up.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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