Ciao, sulla piattaforma 20bet ho chiesto l'autoesclusione. Prima mi hanno fatto il giro e ho finito per scommettere 1.500 € che ho perso, perché non mi sono autoescluso finché non ho detto loro che li avrei segnalati. Non so dove opera questo casinò, ma qui in Spagna sono autoescluso. Voglio segnalarli e volevo sapere dove andare.
CIAO,
queste situazioni sono abbastanza di solito incentrate su una comunicazione precisa, quindi per iniziare con la cosa più importante, posso sapere come hai chiesto l'autoesclusione, per favore? Hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o la paura di perdere il controllo?
Anche questo è un malinteso molto comune su questo strumento. Spero che non ti dispiaccia chiedermi i dettagli.
Esponi sempre chiaramente i problemi di gioco d'azzardo; nessuno lo farà per te. La chat o il supporto del casinò rispondono a richieste concrete e il risultato può variare in modo significativo in base alla richiesta specifica.
Per rispondere alla tua domanda, il casinò 20bet è autorizzato da Curacao e, se sei sicuro che il casinò abbia commesso un errore o non sia stato abbastanza utile, puoi anche presentare un reclamo qui.
Per favore, leggi attentamente questa guida 👈.
Ciao di nuovo, alle 16:53 ho inviato un messaggio a 30bet via email in cui dichiaravo di volermi escludere. Mi hanno risposto verso le 22:00. Gentile giocatore:
Ci dispiace che tu abbia deciso di lasciarci!
Potremmo chiederti perché vuoi chiudere il tuo account?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sinceramente,
Team di supporto del casinò
Ma al momento non mi bloccano l'account, è allora che inizio a giocare e la cosa mi sfugge di mano, è una malattia che non posso controllare.
Ciò che non capisco è perché ci mettono 6 ore a rispondere e non accettano la mia autoesclusione, cercando di allungare i tempi di chiusura del mio account per farmi ricadere dentro, visto che sanno benissimo che il mio modo di giocare è fuori controllo.
Grazie e cordiali saluti. Fer
CIAO,
Lo capisco perfettamente, ma la domanda che ho posto rimane. E la risposta è la chiave più importante per comprendere l'approccio del casinò alla tua richiesta. Quindi, vorrei chiedere di nuovo:
Hai dichiarato espressamente che stai perdendo il controllo o che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?
In caso contrario, la risposta del casinò è comune e sensata.
Come ho detto prima, l'autoesclusione da sola non significa danno immediato. Il danno immediato è dimostrato dalla ragione concreta. Quindi, credo che sia stato un buon passo chiederti la ragione.
Hai risposto alla domanda del casinò, per favore?
Le persone dall'altra parte non conoscono la tua situazione attuale, quindi spetta a te spiegare cosa c'è oltre quella richiesta: è a tuo favore spiegare il motivo in modo preciso per evitare malintesi.
Molto spesso, ai casinò viene chiesto di autoescludersi perché i giocatori sanno che il casinò alla fine offrirà un bonus o un risarcimento per farli restare. Quindi, dichiarare un problema compulsivo dovrebbe salvarti da questa fase.
Capisci perché il motivo è così super importante? Essere onesti significa essere meglio protetti se ce n'è bisogno.
Naturalmente sarò qui per un aggiornamento.
Se posso, stiamo parlando di 20Bet Casino o 30Bet o scommesse? Ho notato nomi diversi.
Raggio
Ven, 31/01/25 10:03 am
Caro giocatore:
Ci dispiace sapere che hai deciso di chiudere il tuo account. Tuttavia, la decisione spetta a te e abbiamo accolto la tua richiesta.
Buona giornata!
Sinceramente,
Team di supporto del casinò
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 07:20
Se lo fai, presenterò una denuncia contro di te.
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <[email protected]>
Inviato: venerdì 31 gennaio 2025 7:59:00 AM
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 07:19
Voglio escludermi per sempre
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <[email protected]>
Inviato: venerdì 31 gennaio 2025 7:59:00 AM
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 06:58
Voglio sapere come fare l'autoesclusione
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <[email protected]>
Inviato: venerdì 31 gennaio 2025 06:37:57 AM
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Samuel
Ven, 31/01/25 05:37
Caro giocatore:
Potresti chiarire più specificamente a cosa ti riferisci nella tua risposta?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sinceramente,
Team di assistenza clienti del casinò
Portale Fernando Toledo
Ven, 31/01/25 01:56
Perché non ho fine
Inviato da Outlook per Android
________________________________
Da: Team di supporto 20Bet <[email protected]>
Inviato: giovedì 30 gennaio 2025 23:25:23
A: < >
Oggetto: Ri: Ticket #WVHVF: Autoesclusione
Howard
Gio, 30/01/25 22:25
Caro giocatore:
Ci dispiace che tu abbia deciso di lasciarci!
Potremmo chiederti perché vuoi chiudere il tuo account?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sinceramente,
Team di supporto del casinò
Portale Fernando Toledo
Gio, 30/01/25 16:53
Potresti concentrarti sulle mie 3 domande? Ho la sensazione che le hai trascurate di nuovo:
1 - Hai dichiarato espressamente di stare perdendo il controllo o di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo?
2 - Hai risposto alla domanda del casinò, per favore? Di nuovo, la dipendenza è la domanda.
(3 - Se posso, stiamo parlando di 20Bet Casino o 30Bet o scommesse?)
Ti ho inviato le email che ti ho inviato
Pensi di poter rispondere alle tre domande, per favore? Il motivo per cui lo chiedo è che non ho trovato le risposte in questa conversazione.
La domanda numero uno è super importante, e mi sembra che tu non abbia menzionato il problema del gioco d'azzardo al casinò. È corretto, per favore?
1 Se una volta avessi perso tutto
2 sì
20scommessa
Grazie mille.
Quindi tecnicamente, il casinò dovrebbe procedere con la chiusura immediata dell'account una volta che hai menzionato il problema del gioco d'azzardo. Da qui le mie domande su questo argomento.
Quanto tempo ci è voluto perché il casinò ti autoescludesse dal momento in cui hai menzionato problemi di gioco d'azzardo, per favore? Come ho detto, una volta che il giocatore menziona problemi reali e attuali, l'azione seguente dovrebbe essere imminente.
Circa 6 ore, ma in quelle 6 ore non ho giocato.
Inoltre non capisco come un allibratore non abbia uno strumento sul sito per autoescludersi senza dover contattare il servizio clienti. Che spreco di tempo che date al cliente.
Devi indicare il motivo dell'esclusione come "Ho problemi o difficoltà con il gioco d'azzardo"
Ciò attiverà un blocco immediato. Se dopo questo ti verrà consentito di depositare e giocare, le tue scommesse saranno nulle e i tuoi depositi dovranno essere restituiti.
Ogni casinò regolamentato ha questa opzione. Se non ce l'hanno, allora stai giocando in un casinò canaglia che non segue nessuna regola
Inoltre non capisco come un allibratore non abbia uno strumento sul sito per autoescludersi senza dover contattare il servizio clienti. Che spreco di tempo che date al cliente.
Poiché molti giocatori usano l'autoesclusione come un modo per ottenere bonus o semplicemente l'attenzione del casinò, per non parlare del fatto che per autoescludersi con successo il tuo account molto probabilmente deve essere verificato, ha senso che tale azione richieda il controllo e la cooperazione del casinò. Quando si tratta di denaro, considera che si tratti di una risoluzione standard del contratto. Anche la banca o la compagnia assicurativa dovranno controllare il contratto prima che tu possa ritirarti da esso.
Ecco perché devi dichiarare chiaramente il motivo dell'autoesclusione. Quando l'autoesclusione viene utilizzata senza menzionare il danno del gioco d'azzardo, è considerata una normale chiusura dell'account finché non viene sollevato il problema.
Hai ragione, questo casinò è di gran lunga uno dei peggiori. Consiglierei a tutti di stare alla larga da 30bet e qbet.
Ti sei autoescluso per 5 anni e poi hai riaperto il tuo account, che tipo di sistema è? L'autoesclusione non è pensata per essere riaperta in nessuna circostanza, un casinò illegale che prende di mira individui vulnerabili.
Ti è successo qualcosa del genere in questo casinò? Beh, di certo non dovrebbe succedere quando un giocatore richiede l'autoesclusione, ma credo che questa non sia sempre la regola e alcuni casinò potrebbero continuare a inviare pubblicità di bonus.
Sì, amico mio, la protezione giocatori di questo casinò è pari a %0, non rispettano l'autoesclusione nemmeno quando sei autoescluso sui loro siti affiliati. Penso che sia un'attività molto losca, perché prendono di mira persone vulnerabili. Credo che il mio consiglio a tutti sia di stare alla larga da questo casinò, non sei davvero al sicuro. Se controlli il registro delle licenze GCB, la loro licenza è scaduta a dicembre 2025. Il casinò di cui sono proprietari e che gestiscono è il seguente.
< Qbet
< 30bet
< Casinò manga
< 55BET
< GQbet
Vorrei anche far notare che il 60% dei tuoi depositi non viene aggiunto al portafoglio una volta effettuato il pagamento, quindi devi aspettare ore per il tuo deposito, il che interrompe il tuo gioco e riduce persino le tue possibilità di vincere denaro. Stanno ovviamente implementando tattiche losche. 3/10 per me e sembra che altre persone stiano vivendo le stesse cose.
Quindi, se anche a te fosse successo, quando è successo esattamente? Hai mai pensato di presentare un reclamo se fossi stato autoescluso e il casinò avesse riaperto il tuo account, perdendo soldi?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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