Hallo, mein Sohn hat vor kurzem das ganze Geld verloren, das ich und sein Vater ihm gegeben haben, sowie das, was er in den letzten Jahren bei Stake verdient hat. Das hat ihn depressiv gemacht und er bekommt jetzt Hilfe.
Mein Sohn ist also vor Kurzem durch Leute, die es in den sozialen Medien streamen, zum Glücksspiel gekommen und hat beschlossen, es auch auszuprobieren. Er wusste, dass er süchtig war, also bat er sie, ihn von der Site zu sperren, und das haben sie getan. Leider hat er ein neues Konto eröffnet und ihnen ein Bild eines verlassenen Universitätsabzeichens für KYC geschickt. Natürlich haben sie es nicht genehmigt, aber sie haben ihm die Erlaubnis zur Einzahlung gegeben, und selbst nachdem er eingezahlt und 50.000 verloren hatte, haben sie ihn nicht gebeten, den KYC ordnungsgemäß abzuschließen, sie haben keine Fragen gestellt.
Können wir irgendetwas tun, um eine Rückerstattung zu erhalten?
Hi, my son recently lost all the money that me and his dad gave him + what he made in the last few years on Stake. It got him depressed, and he is getting help now.
So, my son recently got into gambling through people who are streaming it on social media and decided to try it too, he knew he was addicted so he asked them to block him from the site and that's what they did. Unfortunately he opened a new account and sent them a picture of an exited university badge for KYC, of course they didn't approve it but they gave him the permission to deposit, and even after he deposited and lost 50k they didn't ask him to complete the KYC properly, they didn't ask any questions.
Is there anything we can do to get a refund??