HomeBeschwerdenFoxyPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

FoxyPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 847 zł

FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-25 | Gelöst : 2023-11-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der polnische Spieler hatte Schwierigkeiten mit einer bevorstehenden Auszahlung von 847 PLN. Der Kundensupport des Casinos antwortete immer wieder mit der gleichen Nachricht und forderte eine Kontaktaufnahme mit der Finanzabteilung auf, es gab jedoch keine Fortschritte. Der Spieler hatte in der Vergangenheit ähnliche Auszahlungsprobleme. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass sein Rückzug genehmigt und das Problem gelöst wurde. Darüber hinaus beantragte der Spieler die Deaktivierung seines Kontos bei Casino.Guru, was wir befolgten.

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vor 11 Monaten
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Das Casino hat Probleme mit der Auszahlung. Sie sagten mir, dass meine Auszahlung innerhalb von 72 Stunden genehmigt wird. Diese Zeit ist abgelaufen und die Auszahlung von 847 PLN steht noch aus. Der Kundensupport antwortet immer gleich: „Wir werden uns mit der Finanzabteilung in Verbindung setzen und Ihre Auszahlung wird sehr bald genehmigt." Aber sie unternehmen nichts. Ich habe einige Monate lang in diesem Casino gespielt und Es gab immer Probleme mit Auszahlungen. Ich muss immer hunderte Male nachfragen, um meine Auszahlungen zu akzeptieren. Auch der Support ist eine große Tragödie. Sie antworten nie auf E-Mails. Ich sehe, dass andere Spieler die gleichen Probleme haben.

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vor 11 Monaten
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Lieber Paweln1984,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
  • Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
  • Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Hallo.

Ja, die Zahlung steht noch aus. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlung beantragt.

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vor 11 Monaten
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Meine Auszahlung wurde genehmigt. Das Problem ist gelöst. Danke!

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vor 11 Monaten
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Ich bitte darum, mein Konto bei Casino Guru zu löschen

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vor 11 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Paweln1984, für Ihre Bestätigung.

Gemäß Ihrer Anfrage wird Ihr Casino.Guru-Konto nun deaktiviert.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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