Hallo, ich habe am 14. April 2023 eine Auszahlung beantragt. Mein Konto ist vollständig verifiziert und KYC wurde am selben Tag erfolgreich abgeschlossen. Der Kundenservice des Casinos funktioniert nicht richtig – sie antworten nie auf E-Mails und ich warte seit über 6 Tagen auf eine Antwort. Der Chat gibt jeden Tag die gleiche Nachricht aus: „Warten Sie, Ihre Auszahlung wird heute bearbeitet", aber sie wird nie bearbeitet. Die Feiertage stehen vor der Tür und ich möchte meine Gewinne, die ich legal verdient habe. Ich habe 250€ eingezahlt und keine Boni genutzt; Ich habe das Geld durch meine eigene Einzahlung gewonnen.
Gemäß den Bedingungen des Casinos:
Alle Auszahlungsanfragen werden der Reihe nach innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, es sei denn, der angeforderte Betrag übersteigt den Gegenwert von 1000 Euro in anderen Währungen. In diesem Fall kann die Bearbeitungszeit bis zu 7 Tage dauern.
Der von mir beantragte Auszahlungsbetrag beträgt 501 €
und schon sind 6 Tage vergangen, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Die ganze Zeit über habe ich sie gebeten, meine Auszahlung zu sperren, damit ich sie nicht storniere und wieder mit dem Wetten beginne, gemäß ihren Bedingungen, die Auszahlung innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten. Sie sagen immer wieder: „Wenn Sie es stornieren, geschieht es auf Ihr eigenes Risiko." Ich habe ständig darauf hingewiesen, dass sie gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen, aber es scheint ihnen egal zu sein.
Ich bitte Sie dringend, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und mir zu helfen, an mein Geld zu kommen. Vielen Dank.
Hello, I requested a withdrawal on April 14, 2023. My account is fully verified and KYC was successfully completed on the same day. The casino's customer service isn't functioning properly - they never respond to emails and I've been awaiting a reply for over 6 days. The chat gives the same message every day, "wait, your withdrawal will be processed today," but it never gets processed. Holidays are coming up and I want my winnings which I legally earned. I deposited 250€ and didn't use any bonuses; I won the money through my own deposit.
According to the casino's terms:
All withdrawal requests are processed in order within 72 hours, unless the requested amount exceeds the equivalent of 1000 Euros in other currencies, in which case the processing time can take up to 7 days.
The amount I requested to withdraw is 501€
and 6 days have already passed, but I still haven't received my money.
This whole time, I've been asking them to lock my withdrawal so I wouldn't cancel it and start betting again, per their terms to process it within 72 hours. They keep saying, "if you cancel it, it's at your own risk." I've been constantly pointing out they are going against their own terms, but they don't seem to care.
I urgently request that you contact the casino and help me to get my money. Thank you very much.
Hei, olen pyytänyt kotiutusta 14.4.2023. Tili on täysin vahvistettu ja kyc suoritettu onnistuneesti 14.4.2023. Kasino asiakaspalvelu ei toimi, sähköpostivastausta et saa koskaan olen odottanut jo 6päivää, chat sanoo joka päivä samaa " odota nosto käsitellään tänään" mutta sitä ei käsitellä kuitenkaan. On tulossa joulu, pyhäpäivät, haluan rahani jotka laillisesti voitin. Talletin 250e en käyttänyt MITÄÄN bonusta, voitin rahat omalla talletuksella.
kasinon ehtojen mukaan:
Kaikki maksupyynnöt käsitellään järjestyksessä 72 tunnin kuluessa, ellei pyydetty määrä ylitä 1000 euroa tai vastaavaa summaa muussa valuutassa, ja jopa 7 päivässä, jos pyydetty määrä ylittää 1000 euroa.
minun nostopyyntö summa on 501e
ja on kulunut 6päivää en ole saanut rahojani.
olen pyytänyt 6päivää jo että he lukitsisivat nostoni jotta en peruuttaisi sitä ja pelaisi koska ehtojen mukaan heidän Olisi kuulunut käsitellä se 72h sisällä. He sanovat jatkuvasti "jos peruutat sen se on sinun omalla vastuullasi" olen jatkuvasti ilmoittanut että he toimivat vasten omia ehtojaan, heitä ei kiinnosta.
pyydän sinua pikaisesti ottamaan casinoon yhteyttä, ja auttamaan minua saamaan rahani. Kiitos paljon.
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