HomeBeschwerdenFoxyPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

FoxyPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 501 €

FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-20 | Fall geschlossen : 2024-01-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte eine Auszahlung von 501 € beantragt, diese wurde jedoch trotz der Frist des Casinos, Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten, nicht bearbeitet. Die Versuche des Spielers, den Kundendienst zu kontaktieren, waren erfolglos. Der Spieler hatte klargestellt, dass er die Auszahlung am 14. Dezember 2023 beantragt und zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte. Wir hatten die Frist für die Bearbeitung der Zahlung durch das Casino verlängert und die Beschwerde offen gelassen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere weiteren Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe am 14. April 2023 eine Auszahlung beantragt. Mein Konto ist vollständig verifiziert und KYC wurde am selben Tag erfolgreich abgeschlossen. Der Kundenservice des Casinos funktioniert nicht richtig – sie antworten nie auf E-Mails und ich warte seit über 6 Tagen auf eine Antwort. Der Chat gibt jeden Tag die gleiche Nachricht aus: „Warten Sie, Ihre Auszahlung wird heute bearbeitet", aber sie wird nie bearbeitet. Die Feiertage stehen vor der Tür und ich möchte meine Gewinne, die ich legal verdient habe. Ich habe 250€ eingezahlt und keine Boni genutzt; Ich habe das Geld durch meine eigene Einzahlung gewonnen.


Gemäß den Bedingungen des Casinos:

Alle Auszahlungsanfragen werden der Reihe nach innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, es sei denn, der angeforderte Betrag übersteigt den Gegenwert von 1000 Euro in anderen Währungen. In diesem Fall kann die Bearbeitungszeit bis zu 7 Tage dauern.


Der von mir beantragte Auszahlungsbetrag beträgt 501 €

und schon sind 6 Tage vergangen, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.


Die ganze Zeit über habe ich sie gebeten, meine Auszahlung zu sperren, damit ich sie nicht storniere und wieder mit dem Wetten beginne, gemäß ihren Bedingungen, die Auszahlung innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten. Sie sagen immer wieder: „Wenn Sie es stornieren, geschieht es auf Ihr eigenes Risiko." Ich habe ständig darauf hingewiesen, dass sie gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen, aber es scheint ihnen egal zu sein.


Ich bitte Sie dringend, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und mir zu helfen, an mein Geld zu kommen. Vielen Dank.

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vor 11 Monaten
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Liebe Glamours12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. In Ihrer ersten Nachricht haben Sie angegeben, dass Sie seit April auf eine Auszahlung warten. Auf dem beigefügten Screenshot sehe ich jedoch, dass Sie am 14. Dezember eine Auszahlung beantragt haben. Könnten Sie bitte die Wartezeit erläutern?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Hallo, entschuldigen Sie die Verwirrung.

Ich habe am 14. Dezember 2023 eine Auszahlung vorgenommen und warte seitdem auf eine Auszahlung.


Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit einem Bonus.

Ich habe noch nie erfolgreich Abhebungen vorgenommen

Mein Konto ist am 14.12.2023 vollständig bestätigt

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Glamours12. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Glamors12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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