Salve, ho richiesto un prelievo il 14 aprile 2023. Il mio account è stato completamente verificato e il KYC è stato completato con successo lo stesso giorno. Il servizio clienti del casinò non funziona correttamente: non rispondono mai alle e-mail e aspetto una risposta da oltre 6 giorni. La chat trasmette ogni giorno lo stesso messaggio: "aspetta, il tuo prelievo verrà elaborato oggi", ma non viene mai elaborato. Le vacanze si stanno avvicinando e voglio le mie vincite che ho guadagnato legalmente. Ho depositato 250€ e non ho utilizzato alcun bonus; Ho vinto i soldi tramite il mio deposito.
Secondo i termini del casinò:
Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate in ordine entro 72 ore, a meno che l'importo richiesto non superi l'equivalente di 1000 euro in altre valute, nel qual caso il tempo di elaborazione può richiedere fino a 7 giorni.
L'importo che ho richiesto di prelevare è di 501€
e sono già passati 6 giorni, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Per tutto questo tempo, ho chiesto loro di bloccare il mio prelievo in modo da non annullarlo e ricominciare a scommettere, secondo i loro termini per elaborarlo entro 72 ore. Continuano a dire: "se lo annulli, è a tuo rischio e pericolo". Ho costantemente sottolineato che stanno andando contro i loro stessi termini, ma a loro non sembra importare.
Chiedo urgentemente di contattare il casinò e di aiutarmi a recuperare i miei soldi. Grazie mille.
Hello, I requested a withdrawal on April 14, 2023. My account is fully verified and KYC was successfully completed on the same day. The casino's customer service isn't functioning properly - they never respond to emails and I've been awaiting a reply for over 6 days. The chat gives the same message every day, "wait, your withdrawal will be processed today," but it never gets processed. Holidays are coming up and I want my winnings which I legally earned. I deposited 250€ and didn't use any bonuses; I won the money through my own deposit.
According to the casino's terms:
All withdrawal requests are processed in order within 72 hours, unless the requested amount exceeds the equivalent of 1000 Euros in other currencies, in which case the processing time can take up to 7 days.
The amount I requested to withdraw is 501€
and 6 days have already passed, but I still haven't received my money.
This whole time, I've been asking them to lock my withdrawal so I wouldn't cancel it and start betting again, per their terms to process it within 72 hours. They keep saying, "if you cancel it, it's at your own risk." I've been constantly pointing out they are going against their own terms, but they don't seem to care.
I urgently request that you contact the casino and help me to get my money. Thank you very much.
Hei, olen pyytänyt kotiutusta 14.4.2023. Tili on täysin vahvistettu ja kyc suoritettu onnistuneesti 14.4.2023. Kasino asiakaspalvelu ei toimi, sähköpostivastausta et saa koskaan olen odottanut jo 6päivää, chat sanoo joka päivä samaa " odota nosto käsitellään tänään" mutta sitä ei käsitellä kuitenkaan. On tulossa joulu, pyhäpäivät, haluan rahani jotka laillisesti voitin. Talletin 250e en käyttänyt MITÄÄN bonusta, voitin rahat omalla talletuksella.
kasinon ehtojen mukaan:
Kaikki maksupyynnöt käsitellään järjestyksessä 72 tunnin kuluessa, ellei pyydetty määrä ylitä 1000 euroa tai vastaavaa summaa muussa valuutassa, ja jopa 7 päivässä, jos pyydetty määrä ylittää 1000 euroa.
minun nostopyyntö summa on 501e
ja on kulunut 6päivää en ole saanut rahojani.
olen pyytänyt 6päivää jo että he lukitsisivat nostoni jotta en peruuttaisi sitä ja pelaisi koska ehtojen mukaan heidän Olisi kuulunut käsitellä se 72h sisällä. He sanovat jatkuvasti "jos peruutat sen se on sinun omalla vastuullasi" olen jatkuvasti ilmoittanut että he toimivat vasten omia ehtojaan, heitä ei kiinnosta.
pyydän sinua pikaisesti ottamaan casinoon yhteyttä, ja auttamaan minua saamaan rahani. Kiitos paljon.
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