HomeBeschwerdenFoxyPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund übermäßiger Verifizierungsanforderungen verzögert.

FoxyPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund übermäßiger Verifizierungsanforderungen verzögert.

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Betrag: 28,303 €

FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-05 | Gelöst : 2024-02-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Italien, der sich beruflich häufig in Polen aufhielt und vom Casino eine Spielgenehmigung erhalten hatte, hatte insgesamt 16.345 € gewonnen. Er hatte versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino hatte zahlreiche Hindernisse bei der Überprüfung aufgestellt. Das Casino hatte eine Vielzahl von Dokumenten verlangt, darunter alle verwendeten Karten, 6-Monats-Kontoauszüge, Fluginformationen, Reisenachweise für das Auto sowie übersetzte Reisepass- und Kontoauszüge. Sein Konto und sein Spielzugang wurden vorübergehend gesperrt. Nach einer gründlichen Prüfung und ausführlicher Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam überlegte das Casino seine ursprüngliche Entscheidung noch einmal. Der Spieler durfte den KYC-Prozess abschließen und erhielt einen Auszahlungsplan für seine Gewinne. Das Beschwerdeteam hielt die Beschwerde mehrere Wochen lang offen, um sicherzustellen, dass die Zahlungen gemäß dem vereinbarten Zeitplan erfolgten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der ersten Zahlungen und zeigte sich zuversichtlich, dass die geplanten Auszahlungen fortgesetzt werden. Folglich wurde die Beschwerde gelöst und abgeschlossen, da der Spieler mit der vorgeschlagenen Lösung und dem bestehenden Verfahren zum Erhalt der verbleibenden Zahlungen einverstanden war.

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vor 11 Monaten
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Hallo!

Am 2. Dezember öffnete ich den Link des Casinos und registrierte mich.

Ich kontaktierte sofort die Agenten im Chat, um zu fragen, ob es für mich legal und möglich sei, dass ich in Italien wohnhaft bin und von Polen aus spiele, da ich mich derzeit in Polen befinde, da ich oft hierher komme, da die Firma, für die ich arbeite, ihren Sitz hat Hier. Sie sagten mir, es sei alles in Ordnung und ich könne spielen und zurückziehen, weil Polen gültig sei. Daher habe ich meinen Wohnsitznachweis und meinen Personalausweis hochgeladen, um das Konto zu validieren. Es wurde genehmigt und ich habe insgesamt 1.000 € eingezahlt. Ich kam bei 10.000 € an, konnte aber plötzlich nicht mehr beim First Perosn Roulette Evolution spielen, weil sie mich daran gehindert hatten zu spielen. Ich habe nach den Gründen gefragt und sie haben die Blockierung aufgehoben und ich kam bei 16345 € an und beschloss, aufzuhören und abzuheben. Am Anfang sagten sie im Chat, dass die Tages-, Wochen- und Monatslimits 1.000/2.500/10.000 seien, aber nachdem ich ihnen von den Geschäftsbedingungen erzählt hatte, ließen sie 2.000/5.000/15.000 zu. Ich fing an, die ersten beiden Abhebungen in Höhe von insgesamt 4.000 anzufordern, und heute habe ich sie kontaktiert, um Neuigkeiten zu erfahren, und sie haben ihre Herangehensweise völlig geändert und begonnen, eine Menge Dokumente zu verlangen: alle für die Einzahlung verwendeten Karten und die fehlgeschlagene Einzahlung, alle Kontoauszüge der letzten 6 Monate, Flugticket zum Beweis, dass ich nach Italien fliegen werde, und als ich ihnen erzählt habe, dass ich früher mit einem Freund mit dem Auto hierher gekommen bin, wollten sie mir den Beweis, dass ich in einem Auto saß. Dann habe ich alles noch einmal hochgeladen und dann fingen sie an zu sagen, dass es nicht genug sei, weil sie plötzlich auch Reisepass, Kontoauszug und andere Dokumente übersetzen und beglaubigen wollten. Ich sagte ihnen, dass ich im KYC-Bereich arbeite und nicht wüsste, wie es funktioniert, und dass ich in der Vergangenheit dank Casino-Guru ein ähnliches Problem behoben habe. Außerdem sind Kontoauszug und Reisepass bereits offiziell und gültig. Jetzt sagen sie mir, dass sie mir kein Geld schicken werden. Das ist sehr traurig, denn wenn jemand verliert, ist das in Ordnung, aber wenn jemand Glück hat, gefällt ihm das auch. Ich werde alle Screenshots meines Kontostands, der angeforderten Transaktionen und den Chat hochladen

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vor 11 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FoxyPlay Casino zu hören.

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem beeindruckenden Gewinn! Da es sich hierbei jedoch um einen erheblichen Geldbetrag handelt, kann es sein, dass das Casino zusätzliche Dokumente zur Verifizierung benötigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein entscheidender Prozess ist, der sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da das Casino nicht die Identität aller Spieler physisch überprüfen kann, ist dies die einzige Möglichkeit, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen KYC ernst und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie Auszahlungen vom Casino erhalten? Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, welche Ihrer Dokumente noch nicht überprüft wurden? Haben Sie alle angeforderten Ausweisdokumente rechtzeitig und im richtigen Format bereitgestellt? Wann genau haben Sie das letzte gesendet?

Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen zu können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Grüße. Mein Konto ist nicht gesperrt. Ich kann es eingeben und habe bereits 3 Abhebungen von 2.000/2.000 und 1.000 beantragt, die noch nicht genehmigt wurden. Ich habe alle Dokumente verschickt, aber ihre Anfragen ändern sich ständig. Gestern sagten sie mir, dass sie eine übersetzte, beglaubigte Stromrechnung und auch einen beglaubigten elektronischen Kontoauszug wollten, aber ich hatte bereits einen Wohnsitznachweis, Reisepass, Personalausweis, Kontoauszug und alle Karten geschickt, und gestern Abend baten sie mich auch, meinen vorübergehenden Wohnsitz in zu beweisen Polen über Nachweis des polnischen Wohnsitzes (erledigt), Hausvertrag (erledigt), Kontoauszüge, auf denen ich mein Gehalt erhalte (erledigt). Ich habe alles verschickt. Gestern Abend sagten sie mir, dass mit dieser neuen Dokumentation alles in Ordnung sei und keine weiteren beglaubigten Dokumente benötigt würden. Also ich habe gestern schon alles abgeschickt. Dann fingen sie an, im Chat nicht mehr zu antworten, obwohl sie immer sehen, was ich schreibe. Sie sagten mir, dass Auszahlungen in Ordnung seien, aber sie versuchen, mich wieder zum Spielen zu bewegen. Ich habe Reisepass, Personalausweis, 3 Karten, Flugtickets, 3 Kontoauszüge und 2 Wohnsitznachweise geschickt. Ich denke, das reicht, oder? Ich arbeite im KYC-Bereich und wir haben Kunden noch nie so behandelt. Jetzt fange ich an, sogar mürrisch im Chat oder überhaupt zu antworten. Ich habe alles abgeschickt und möchte mir einfach meinen Gewinn auszahlen lassen

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vor 11 Monaten
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Das Konto wurde am 2. Dezember verifiziert, als ich ausdrücklich fragte, ob ich in Polen spielen könnte, da ich jetzt vorübergehend beruflich hier lebe, obwohl ich meinen ständigen Wohnsitz in Italien habe. Sie sagten, Sie könnten sicher spielen und sich zurückziehen. Bitte helfen Sie mir, denn es ist unmöglich, mit ihnen zu kommunizieren

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vor 11 Monaten
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Außerdem habe ich nie eine Kommunikation per E-Mail erhalten, sondern nur per Chat mit immer unterschiedlichen Antworten

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vor 11 Monaten
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Jedes Mal, wenn ich Informationen und Dokumente bereitstellte, begannen sie sofort zu erfinden, dass ich neue bereitstellen sollte. Am Anfang waren sie sehr hilfreich, aber als ich anfing, Geld zu verlieren und wieder in der Ego-Perspektive spielen wollte (mein Lieblingsspiel, bei dem ich Glück habe), blockierten sie mich für dieses Spiel. Danach haben sie die Sperre aufgehoben und ich habe gewonnen, sodass sie jetzt nicht akzeptieren können, dass ich nicht mehr spielen möchte und nur Gewinne mitnehme

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Update: Jetzt erhalte ich keine Antworten mehr im Chat oder per E-Mail. Ich werde nur angeschaut und ignoriert, ohne weitere Antworten zu bekommen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe 1.000 € investiert und jetzt kann ich meinen Gesamtbetrag von 16.345 € nicht sehen, also haben sie im Grunde mein Geld gestohlen. Ich hoffe, dass mir jemand hilft, denn er hat angefangen, nicht mehr einmal im Chat oder per E-Mail zu antworten 🙁 und ich habe alles auf legitime Weise gemacht. Ich sehe, dass das Casino VPN erlaubt, aber ich habe es nicht genutzt, weil ich immer vorsichtig und transparent bin. Deshalb habe ich vor der Einzahlung gefragt, ob ich von Polen aus spielen könnte, und das habe ich getan, weil es bestätigt wurde. In diesem Fall hätte ich einen VPN verwenden und das System betrügen können, ohne zu fragen, aber ich habe es nicht getan. Das ist nicht korrekt. Ich bin ernsthaft frustriert, wütend, traurig und habe sogar die Freude daran verloren, auf Online-Plattformen zu spielen, weil es ein Loose-Loose ist

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vor 11 Monaten
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file

Bis vor zwei Tagen gaben sie mir jedes Mal vage Antworten und sagten dann, ich könnte noch mehr gewinnen. Dann habe ich mit dem Abheben begonnen und gesagt, dass ich nicht mehr polarisieren möchte. Seitdem bekomme ich keine Antworten mehr im Chat oder in E-Mails und die Zeit des Abhebens ist abgelaufen.

Es ist das erste Mal, dass im Chat überhaupt nicht mehr geantwortet wird.

Bitte, ich hoffe, Sie helfen mir, das Problem zu beheben, denn das ist nicht fair. Ich zahle mein Geld ein und habe fair gewonnen

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vor 11 Monaten
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Sie haben gerade die drei ausstehenden Auszahlungen abgelehnt

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vor 11 Monaten
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Update: Ich habe mein Guthaben auf insgesamt 20.000 € erhöht, aber jetzt haben sie mich blockiert, um die Auszahlung im System überhaupt beantragen zu können. Das ist verrückt

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe mein echtes Guthaben erhöht, aber jetzt ist das endgültige echte Guthaben da, weil das Casino mich daran gehindert hat zu spielen und auch um Auszahlungen gebeten hat. Ich kann immer noch mein Konto eröffnen und chatten, aber seit Tagen antwortet niemand mehr per E-Mail oder Chat. Ich erinnere mich, dass Casino Guru mir vor Jahren geholfen hat, Probleme mit Malina Casino zu beheben, und ich hoffe, dass es dieses Mal genauso sein wird. Es ist sehr schade, denn ich habe ihre Auszahlungslimits akzeptiert, ich habe nicht um eine Ausnahme gebeten, aber sie haben buchstäblich beschlossen, die Kommunikation mit mir einzustellen. Ich hoffe, dass Sie mir helfen werden. Ich denke auch darüber nach, einen Bericht an das Curacao Gambling Board zu erstellen, weil ich gewonnen habe und meine echten Gewinne haben möchte. Außerdem habe ich 1.000 € meines Geldes investiert, es handelt sich also um einen doppelten Betrug

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vor 11 Monaten
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Es ist möglich, erneut Auszahlungen zu beantragen, aber ich bin mir sicher, dass diese erneut abgelehnt werden. Das Schlimmste ist, dass es fast eine Woche her ist, seit ich per E-Mail oder Chat eine Antwort auf meine Fragen oder Nachrichten erhalten habe. Aber ein Freund hat mir erzählt, dass sie im Chat darauf antworten. Es ist eine Schande. Ich hoffe, dass das Casino die Verantwortung übernimmt und die Gewinne auszahlt!

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vor 11 Monaten
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Sie haben gerade die Banküberweisung in den Methoden storniert, damit ich keine Abhebungen mehr beantragen kann. Ich habe einen Saldo von 22.343€! Kann jemand helfen oder nicht? Das alles ist ein riesiger Betrug und ich möchte meine Gewinne haben

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vor 11 Monaten
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Fantastisch. Jetzt bin ich auch für den Zugang zum Konto gesperrt!

Zuerst haben sie mich daran gehindert, zu spielen

Dann fingen sie an, nicht zu antworten

Dann haben sie mich daran gehindert, mich zurückzuziehen

Jetzt bin ich blockiert.


Bitte helfen Sie, diese Kriminellen haben meine 1.000 € Einzahlung und insgesamt mehr als 20.000 € Gewinn, den ich in echtem Guthaben hatte, gestohlen


Das Problem betrifft nicht nur die Gewinne, sondern auch meine Einzahlung von 1.000 €, es handelt sich also nicht nur um einen Betrug, sondern um eine Straftat

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Ricmastrangelo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und kann mit Ihnen verstehen, dass Ihre Benutzererfahrung alles andere als ideal ist. Wir möchten, dass die Gewinne dem Spieler am selben Tag ausgezahlt werden, an dem die Auszahlung eingereicht wurde. Dies ist jedoch nicht immer möglich. Es ist ein Branchenstandard, dass Casinos ihre Spieler auffordern müssen, sich einem „Know Your Client" (KYC)- und Anti-Geldwäsche-(AML)-Prozess zu unterziehen, insbesondere wenn die Gewinne höher ausfallen, und es einige Zeit in Anspruch nimmt, bis diese Prozesse abgeschlossen sind . Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino viele Dokumente von Ihnen verlangt hat und dass die KYC- und AML-Prüfungen schneller und benutzerfreundlicher durchgeführt werden können. Allerdings handelt es sich dabei um Industriestandards und es wird erwartet, dass der Spieler uneingeschränkt kooperiert. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Situation zu bringen.


Wir möchten FoxyPlay Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen


Liebes FoxyPlay Casino,

Ich verstehe zwar, dass die Verfahren „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) von entscheidender Bedeutung sind, aber es scheint, dass der Spieler Ihnen viele Beweise geliefert hat, was meine Neugier weckt, warum dies immer noch nicht ausreicht und warum das Spielerkonto ist jetzt gesperrt? Gibt es einen bestimmten Grund, warum Sie vom Spieler noch weitere Beweise verlangen? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen. Ich arbeite im Bereich KYC/AML, also weiß ich, wovon er spricht, aber es scheint, dass alles bergab gegangen ist, nur weil ich gewonnen habe.

Vielen Dank fürs Warten und ich hoffe auf eine schnellstmögliche faire Lösung 🙂

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vor 11 Monaten
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Ich zahle 1.000€ meines Privatgeldes ein. Ich erhalte meine Gewinne nicht, auch meine 1000 € sind im großen Gewinn enthalten.

Bitte, jemand würde helfen. Das ist nicht fair, ich bin ein Mensch und in diesen 1.000 € steckte auch meine Hoffnung und meine Arbeit. Das ist sehr schrecklich. Ich kann das Konto auch nicht eingeben. Ich weiß nicht, ob Sie ein Betrüger sind oder ob es nur ein Problem mit der Kommunikation gab (hoffe ich), aber schicken Sie mir zumindest mein Geld zurück. Das ist sehr traurig

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Der Spieler hat seine Kontodaten in Italien registriert, obwohl er in Polen lebt. Er gab an, in Italien zu leben, tatsächlich hat er jedoch einen polnischen Wohnsitz, ein polnisches Bankkonto und einen polnischen Mietvertrag.

Beigefügt sind die Nachweise, dass der Spieler in Polen ansässig ist und in Polen lebt und arbeitet.

Der Spieler hat gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitt 5.4 verstoßen, indem er falsche Angaben gemacht hat und behauptet hat, dass er in Italien lebt, während er in Polen ansässig ist.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Details oder Informationen benötigen.



5.4 Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns direkt weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfungen abzuschließen. Zu diesem Zweck sind wir berechtigt, nach unserem alleinigen Ermessen zu verlangen, dass Sie uns einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen gleichwertigen zertifizierten Ausweis gemäß dem in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden Recht oder auf andere Weise, einen Adressnachweis, Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Bankdaten usw. vorlegen. Kontoauszüge und Bankreferenzen sowie alle Unterlagen, die Ihre Geldquelle bestätigen. Bis diese Informationen zu unserer Zufriedenheit übermittelt wurden, können wir jegliche Aktivität von Ihnen in Bezug auf das Konto verhindern oder, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie vorsätzlich falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt haben, den darauf eingezahlten Betrag einbehalten Konto nach der Schließung des Kontos durch uns.


Beste grüße,

Foxyplay Casino

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vor 11 Monaten
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Vielleicht liegt hier eine Fehlkommunikation vor.

Ich bin italienischer Staatsbürger und habe meinen ständigen Wohnsitz in Italien. Aus diesem Grund fragte ich vor der Einzahlung, ob ich spielen dürfe und mir wurde ja gesagt!

Als Sie meine Auszahlungen blockierten und mich aufforderten, neue Unterlagen vorzulegen, habe ich Ihnen in diesem Zusammenhang alles zur Verfügung gestellt, was Sie verlangt haben:

-Personalausweis

- Nachweis des italienischen Wohnsitzes

-Kopie der Zahlungsmethoden für die Anzahlung

-auch Kopie der Zahlungsmethoden fehlgeschlagener Einzahlungen

- Nachweis des polnischen Wohnsitzes, da ich hier arbeite (ich habe Ihnen eine Kopie meines vorübergehenden Wohnsitzes hier und auch das polnische Konto geschickt)

-Reisepass

- Sie haben mich auch um den Banknachweis über die Herkunft des Geldes gebeten und ich habe ihn Ihnen vorgelegt

-Ich habe Ihnen auch eine Kopie des Hausvertrags geschickt

-Sie haben mich auch um andere irrelevante persönliche Informationen gebeten und ich habe Ihnen diese zur Verfügung gestellt


Nun, wenn man bedenkt, dass ich vor der Einzahlung gefragt habe, ob ich von Polen aus spielen könnte, und Sie mir JA gesagt haben, wenn man bedenkt, dass sowohl Italien als auch Polen Länder ohne Beschränkungen sind, wenn man bedenkt, dass ich kein VPN verwendet habe, wenn man bedenkt, dass ich Ihnen alles zur Verfügung gestellt habe, Ich frage mich, welches jetzt das Problem ist.


Darüber hinaus rechtfertigt dieses Missverständnis nicht die Tatsache, dass Sie im Chat oder per E-Mail nicht mehr geantwortet haben, dass Sie mir beim Spielen Probleme bereitet haben, die dazu geführt haben, dass ich verloren habe, oder dass Sie von einigen Spielen ausgeschlossen wurden. Außerdem wurde ich von einem Ihrer Chat-Mitglieder als Lügner bezeichnet und verspottet. Das ist nicht akzeptabel



Meine Frage ist: Was muss ich noch tun, um an mein Geld zu kommen?


denn es ist offensichtlich, dass es nur ein Missverständnis war, da ich tatsächlich in Italien wohne, aber nur vorübergehend hier bin, also habe ich Italien als erste Wahl angesehen und Ihnen auch alles gegeben, was Sie gefragt haben.


Dann möchte ich einfach verstehen, ob Sie zusammenarbeiten und eine Lösung finden möchten oder nicht, da es auf Seiten der Seite keine Transparenz und Klarheit gibt!


Was muss ich tun, um mein Konto und meine Gewinne zurückzubekommen?

Danke


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vor 11 Monaten
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Außerdem sprichst du von falschen Informationen, hast aber vergessen zu erwähnen, dass du dafür gesorgt hast, dass ich ständig gute Spiele abstürze, um sie zu verlieren (ich habe alle Videositzungen aufgezeichnet). Du hast mich ständig behindert und als du sahst, dass ich bei Roulette Evolution gewinne, hast du mich auf magische Weise blockiert und ich konnte nicht mehr spielen. Reden wir nicht darüber?



Lassen Sie mich wissen, was ich tun muss, um an mein Geld zu kommen, oder wenn ich es nicht sehe

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vor 11 Monaten
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Meinerseits gab es einen echten „Fehler", nachdem Sie mir gesagt hatten, dass ich als Italiener von hier aus hätte spielen können.


Aber ich habe mit allen Dokumenten voll und ganz kooperiert und bitte Sie daher um weitere Unterstützung

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vor 11 Monaten
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Da ich Ihnen voll und ganz zur Verfügung stehe, bitte ich Sie, zu erfahren, was Sie sonst noch bereitstellen müssen, um meine Auszahlungen zu erhalten!

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Der Spieler hat seine Kontodaten mit der Angabe angegeben, dass er derzeit in Italien lebt. Er hat falsche Angaben zu seinem aktuellen Wohnort und seiner Adresse gemacht, indem er angegeben hat, dass sein Wohn- und Wohnsitz in Italien liegt.

Nachdem er den Spieler um Verifizierungsdokumente (KYC) gebeten hatte, gab er zu, dass er falsche Angaben zum Wohnort gemacht hatte, an dem er sein Konto registriert hatte, und dass er ein polnischer Einwohner sei, der in Polen lebe und arbeite.

Der Spieler hat uns die in der vorherigen E-Mail beigefügten Dokumente zur Verfügung gestellt, aus denen hervorgeht, dass er derzeit in Polen lebt, arbeitet und seinen Wohnsitz hat.

Mit der anfänglichen Angabe, dass er in Italien lebt und seine Kontodaten in Italien registriert hat, verstößt der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Klauseln 5.1.1 und 5.4, da er absichtlich irreführende Informationen zu seinen Kontodaten bereitgestellt hat.


5.1 Sie garantieren, dass:

5.1.1 Der Name und die Adresse sowie alle anderen angeforderten Informationen, die Sie uns bei der Eröffnung Ihres Kontos zur Verfügung stellen, sind korrekt und wahrheitsgemäß


5.4 Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns direkt weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfungen abzuschließen. Zu diesem Zweck sind wir berechtigt, nach unserem alleinigen Ermessen zu verlangen, dass Sie uns einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen gleichwertigen zertifizierten Ausweis gemäß dem in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden Recht oder auf andere Weise, einen Adressnachweis, Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Bankdaten usw. vorlegen. Kontoauszüge und Bankreferenzen sowie alle Unterlagen, die Ihre Geldquelle bestätigen. Bis diese Informationen zu unserer Zufriedenheit übermittelt wurden, können wir jegliche Aktivität von Ihnen in Bezug auf das Konto verhindern oder, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie vorsätzlich falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt haben, den darauf eingezahlten Betrag einbehalten Konto nach der Schließung des Kontos durch uns.


Am besten,

Foxyplay Casino

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vor 11 Monaten
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Aber in Wirklichkeit ist das, was Sie sagen, nicht ganz die Wahrheit. Ich bin italienischer Staatsbürger und habe meinen Wohnsitz in Italien. Genau in diesem Moment bin ich tatsächlich in Italien!

Ich habe auch einen vorübergehenden Wohnsitz in Polen, den ich nutze, weil ich einen Mietvertrag habe und im Laufe des Monats oft dorthin muss. Es ist also absolut nicht wahr, dass das, was ich gesagt habe, nicht wahr ist.

Ich bin italienischer Staatsbürger und habe meinen ständigen Wohnsitz.

Darüber hinaus habe ich nach Ihrem unprofessionellen Druck gesagt, dass ich zu diesem Zeitpunkt in Polen war, da ich beruflich in Polen war, und die Tatsache, dass ich einen vorübergehenden Wohnsitz in Polen habe, verstößt nicht gegen irgendwelche Bedingungen oder Konditionen, da ich italienischer Staatsbürger bin und meinen Wohnsitz habe. Darüber hinaus habe ich Ihnen alles zur Verfügung gestellt, was Sie verlangt haben, und Sie sind nicht kooperativ. Wie beweisen Sie mir, dass ich nicht in Italien wohnhaft bin? Ich bin gerade in Italien, da ich hier meinen Wohnsitz habe.

Darüber hinaus sind sowohl Italien als auch Polen keine eingeschränkten Länder, sodass ich, obwohl ich in Italien wohnhaft war, von Polen aus spielen konnte (IHR CHAT-CENTER GARANTIERT DIES DIREKT BEVOR ICH EINE EINZAHLUNG getätigt habe!).

An dieser Stelle möchte ich meinen Gewinn, weil ich nicht glaube, dass Ihre These richtig und wahr ist, und auf jeden Fall, selbst wenn Sie meinen Gewinn aus Ihren erfundenen Gründen nicht auszahlen wollten, hätte ich das Recht auf Rückerstattung meines Gewinns 1000 € investiert, weil Sie in diesem Fall willkürlich Geld von einem Konto stehlen würden, das Ihrer Meinung nach ungültig ist.

Also entweder du zahlst mir den Gewinn ordnungsgemäß aus (und ich habe dir auch gesagt, dass ich bei finanziellen Problemen auch die Hälfte davon akzeptieren kann) oder du musst meine investierten 1.000 € zurückzahlen.

entscheiden, denn andernfalls muss ich mich an die Justizbehörde wenden

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vor 11 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Hat das Casino-Team Sie nach Ihren italienischen Dokumenten wie Ausweis, Adressnachweis usw. gefragt? Wenn ja, haben Sie diese Dokumente bereitgestellt?

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vor 11 Monaten
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Bestimmt! Es war das Erste, was ich tat. Ich habe das Konto am 2. Dezember mit einem italienischen Personalausweis und italienischem Wohnsitz verifiziert. Dann habe ich eingezahlt und gespielt.


Dann fingen sie an, nach allen gebrauchten Karten zu fragen, und das tat ich auch


Dann fingen sie an, nach Flugtickets zu fragen, und das tat ich auch


Dann fragten sie mich nach einem Reisepass und ich schickte ihn


Dann fragten sie mich auch nach einem polnischen Vertrag für eine vorübergehende Wohnung und einem polnischen vorübergehenden Wohnsitz, und ich schickte sie und ich schickte auch den polnischen Kontoauszug, weil sie mir sagten, dass der letzte Schritt darin bestehe, wie beschrieben zu sehen, woher das Geld (mein Gehalt) käme in allem, was ich gesendet habe.


Machen wir Witze? Du hast mich verifiziert, ich habe alles gesendet und du unterstützt das immer noch? Ich habe nichts verletzt. Ich bin Italiener und lebe in Italien (ich bin gerade dort)!


Da ich aufgrund eines Vertrags in Polen arbeite, benötige ich einen vorübergehenden polnischen Wohnsitz und Miete, um ein paar Mal im Monat reisen zu können! DIES IST KEIN VERBRECHEN UND VERLETZT NICHTS! AUCH WEIL


1) Ich bin Italiener und wohnhaft in Italien und die Dokumente belegen dies


2) Ihr Kundenservice hat es mir VERDAMMT EXPLIZIT gesagt: Sie können spielen und abheben, auch wenn Sie in Polen sind.


Ihr macht mir psychisch wirklich Angst. Ich habe dir alles geschickt und auch gesagt, dass ich, wenn du keine 30.000 € hast, weil du ein neues Chaos bist, auch die Hälfte und auf jeden Fall unbedingt meine Gesamteinzahlung von 1.000 € akzeptiere. ICH WILL MEINE GEWINNE!!


Darüber hinaus haben Sie meine Spiele immer dadurch behindert, dass Sie mich von der Verbindung getrennt haben, wenn ich dreimal hintereinander mit 20 € gewettet habe, oder Sie haben mich daran gehindert, bestimmte Spiele zu spielen.

Verstößt dies nicht gegen irgendwelche Bedingungen?


Bitte zahlen Sie, was mir zusteht, denn ich bin wirklich wütend und möchte rechtliche Schritte einleiten

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vor 11 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Wird es Ihnen möglich sein, vor Ihrem Haus ein Selfie zu machen, da Sie sich jetzt in Italien befinden? Bitte stellen Sie sicher, dass auch der Straßenname sichtbar ist und Sie ein Papier mit dem heutigen Datum und der Aufschrift „FoxyPlay Casino" in der Hand halten. Oder drehen Sie am besten ein kurzes Video davon. Ich glaube, das wird ein starker Beweis für Ihren italienischen Wohnsitz sein.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sicherlich. Ich stehe für beides zur Verfügung. Im Moment arbeite ich (weil ich wie erwähnt auch nach Polen muss, aber von Italien aus arbeiten kann),

Sobald wir eine Pause machen, kümmere ich mich um die Aufnahme eines Fotos und eines Videos. Wo kann ich sie dann hochladen?

Es wäre wirklich eine tolle Geste, Hilfe zu erhalten, da ich mich wirklich getäuscht sehe

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vor 11 Monaten
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Ich habe gerade an die E-Mail des Casinos gesendet


Selfie vor der Straße mit Papier und Dokument


Video mit Papier und Dokument der Straße


Video vom Eingang der Stadt mit Papier und Dokument


Ich gehe jetzt davon aus, dass es ausreicht? Das alles ist unglaublich.

Was soll ich noch tun?

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vor 11 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation voll und ganz und schätze Ihre Kooperation. Ich bin im Gespräch mit dem Casino-Team, um eine geeignete Lösung zu finden. Haben Sie Ihr Gespräch mit dem FoxyPlay-Support gespeichert, in dem bestätigt wurde, dass Sie auch in Polen spielen und abheben können? Wenn ja, leiten Sie es bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Lieber Michal,


Natürlich arbeite ich zusammen, weil ich ehrlich bin und einfach eine friedliche Lösung erreichen möchte, vorausgesetzt, ich habe vertraut und mein Geld investiert.


leider nicht 🙁. Ich habe mir die Screenshots angesehen, aber es ist nicht da. Es wurde mir am 2. Dezember kurz nach Mittag im Chat geschrieben (als sie noch freundlich waren und antworteten). Ich bin mir sicher, dass sie alle Zeitpläne haben und diese Sache überprüfen können, weil es die reine Wahrheit ist. Tatsächlich vertraute ich ihnen und als ich sah, dass sie sich so verhielten, begann ich, von allem Screenshots zu machen. Ich habe zum Beispiel auch den Screenshot, auf dem mir nach Zusendung aller Unterlagen gesagt wurde „Ihre Gewinne kriegt ihr sicher, denn wir sind ein seriöses und lizenziertes Casino" 🙁

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Haben wir Neuigkeiten? Es ist fast Weihnachten und ich möchte meiner Familie Geschenke machen. Können Sie mein Konto sanft entsperren und mir meine Gewinne von mehr als 27.000 € überweisen? Ich sehe keinen Grund, warum ich meine Gewinne nicht erhalten sollte

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vor 11 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Ich habe den Vertreter des Casinos „gestupst", aber die Ferienzeit macht dies zu einer Herausforderung, da die Personen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, derzeit im Urlaub sind. Ich hoffe, dass es in den nächsten Tagen neue Entwicklungen geben wird. Auch wenn mir klar ist, dass dies keine ideale Situation ist, schränken die aktuellen Umstände leider unsere Möglichkeiten ein. In diesem Zusammenhang danke ich Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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vor 11 Monaten
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Hallo Michael, zunächst einmal wünsche ich dir frohe Weihnachten und gute Festlichkeiten,

Ja, ich kann die Angelegenheit verstehen und bin zuversichtlich, dass wir schnellstmöglich eine Lösung finden werden.

Glauben Sie, dass es in diesem Zeitraum die Chance geben wird, endlich entsperrt zu werden und mir meine Gewinne auszahlen zu lassen?


Ich verstehe den Zeitraum vollkommen und kann warten. Wichtig ist, dass wir das Problem endlich lösen und der Thread auf der Website erweitert wird.


Sagst du mir Bescheid?


Dank im Voraus,


Am besten

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Wir untersuchen das Problem noch. Wir werden Sie so schnell wie möglich über Updates informieren.


Am besten,

Foxyplay Casino

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vor 11 Monaten
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Hier geht es immer noch um das zu untersuchende Problem.

Was gibt es sonst noch zu beachten?

Ich habe das Video auch vor meinem Haus und Fotos am Ortseingang mit einem Blatt Papier gemacht.

Ich stecke immer noch fest und kann mich nicht zurückziehen.

Wenn wir das Problem freundlicherweise lösen würden, wäre das ein wirklich hervorragendes Signal für Ihren Ruf, aber auch für mich, der ich ohne Grund gesperrt wurde und meine Gewinne nicht abheben konnte

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vor 11 Monaten
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Ich möchte auch klarstellen, dass ich zum Zeitpunkt der Beschwerde 16.345 € auf meinem Konto hatte, dann aber weiterspielte und gewann und mehr als 27/28.000 € erreichte. (Ich weiß nicht mehr genau, warum ich blockiert wurde).


Bitte, wenn es möglich ist, den Titel zu ändern, und ich meine Gewinne haben möchte. Ich verliere wirklich die Geduld

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vor 10 Monaten
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Gestern habe ich diese E-Mail von Wlc SoftGaming erhalten, aber im Moment kann ich das Konto immer noch nicht als deaktiviert anmelden!


Ich würde gerne mehr wissen, weil ich nicht verstehe, wie ich Gewinne abheben kann, wenn ich behindert bin. Schließlich habe ich meine Daten per E-Mail übermittelt, hätte aber trotzdem gerne eine Bestätigung, da mir noch nichts klar ist und ich mir über das tatsächliche Ergebnis nicht sicher bin, bis ich das Geld nicht sehe

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vor 10 Monaten
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Hallo, heute hat mir WLC SoftGamings Payouts per E-Mail mitgeteilt, dass sie nach Feiertagen, dem 9. Januar, mit dem Versenden von Zahlungen und dem Zeitplan für den gesamten Betrag und die Zahlungen beginnen werden.

Lassen Sie uns den Thread vorsichtig weiterführen, bis das Problem endgültig gelöst ist.

Vielen Dank vorerst an alle für die Zusammenarbeit, an diesen Verband, WLC und das Casino selbst

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo, warum ungelöst?


Aus den mit SoftGamings und dem FoxyPlay-Casino getroffenen Vereinbarungen geht hervor, dass die erste Zahlung am Dienstag, dem 9. Januar, beginnen wird und ich den Kalender aller Zahlungen erhalten werde, um den gesamten Betrag abzuheben

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vor 10 Monaten
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Gemäß der Kommunikation und Vereinbarung mit SoftGamings WLC-Auszahlungen werde ich 28.303 € ausgezahlt, da alle Gewinne schließlich für legitim erklärt wurden. Am 9. Januar „sollte" ich theoretisch die erste Zahlung und einen Zeitplan für jede Zahlung erhalten, um 28.303 € zu erreichen, gemäß den Auszahlungsbedingungen von FoxyPlay.


Ich bitte trotzdem darum, den Thread offen zu halten, bis der gesamte gewonnene Betrag feststeht.


Ich bitte FoxyPlay, im Thread zu antworten, um zu bestätigen, was sie bereits in meiner E-Mail bestätigt haben


Beste grüße

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vor 10 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Ich möchte klarstellen, dass meine vorherige Antwort eine automatische Erinnerung für das Casino war. Der Großteil unserer Kommunikation mit Ihnen und dem Casino-Team fand außerhalb dieses Threads statt, sodass die Teilinformationen in diesem Thread unnötig sind.

Nach unserer jüngsten E-Mail-Korrespondenz freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Situation klären konnten. Das Casino-Team hat seine ursprüngliche Entscheidung noch einmal überdacht, Ihnen den Abschluss des KYC-Prozesses ermöglicht und Ihnen anschließend den Auszahlungsplan für Ihre Gewinne übermittelt. Wie wir per E-Mail besprochen haben, werde ich diesen Beschwerdethread noch einige Wochen offen halten, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen mit dem vereinbarten Auszahlungsplan übereinstimmen. Ich vertraue darauf, dass das Casino-Team den Zeitplan einhält und sicherstellt, dass Sie alle Ihre rechtmäßigen Gewinne erhalten.

Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken.

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vor 10 Monaten
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Hallo Michal,

In Ordnung


Laut der erhaltenen E-Mail ist es in Ordnung, wie Sie es vorgeschlagen haben


Herzlichen Dank und vielen Dank an Sie, das Team und das FoxyPlay Casino für Ihr volles Verständnis meiner Wahrheit und meines guten Willens.

Es liegt in meinem Interesse, das Casino als zuverlässige Plattform positiv zu empfehlen, sobald alle Mittel eingegangen sind


Aufrichtig

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vor 10 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich möchte überprüfen, ob Sie Zahlungen gemäß dem festgelegten Zeitplan erhalten haben und ob das Team des Casinos regelmäßig mit Ihnen kommuniziert.

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vor 10 Monaten
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Hallo Michal,


Bisher habe ich die ersten 3 Transaktionen gemäß den Vereinbarungen erhalten. Der vierte ist für morgen geplant!


Wie bereits privat besprochen, habe ich einige Schwierigkeiten mit Foxy per E-Mail, vielleicht weil sie eine Schließung geplant haben, aber ich stehe auf jeden Fall mit ihren Managern in Kontakt, die äußerst freundlich und hilfsbereit sind. Mal sehen, wie es läuft 🙂

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vor 10 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich überprüfe nur, ob alles wie mit dem Casino-Team vereinbart läuft. Ist alles in Ordnung?




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vor 10 Monaten
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Guten Morgen und einen schönen Freitag, Michal!

Im Moment ja, mit 6/17 genehmigt gemäß Zeitplan. Wir freuen uns auf die nächsten, bleiben wir in Kontakt

Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Danke für das Update. Wie erwartet bearbeitet das FoxyPlay-Team Ihre Auszahlung gemäß dem vereinbarten Zeitplan.

Leider können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben. Wenn Sie damit einverstanden sind, schlage ich vor, diese Beschwerde vorerst zu schließen, da sie als geklärt gilt. Ich bin zuversichtlich, dass alle ausstehenden Zahlungen gemäß dem festgelegten Auszahlungsplan beglichen werden.

Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Auszahlung haben und das Gefühl haben, dass das Casino-Team Ihre Probleme nicht angemessen angeht, zögern Sie bitte nicht, mich erneut unter zu kontaktieren michal.k@casino.guru . Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ist diese Regelung für Sie akzeptabel?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Guten Morgen und einen guten Wochenanfang, Michal


Bisher wird der Zeitplan eingehalten und in 25 Tagen sollte er gemäß dem geplanten Kalender fertiggestellt sein.


Es wäre toll gewesen, den Thread offen zu halten, aber ich kann die Regeln der Plattform verstehen.


Wenn es also nicht möglich ist, es offen zu halten, können wir dafür sorgen, dass wir über private E-Mails in Kontakt bleiben und im Falle von irgendetwas (ich hoffe nicht und glaube nicht), dass wir es wieder öffnen können?

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vor 9 Monaten
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Lieber Ricmastrangelo,

Wie bereits erwähnt, bin ich voll und ganz davon überzeugt, dass alle ausstehenden Zahlungen gemäß dem vereinbarten Auszahlungsplan erledigt werden. Sollte es dennoch zu Abweichungen vom Plan kommen, können Sie sich gerne direkt an mich wenden. Ich bin bereit, die Beschwerde bei Bedarf erneut zu eröffnen. Sind Sie damit einverstanden, diese Beschwerde jetzt als gelöst abzuschließen?

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vor 9 Monaten
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Hallo Michal 🙂

Entschuldigung für die späte Antwort, aber ich habe es vergessen und schreibe jetzt, während ich die E-Mail lese.

Ja bitte, fahren Sie wie erwähnt fort und wenn etwas passiert, können wir wieder öffnen 🙂


beste grüße

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung, Ricmastrangelo.

Wenn Sie, wie bereits erwähnt, auf Probleme mit der Auszahlung stoßen und der Meinung sind, dass das Casino-Team nicht angemessen auf Ihre Bedenken eingeht, können Sie sich gerne noch einmal an mich wenden unter michal.k@casino.guru . Ich werde diese Beschwerde bei Bedarf erneut öffnen und alles tun, um Ihnen behilflich zu sein.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Problem gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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