Free Spin Casino - Auszahlungsverzögerung des Spielers aufgrund des verlängerten Verifizierungsprozesses.

Ich habe Schwierigkeiten, die Verifizierung in diesem Casino abzuschließen. Ich habe meine DL und einen Adressnachweis eingereicht. Der Vertreter erklärte, dass ich kein Zahlungsformular benötige, da ich die Auszahlung per Bitcoin beantragt habe. Allerdings benötigte die Finanzabteilung dieses Formular, das ich zurücksendete. Ein anderer Mitarbeiter sagte, ich müsse zusätzlich zu den 4 Tagen, die ich auf die erste Antwort warten musste, weitere 4 Tage auf eine Antwort warten. An diesem Punkt kommt es mir so vor, als würde ich von diesem Casino unter Druck gesetzt. Ich habe in diesem Casino 6749 USD ausstehend, die ich abheben muss.

Lieber Corona42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja und ja.

Sie können diese Beschwerde schließen. Mein Konto wurde gerade verifiziert. Danke schön.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Corona42, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru