HomeBeschwerdenFresh Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, die Auszahlung verweigert.

Fresh Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, die Auszahlung verweigert.

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Betrag: 6,906 ₴

Fresh Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-20 | Fall geschlossen : 2024-06-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, seine Einzahlung abzuheben, nachdem seine Wetten auf E-Sport storniert wurden. Obwohl er eine vollständige Überprüfung durchlief und die Einzahlung wie erforderlich ausspielte, wurde sein Auszahlungsantrag konsequent abgelehnt und sein Profil gesperrt. Wir erhielten vom Casino Beweise dafür, dass der Spieler gegen mehrere Klauseln seiner Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Regeln des Casinos abgelehnt, die nichts mit Sportwetten zu tun hatten.

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vor 6 Monaten
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Ich habe etwas Geld eingezahlt und Wetten auf E-Sport platziert. Das Ereignis verlief wie von mir vorhergesagt, aber die Wetten wurden storniert. Ich habe versucht, meine Einzahlung abzuheben, sie sagten mir, dass dies nur mit einer Provision von 10 % möglich sei, da die Einzahlung nicht abgewickelt wurde. Ich stimmte zu. Sie schickten es zur Überprüfung, ich habe alle Überprüfungen durchlaufen.

Die Auszahlung wurde abgelehnt und es wurde erklärt, dass die Einzahlung zwingend durchgespielt werden muss, um sie abheben zu können. Gleichzeitig wurde der Höchsteinsatz für jedes Ereignis auf 50 UAH begrenzt.

Ich habe die Einzahlung mit einem kleinen Plus im Roulette durchgespielt, sie haben die Auszahlung abgelehnt und zusätzliche Überprüfungen verlangt, darunter einen Anruf bei mir. Ich habe alle zusätzlichen Überprüfungen durchlaufen, sie sagten, ich könne das Geld abheben.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt, sie war noch ausstehend. Am nächsten Tag sah ich, dass mein Profil gesperrt war und der Support sich weigerte, die Einzahlung überhaupt abzuheben.

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vor 6 Monaten
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Lieber kartun2013,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Kundensupports zusenden, in der Sie darüber informiert wurden, dass Ihnen Ihre Einzahlung wieder gutgeschrieben wird, wenn Sie sie einsetzen? Bitte fügen Sie alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Hast du nach der Stornierung deiner Gewinne aus E-Sport-Wetten eine neue Einzahlung getätigt oder möchtest du deine ursprüngliche Einzahlung auszahlen lassen?

Wurde Ihr Konto erst gesperrt, nachdem Sie Roulette gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Meine eSports Wette war nicht verloren, sie wurde lediglich für ungültig erklärt, die Einzahlung wurde wieder auf das Guthaben zurückgebucht und der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben.

Sie wollten diese Einzahlung nicht abheben und sagten, dass sie zum Spielen notwendig sei, reduzierten aber gleichzeitig meine maximalen Wettlimits für meine Lieblingsereignisse auf 50 UAH (Sport/eSport und andere Lieblingswetten).

Also musste ich zum Roulette gehen, dort setzte ich auf Rot/Schwarz mit einer Chance von 50/50 und scrollte durch den Betrag, der erforderlich war, um die Einzahlung abzuheben, und kam sogar mit einem kleinen Plus heraus (Einzahlung 6906 UAH, Guthaben nach Roulette 8700+). Danach legte ich erneut Geld auf Auszahlung und bestand zusätzliche Überprüfungen

Und aus der Schlussfolgerung wurden Erwartungen. Und als ich heute nachschaute, ob meine Auszahlung erfolgt war, sah ich, dass mein Konto bereits gesperrt war.

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vor 6 Monaten
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Dies ist der von ihnen angegebene Grund für die Sperrung.


Und hier ist das Spiel, auf das ich gewettet habe

https://egamersworld.com/valorant/match/Zso0pgTiW/skulls-esports-vs-r8-esports-mdnRYmV19g

Der Turnierfavorit spielte gegen den Turnieraußenseiter, ich setzte R8 auf den Turnierfavoriten.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, kartun2013, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, kartun2013!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler, kartun2013!


Wir haben Pavel eine E-Mail geschickt, um diese Beschwerde weiter zu besprechen.


Beste Wünsche,

Frisches Casino!

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vor 5 Monaten
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Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos auf unsere Beweisanfrage.

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vor 5 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Wir haben die Korrekturabzüge per E-Mail verschickt.


Beste Wünsche,

Frisches Casino!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Fresh Casino!


kartun2013, wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie die Klauseln 10.1.2, 10.1.6 und 10.2.2 auf unfaire Weise verletzt haben. Ich kann Ihnen keine weiteren Informationen geben, aber wir halten ein solches Verhalten für inakzeptabel. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie noch weitere Kommentare?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) kartun2013,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich habe keine Kommentare. Was können die Kommentare sein?

Ich habe gemäß der Vorhersage des Streamers mit einem kleinen Vorsprung (1,3-1,7) auf die Lieblingsmannschaft gewettet. Die Mannschaft, auf die ich gewettet habe, hat gewonnen, aber die Wette wurde abgelehnt und der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben.


Aber dann, wie Sie sehen, will das Casino nicht einmal meine Einzahlung zurückgeben und sagt, dass ich gegen einige Regeln verstoßen habe

Sie selbst haben die Möglichkeit gegeben, auf dieses Spiel zu wetten. Was ist meine Schuld? Welche Beweise kann es dafür geben, dass ich gegen diese Regeln verstoßen habe, wenn das völlig absurd ist?


Einfach nur schade

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vor 5 Monaten
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Ich möchte lediglich darauf hinweisen, dass der Verstoß gegen die Bedingungen in keinerlei Zusammenhang mit Sport steht.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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