Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Auszahlung und dem RTP-Problem gesperrt.

Hallo,

Ich hatte ständig Probleme mit Freshbet, habe 13.000 £ gewonnen und immer wieder versucht, das Geld abzuheben, was sie aber immer wieder abgelehnt haben, weil mein Konto nicht „verifiziert" war, obwohl es das war. Heute Abend habe ich dann weitere 3.000 £ verloren und als ich dann mit dem Live-Support gesprochen habe, der mir sagte, dass das Spiel eine RTP von 96 % hätte und irgendetwas nicht stimmte, wurde ich nach meinen Daten gefragt und dann wurde mein Konto gesperrt.

Danke! Lukas

Hallo Luke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und keine Auszahlung möglich ist, bis der Prozess abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

Ich habe Tage damit verbracht, mein Konto bei ihnen zu verifizieren, während ich versuchte, die 13.000 £ abzuheben, worauf sie tagelang reagierten, bis das Guthaben aufgebraucht war, und dann begannen sie wieder, auf meine E-Mails zu antworten (Überraschung)

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lukas.

Hallo Luke,

Wie lange hat die Verifizierung gedauert? Verstehe ich das richtig, dass dein Guthaben nun verloren ist?

Sehr geehrte(r) Luke,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.