Freshbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Wettanforderungen.

Hallo!

Ich habe eine Einzahlung getätigt und als ich versucht habe, zu wetten, habe ich die Nachricht erhalten, dass ich mindestens 5 Spiele mit einer Quote von mindestens 1,3 in die Wette aufnehmen muss. Als ich dies versuchte, war der Höchstbetrag pro Wette sehr begrenzt (ungefähr 100 im Vergleich zu den 1000, die ich eingezahlt habe).

Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber jetzt sagen sie, das sei eine Voraussetzung.

Können Sie mir bitte helfen, entweder die Anforderung von mindestens 5 Wetten aufzuheben oder einfach mein Geld zurückzubekommen?

Danke schön!

Lieber Sebasta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinzahlungen einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML). Die Einsatzanforderungen für Einzahlungen betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der letzten Einzahlung und das ist nichts Unfaires.

• Hat das Casino Sie darüber informiert, dass es sich hierbei um die Wettanforderungen für Einzahlungen handelt, oder sehen Sie diese irgendwo in Ihrem Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) sebasta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina!

Ich habe Ihnen am 17. August eine E-Mail geschickt. Ich habe sie gerade noch einmal abgeschickt.

Ich bin vollkommen einverstanden damit, die Wettanforderung zu erfüllen, das 3- bis 10-fache des Einzahlungswerts zu setzen.

Ich habe Geld eingezahlt, um auf der Website zu spielen und zu versuchen, Geld zu gewinnen.

Das Problem ist jedoch, dass sie es fast unmöglich machen, zu gewinnen, wenn sie verlangen, mindestens 5 Spiele (Kombiwette) mit einer Mindestquote von 1,3 zu wetten. Die Wahrscheinlichkeit, dass ich verliere, ist sehr hoch und sie wissen das.

Diese Anforderung, mindestens 5 Spiele mit einer Mindestquote von 1,3 zu wetten, stand nirgendwo, weder auf der Website noch als ich die Einzahlung getätigt habe.

Ich habe es erst gesehen, als ich versucht habe, eine einfache Wette zu platzieren.

Danke schön!

Verstehe ich anhand Ihrer weiteren Beschwerde richtig, dass Ihr Schwerpunkt auf Sportwetten liegt?

ja, das ist richtig

Ich fürchte, dass wir Ihnen hier, wie auch bei der anderen Beschwerde, nicht weiterhelfen können. Ich habe Ihnen die Liste der Websites geschickt, die Spielern mit Schwerpunkt auf Sportwetten Hilfe anbieten, und ich hoffe, dass sie Ihnen weiterhelfen werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.