Der Spieler aus Kroatien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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Freshbet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Schwarze Punkte: 1’639
Betrag: 18’648 €
Freshbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.1
Freshbet Casino hat einen Sicherheitsindex von 6.1, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Ich habe eine Beschwerde über Fresh Bet Casino. Nachdem sie mir einen Willkommensbonus angeboten und mein Konto verifiziert hatten, wurde ich gesperrt, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Sie haben meine Gewinne in Höhe von 18.648 EUR aufgrund regionaler Beschränkungen annulliert, die zum Zeitpunkt meines Spiels nicht in den Geschäftsbedingungen standen. Ich kann Ihnen Screenshots unseres Gesprächs als Referenz anhängen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bei diesem Problem behilflich sein können.
Vielen Dank im Voraus,
Borna
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) grzgrz322,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe den Nachweis über Screenshots erbracht. Bevor ich den Willkommensbonus akzeptiert habe, war mein Land in den Geschäftsbedingungen nicht als eingeschränkt aufgeführt. Nachdem mein Konto jedoch verifiziert wurde und ich eine Auszahlung beantragte, wurden meine Gewinne ungültig.
Ich stehe mit ihnen in Kontakt, seit ich den Bonus angenommen habe. Ich habe gefragt, wann sich die Bedingungen geändert haben, weil ich weiß, dass sie geändert wurden, nachdem mein Konto verifiziert und die Auszahlung vorgenommen wurde. Sie sagten mir, sie könnten nicht angeben, wann sich die Bedingungen geändert haben. Ich werde unser Gespräch zu dieser Angelegenheit anhängen.
Zusammenfassung: Sie haben meinen Gewinn in Höhe von 18.648 EUR aufgrund regionaler Beschränkungen für ungültig erklärt, die zum Zeitpunkt meines Spiels nicht in den Geschäftsbedingungen standen.
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, grzgrz322. Könnten Sie bitte hier einen Link oder einen Promo-Code posten, den Sie zum Aktivieren des Bonus verwendet haben? Wie viel haben Sie eingezahlt, um ihn zu aktivieren?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Hier ist der Link, und ich werde auch die Screenshots anhängen:
https://freshbet.com/en/static/promos
Die Kaution betrug 400 EUR.
Das Casino hat mein Konto beim ersten Mal verifiziert, nachdem es Bilder meines Ausweises und einen Adressnachweis verlangt hatte. Ein paar Tage später musste ich einen Nachweis über die getätigten Einzahlungen an das Casino schicken, der ebenfalls verifiziert wurde. Nachdem ich dann eine Auszahlung vorgenommen hatte, baten sie mich um ein Verifizierungsvideo. Sie haben mich verifiziert und ein paar Tage später meine Gewinne für ungültig erklärt.
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, grzgrz322, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 5 Monaten
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Hallo grzgrz322,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Freshbet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo grzgrz322,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Comoros Gaming Authority zu wenden ( misa@mwaliregistrar.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
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