HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Aufgrund der Diskrepanz bei der Auszahlungsstornierung fehlen dem Spieler 500 €.

Frumzi Casino - Aufgrund der Diskrepanz bei der Auszahlungsstornierung fehlen dem Spieler 500 €.

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Betrag: 500 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-14 | Fall geschlossen : 2024-01-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte behauptet, Probleme mit seinen Auszahlungen zu haben, da die Anzahl der stornierten Auszahlungen unterschiedlich ausfiel. Der Spieler hatte drei Abhebungen von jeweils 500 € vorgenommen. Der erste war erfolgreich, der zweite wurde seinem Bank- oder Spielkonto nicht gutgeschrieben und der dritte wurde vom Spieler selbst storniert. Das Casino bestand darauf, dass der Spieler die zweite Auszahlung storniert hatte. Der Spieler behauptete, das Casino habe die Auszahlung während einer Spielsitzung ohne seine Zustimmung abgebrochen. Nach einer gründlichen Untersuchung und Prüfung der vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass der Spieler hätte wissen müssen, dass die Gelder während des Spiels wieder auf sein Konto überwiesen wurden. Die Beschwerde wurde daher als unbegründet zurückgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Hallo, aufgrund eines Tageslimits von 500 € habe ich nach einem Gewinn an 3 verschiedenen Tagen 3 Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt.

Die erste Auszahlung verlief reibungslos. Am 12.04.2023 wurde diese Auszahlung meinem Bankkonto gutgeschrieben. Die zweite Auszahlung, die zunächst als ausstehend erschien (mit der Möglichkeit einer Stornierung), wurde bearbeitet (ich erhielt eine Bestätigungs-E-Mail). Die dritte Auszahlung habe ich, da sie noch ausstand, storniert und den Betrag von 500 € noch einmal ausgezahlt. Zum Zeitpunkt der Kündigung hatte ich 16,26 € auf meinem Konto, was zusammen mit den 500, wie ich nachweisen kann, eine Gesamtsumme von 516,26 € ergab. Dieses Casino behauptet jedoch, dass ich zwei Auszahlungen von 500 € statt einer einzigen storniert habe. Tatsächlich erscheinen in den Kontotransaktionen zwei Stornoeinträge, einer mit der Bezeichnung „Kreditkarte" und der andere mit „Bankkonto", im Abstand von etwa 20 Sekunden, jeweils mit einem identischen Gesamtbetrag von 516,23 €, was beweist, dass es sich tatsächlich um eine einzige Auszahlung handelte, denn wenn es zwei wären Bei Auszahlungen hätte der zweite Eintrag 1016,23 € statt 516,23 € betragen. Ich habe dem Support mehrmals geschrieben und in allen Fällen wurde mir geantwortet, dass ich die Abhebungen storniert habe. In ihrer E-Mail vom 12.04.2023 hieß es jedoch, dass die Auszahlung bearbeitet werde. Bitte helfen Sie mir, diesen Betrag von 500 € zurückzubekommen. Ich habe alle Transaktionen, die beweisen, dass das die Wahrheit ist.

Das Casino behauptet, dass sie meine fälligen Abhebungen durchgeführt haben und ihnen zufolge nur 500 € betragen haben. Sie müssen noch weitere 500 € überweisen, was durch den letzten Anhang zur bearbeiteten Auszahlung (in diesem Fall die zweite Auszahlung) belegt wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber JOEJANET90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto hatten, als Sie mit der Beantragung von Abhebungen begonnen haben, und wie viel Geld Sie derzeit dort haben? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres gesamten Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs.

Haben Sie außerdem Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe keinen Bonus verwendet, um meine Gewinne anzusammeln

Ich füge den Verlauf des Einzahlungs-/Auszahlungssaldos bei.

Die Beträge von 10/11/10 € entsprechen 3 Einzahlungen (blaue Farbe). Der blaue Betrag von 500 € bedeutet, dass die Auszahlung erfolgreich war und innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben wird. Das Problem besteht darin, dass die letzten beiden Sätze rot sind und der Wortlaut gestrichen ist. Sie behaupten, es handele sich um zwei Stornierungen, obwohl es sich tatsächlich nur um eine Stornierung handelt, wie die unterschiedliche Schreibweise der beiden Bewegungen (Bankdomestic und FMZ-Kreditkarte) zeigt.

Wenn Sie außerdem auf die beiden Beträge klicken, von denen ich jetzt auch den Screenshot anhänge, können Sie sehen, dass der tatsächliche Saldo identisch ist, nämlich 516,26 €, was zeigt, dass es sich um eine einzelne Stornierung handelt, andernfalls hätte es zwei Stornierungen von 500 € gegeben , hätte der tatsächliche Saldo statt 516,26 € 1016,26 € betragen.

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vor 11 Monaten
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Darüber hinaus habe ich nach sorgfältiger Prüfung eine Abhebung am 12.04.2023 storniert, und sie haben diese Bewegung nicht aufgezeichnet, sondern nur die Bewegung vom 12.01.2023 (ihren Angaben zufolge gibt es zwei Stornierungsbewegungen, aber das betrifft nur ein einzelner Betrag von 500 € und nicht zwei von 500 €). Ich füge hier die Kontostandbewegungen vom 12.04.2023 bei, dem Datum, an dem ich um 13:49 Uhr eine Auszahlung von 500 € storniert habe. Darüber hinaus führt diese Bewegung nicht zu einer Kassierung im Spielverlauf

Im Wesentlichen haben sie die Unruhbewegungen manipuliert, um mir die 500 € nicht zu schicken.

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vor 11 Monaten
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Dies ist das Foto, das beweist, dass ich zwei ausstehende Abhebungen hatte. Am 12.04.2023 (dem Tag, an dem ich eine vorherige Auszahlung von 500 € erhalten habe (da es insgesamt 3 waren) stand die zweite Auszahlung nicht mehr aus, als stünde sie kurz vor der Gutschrift. Während ich die dritte schließlich stornierte , die vom 12.02.2023

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, JOEJANET90. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Hallo, das Casino hat mein Konto geschlossen

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, JOEJANET90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, JOEJANET90!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Danke, aber das Casino wird sagen, dass ich die Auszahlung storniert habe, weil es zwei Auszahlungen gab und ich tatsächlich eine storniert habe, aber absolut nicht diese, für die ich Ihnen geschrieben habe, wie alle Screenshots zeigen. Jetzt werden sie mir die 500 € kaum mehr schicken. Trotzdem vielen Dank, ich hoffe, Sie können mir helfen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Pavel,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Beweisen gesendet. Diese Unterlagen belegen schlüssig, dass der Kunde die 2. Auszahlung zunächst storniert und anschließend als 3. Auszahlung beantragt hat, die er zu einem späteren Zeitpunkt erneut storniert hat.


Bitte lassen Sie es uns wissen, falls Sie Fragen haben.


Beste grüße,

Frumzi

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vor 10 Monaten
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Danke, Frumzi!


JOEJANET90, es gibt für Sie keine Möglichkeit, mir den Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos mitzuteilen, oder?


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vor 10 Monaten
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JOEJANET90, ich möchte Sie außerdem fragen, wie viel Geld Sie hatten, bevor Sie die zweite Auszahlung beantragt haben.

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vor 10 Monaten
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Damals hatte ich etwa 3.000 € gewonnen, aber da diese Seite ein Auszahlungslimit von 500 € pro Tag hat, habe ich drei Auszahlungen von 500 € beantragt. Der erste war erfolgreich und wurde am 12.04.2023 gutgeschrieben. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Bearbeitung der zweiten Auszahlung. (Wenn die Auszahlung bearbeitet wird, erscheint sie nicht mehr als anfechtbar). Und da blieb die letzte Auszahlung von 500 € noch stornierbar, und ich habe letztere storniert

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vor 10 Monaten
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Der Saldo, den ich zum Zeitpunkt des Abbruchs der Auszahlung hatte, betrug etwa 16 €, wie auf dem oben besprochenen beigefügten Bildschirm zu sehen ist. 500 € + 16 €. Und tatsächlich beträgt der Restbetrag in der Stornierung 516 €. Das Casino behauptet, ich hätte zwei Auszahlungen storniert, aber ich habe nur eine storniert. Die bearbeitete Auszahlung wurde dem Bankkonto nie gutgeschrieben.

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vor 10 Monaten
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Ich füge hier eine E-Mail von Frumzi an mich am 12.04.2023 bei, in der angegeben ist, dass die Auszahlung von 500 € erledigt wurde. Dann nie akkreditiert und Gegenstand aktueller Auseinandersetzungen

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vor 10 Monaten
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Verstehe ich das richtig, dass Sie vor der Beantragung der zweiten Auszahlung ein Guthaben von 516 EUR hatten, dann 500 EUR abgehoben haben, während 16 EUR auf Ihrem Konto verblieben sind, dann 500 EUR zurückgebucht wurden, wodurch Ihr Guthaben wieder auf 516 EUR zurückgesetzt wurde? Und dann haben Sie noch einmal eine Auszahlung von 500 EUR beantragt, oder?

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vor 10 Monaten
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Nein, ich hatte 3 ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 €. Der erste war erfolgreich und erschien nicht mehr als ausstehend, und zwei erschienen wie im Screenshot oben. Nachdem mir die Auszahlung gutgeschrieben wurde, hatte ich 0 auf meinem Konto. Am 12.04.2023 wurde die zweite Auszahlung bearbeitet (aber nie gutgeschrieben) und erschien nicht mehr als ausstehend. Es war noch die letzte Auszahlung übrig, die ich storniert habe. Als ich Letzteres stornierte, hatte ich 16 € auf meinem Konto, was zusammen mit den 500 € aus der Stornierung 516 € ergibt. Dann habe ich sie alle noch einmal gespielt. (Jetzt weiß ich nicht mehr, ob ich den gleichen Betrag tatsächlich zweimal storniert und wieder abgehoben habe, aber es waren immer noch 516 Euro und nicht zwei Abhebungen. Denn wenn es zwei stornierte Abhebungen auf dem Konto gegeben hätte, hätte ich statt € 1016 € gehabt 516

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vor 10 Monaten
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Nun, wenn Sie die Auszahlung beantragt, storniert und eine weitere beantragt haben, zählt dies als zwei separate Auszahlungen, jedoch mit dem gleichen Betrag von 500 EUR und nicht von 1000 EUR.

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vor 10 Monaten
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Ja, natürlich, aber die bearbeitete Auszahlung konnte nicht mehr storniert werden. Sie behaupten, dass ich zwei Abhebungen im Wert von 500 € storniert habe und dass sie mir deshalb die zweite Auszahlung im Wert von 500 € nicht geschickt haben

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vor 10 Monaten
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Sie schlagen also vor, dass die erste Auszahlung bearbeitet wurde und hätte gutgeschrieben werden sollen, was aber nicht der Fall war. Und stattdessen haben Sie aus dem Nichts 500 EUR auf Ihrem Konto?

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vor 10 Monaten
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Ich hatte 3 Abhebungen vorgenommen. Der erste wurde gutgeschrieben. Der zweite Betrag löste sich in Luft auf (er wurde weder dem Bankkonto noch dem Spielkonto gutgeschrieben). Den dritten habe ich storniert und die Summe von 516 € gespielt

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vor 10 Monaten
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Die umstrittene Auszahlung wurde dem Bankkonto nie gutgeschrieben und nicht einmal dem Spielerkonto gemeldet. Diese Abgabe ist verschwunden. Stattdessen behaupten sie, ich hätte es abgesagt und noch einmal abgespielt. Stattdessen hatten sie, wie der Screenshot zeigt, die Auszahlung am 12.04.2023 bearbeitet, sie jedoch nie dem Bankkonto gutgeschrieben oder gar dem Spielkonto gemeldet.

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vor 10 Monaten
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Okay, nur noch ein paar Fragen:

  1. Haben Sie zwischen der Beantragung der ersten Auszahlung und der zweiten (stornierten) Auszahlung irgendwelche Spiele gespielt?
  2. Erinnern Sie sich, wie viel Guthaben Sie hatten, bevor Sie die zweite (stornierte) Auszahlung beantragten?
  3. Wenn Sie sich erinnern, wie viel war es?
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vor 10 Monaten
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Nachdem ich über 3.000 € gewonnen hatte, wartete ich jeden Tag darauf, mir 500 € auszahlen zu lassen, und spielte in der Zwischenzeit. Ich habe ein paar Tage gespielt, daher kann ich mich jetzt nicht mehr an alle Züge erinnern. Ich verstehe jedoch, dass es sich um einen schwierigen Fall handelt, ich habe jetzt die Hoffnung verloren, ich habe viele Screenshots gesendet und kann nicht einmal mehr auf das Konto zugreifen. Es gab mehrere Ungereimtheiten und ich glaube, sie selbst haben es nicht richtig verstanden und waren verwirrt. Als ich die Auszahlung stornierte, hatte ich ein Guthaben von 16 €. Nachdem ich 516 € storniert und dann auf der Website gespielt habe

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vor 10 Monaten
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Ist es bei Frumzi Casino möglich, das Konto des Spielers für kurze Zeit ohne Einzahlungsoption zu eröffnen, damit er den Transaktionsverlauf herunterladen kann?

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vor 10 Monaten
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Der Transaktionsverlauf ist sehr lang, der Download würde Tage dauern. Vielen Dank jedenfalls für Ihr Interesse an diesem Fall.

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vor 10 Monaten
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Beim Durchsuchen der an einen Freund gesendeten Screenshots zeige ich den eindeutigen Beweis, dass es sich bei den Abhebungen um 3 von 500 € handelte.

Der erste Termin ist der 30.11.2023, der zweite der 01.12.2023, der dritte der 02.12.2023. Ich habe nur das Drittel von 500 € storniert.

Im zweiten Screenshot zeige ich, dass die Auszahlung vom 30.11.2023 seit der Bearbeitung nicht mehr da ist und die beiden anderen Auszahlungen bestehen bleiben.

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vor 10 Monaten
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Lieber Pavel,


Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis in diesem Fall.


Wir haben dem Kunden den Saldoverlauf zugesandt und ihm eine Erklärung für seine Verwirrung gegeben.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Frumzi


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vor 10 Monaten
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JOEJANET90, es fällt mir wirklich schwer, die Reihenfolge der Abhebungen und deren Stornierungen zu verfolgen, daher schlage ich vor, dass Sie eine Liste aller Abhebungen erstellen und alle Daten markieren, an denen diese Abhebungen beantragt wurden und ob sie erfolgreich waren oder nicht. Ich werde meine Liste unten präsentieren und alle Informationen sammeln, die ich aus dem gesamten Thread verstanden habe. Bitte kopieren Sie es, korrigieren Sie, wenn ich etwas Falsches erwähnt habe, und senden Sie es zurück.

  1. Auszahlung am 30.11., die laut Ihrer letzten Nachricht erfolgreich verlaufen ist.
  2. Auszahlung am 1.12, die laut dem Screenshot, den Sie oben gesendet haben, erfolgreich war.
  3. Auszahlung am 2.12., die von Ihnen abgesagt und anschließend ausgespielt wurde.
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vor 10 Monaten
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Frumzi Casino hat den Transaktionssaldo gesendet, kann aber immer noch nicht verstehen, dass es sich bei der zweiten und dritten Auszahlung, die ich angeblich storniert habe, um einen Betrag und nicht um zwei separate Beträge handelt.

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vor 10 Monaten
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Pavel, was du geschrieben hast, ist richtig.

-1 erfolgreiche Auszahlung 30.11.2023

-2 Auszahlung 12.01.2023 verschwunden (nie gutgeschrieben)

-3 Auszahlung 12.02.2023 von mir storniert und die Summe von 516,23 € gespielt

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vor 10 Monaten
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In diesem Bildschirm gibt es 1 Auszahlung 30.11.2023 (Gutschrift auf dem Bankkonto)

Auszahlung 12.01.2023 wird nie gutgeschrieben

Hier sind wir am dritten Tag. Die Auszahlung vom 30.11.2023 steht nicht mehr aus, sondern wird von der Finanzabteilung bearbeitet und stattdessen kommt die dritte Auszahlung von 500 € hinzu, die dann von mir storniert wird.

In der Saldenhistorie werden nur zwei Stornierungen in Höhe von 516,23 € angezeigt. Diese Bewegung betrifft den Betrag der dritten Auszahlung. Stattdessen war die zweite Auszahlung nicht mehr annullierbar, sondern wurde von der Abteilung bearbeitet und nie dem Bankkonto gutgeschrieben.

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vor 10 Monaten
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Sie haben mir den Kontostand geschickt, aus dem hervorgeht, dass es sich um einen Einzelbetrag von 516 € handelt. Dabei handelt es sich lediglich um eine stornierte Auszahlung und nicht um zwei Auszahlungen. Klarer als das.

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vor 10 Monaten
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Laut diesem Screenshot wurde die Auszahlung (1.12) also als abgeschlossen angezeigt, aber Sie behaupten, dass sie weder Ihrem Bankkonto noch Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

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vor 10 Monaten
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Wenn Sie außerdem das Dokument öffnen, das Ihnen das Casino geschickt hat, werden Sie sehen, dass die am 1.12. um 3:39 Uhr vorgenommene Auszahlung am selben Tag um 17:04 Uhr storniert wurde.

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vor 10 Monaten
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Richtig, die Auszahlung wurde weder dem Bankkonto noch dem Spielkonto gutgeschrieben. Es wurde von der Finanzabteilung bearbeitet, aber nie akkreditiert

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vor 10 Monaten
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Ja, ich habe die dritte Auszahlung storniert. Die anderen beiden habe ich nicht abgesagt.

Der erste kam am 12.04.2023 auf einem Bankkonto an. Am selben Tag wurde die zweite Zahlung bearbeitet (die vom 12.01.2023), die jedoch nie gutgeschrieben wurde und nicht storniert werden kann.

Die dritte Auszahlung (12.02.2023) wurde stattdessen von mir storniert (516,23 €) und der gesamte Betrag verspielt.

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe. Aus dem Dokument des Casinos ist deutlich ersichtlich, dass die Auszahlung (die zweite – die Auszahlung, die Ihrer Meinung nach gefehlt hat und die am 1.12. beantragt wurde) noch am selben Tag um 17:04 Uhr storniert wird. Wollen Sie damit sagen, dass diese Daten falsch sind?

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vor 10 Monaten
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Es ist wahrscheinlich, dass es sich bei der als abgeschlossen ausgewiesenen Auszahlung um den 30.11.2023 handelt

Im zweiten Screenshot ist die Auszahlung 30.11.2023 nicht mehr vorhanden, da sie abgeschlossen ist. Es gibt nur Auszahlungen am 1.12.2023 und 2.12.2023.

Am 12.04.2023 kamen 500 € der ersten Auszahlung auf meinem Bankkonto an und außerdem war die zweite Auszahlung, die von der Finanzabteilung bearbeitet wurde und weder dem Bankkonto noch dem Spielkonto gutgeschrieben wurde, nicht mehr stornierbar.

Stattdessen war die dritte Auszahlung (12.02.2023) noch ausstehend und daher anfechtbar und wurde von mir storniert.

Ich weiß nicht mehr, wie ich das alles erklären soll. Klarer als das.

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vor 10 Monaten
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Von drei Abhebungen habe ich nur eine von 500 € storniert. Was storniert erscheint, ist die dritte Auszahlung und nicht die zweite

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Ja, alles, was Sie sagen, stimmt mit dem überein, was Sie zuvor gesagt haben, und ich verstehe, dass die am 30.11. vorgenommene Abhebung am 4.12. Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde und die am 2.12. vorgenommene Abhebung von Ihnen storniert wurde. Aber schauen Sie sich bitte diese beiden Screenshots an. Die Ihrer Meinung nach fehlende Auszahlung (1.12) (1. Screenshot) wurde laut Casino-Akten am selben Tag (1.12) storniert. Können Sie dem zustimmen oder Ihre Ablehnung zum Ausdruck bringen? Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, schlage ich vor, dass das Casino Ihr Konto eröffnet und Sie das Kontostandprotokoll selbst überprüfen. Wenn es von dem Protokoll abweicht, das das Casino uns gesendet hat, teilen Sie es mir mit und wir werden den Fall weiter vorantreiben. Bis Sie Ihre Meinung zu der fehlenden Auszahlung äußern und nachgewiesen wird, dass diese storniert wurde, kann ich nichts mehr tun.


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Hier ist der endgültige Beweis

1 Auszahlung

2 Rückzug

3 Auszahlung storniert

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Ich kann keine Screenshots hochladen. 1 Auszahlung

Sie können es selbst sehen

30.11.2023 um 20.53 Uhr

Ich hatte 50 € und storniere die 50 € und zahle 500 € ein

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Bitte öffnen Sie das Dokument und gehen Sie zur Zeile 6546, machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn hierher.

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Ich habe den Screenshot gesehen, den Sie mir geschickt haben. Es kommt mir seltsam vor, dass ich bei einem Guthaben von 1300 € die Auszahlung von 500 € stornieren würde.

Allerdings fällt es mir jetzt, nach einem Monat, schwer, mich an alle Bewegungen zu erinnern, ich habe viele Screenshots bereitgestellt. Dann weiß ich nicht, ob sie die Auszahlung während des Spiels abgebrochen haben, aber ich habe es nicht getan, auch weil es keinen Sinn gemacht hat, sie abzubrechen. Es ist eine sehr ernste Sache, wenn sie die Abhebungen ohne meine Zustimmung stornieren. Vielen Dank trotzdem für Ihr Interesse, ich denke, ich habe alle Beweise geliefert.

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Wenn Sie immer noch nicht damit einverstanden sind, dass diese Auszahlung storniert wurde, können Sie Widerspruch einlegen und wir werden das Casino bitten, Ihr Konto zu eröffnen, und Sie können es selbst überprüfen. Für den Fall, dass Sie damit einverstanden sind, dass die „fehlende" Auszahlung storniert und auf das Casino-Konto zurückgebucht wurde, werde ich diese Beschwerde ablehnen, da es keinen Sinn macht, sie weiter voranzutreiben.

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Ich habe Zeile 6543 gesehen

Dies führt zu einer stornierten Auszahlung von 500 €. mit Saldo von 1300 bis 1800.

Wie Sie sehen können, ist alles in zwei Sekunden nicht deckungsgleich und unmöglich, dass ich in zwei Sekunden das Spiel abgebrochen habe und zum Slot zurückgekehrt bin. Es war also das Casino selbst, das meine Auszahlung damals storniert hat

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Ich habe diese Auszahlung nicht storniert

Diese Zeile zeigt, wie der Abbruch während der Spielsitzung erfolgte, was unplausibel ist

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Definitiv. Kontostandbewegungen zeigen eine abgebrochene Auszahlung während einer Spielsitzung an. Die Stornierung erfolgte durch das Casino ohne meine Zustimmung und während der Sitzung, sodass ich die Stornierung nicht bemerken konnte und dachte, dass die Auszahlung bearbeitet und nicht storniert wurde. Oder das Casino hat diesen Eintrag manuell hinzugefügt. Ich weiß nicht was ich denken soll. Ich bin in gutem Glauben

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Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, die ursprünglich zur Auszahlung vorgesehenen und anschließend Ihrem aktiven Guthaben gutgeschriebenen Beträge zurückzuerhalten. Obwohl ich anerkenne, dass diese Gelder im Idealfall bis zur Stornierung der Auszahlung getrennt bleiben sollten, ist es wichtig anzuerkennen, dass Sie sich darüber im Klaren sein sollten, dass die Gelder während des Spiels wieder Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Der beträchtliche Betrag, um den es ging, konnte nicht unbemerkt geblieben sein.

Ich sehe mich gezwungen, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich möchte mich auch beim Frumzi Casino für die Zusammenarbeit bedanken.

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