Hallo, aufgrund eines Tageslimits von 500 € habe ich nach einem Gewinn an 3 verschiedenen Tagen 3 Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt.
Die erste Auszahlung verlief reibungslos. Am 12.04.2023 wurde diese Auszahlung meinem Bankkonto gutgeschrieben. Die zweite Auszahlung, die zunächst als ausstehend erschien (mit der Möglichkeit einer Stornierung), wurde bearbeitet (ich erhielt eine Bestätigungs-E-Mail). Die dritte Auszahlung habe ich, da sie noch ausstand, storniert und den Betrag von 500 € noch einmal ausgezahlt. Zum Zeitpunkt der Kündigung hatte ich 16,26 € auf meinem Konto, was zusammen mit den 500, wie ich nachweisen kann, eine Gesamtsumme von 516,26 € ergab. Dieses Casino behauptet jedoch, dass ich zwei Auszahlungen von 500 € statt einer einzigen storniert habe. Tatsächlich erscheinen in den Kontotransaktionen zwei Stornoeinträge, einer mit der Bezeichnung „Kreditkarte" und der andere mit „Bankkonto", im Abstand von etwa 20 Sekunden, jeweils mit einem identischen Gesamtbetrag von 516,23 €, was beweist, dass es sich tatsächlich um eine einzige Auszahlung handelte, denn wenn es zwei wären Bei Auszahlungen hätte der zweite Eintrag 1016,23 € statt 516,23 € betragen. Ich habe dem Support mehrmals geschrieben und in allen Fällen wurde mir geantwortet, dass ich die Abhebungen storniert habe. In ihrer E-Mail vom 12.04.2023 hieß es jedoch, dass die Auszahlung bearbeitet werde. Bitte helfen Sie mir, diesen Betrag von 500 € zurückzubekommen. Ich habe alle Transaktionen, die beweisen, dass das die Wahrheit ist.
Das Casino behauptet, dass sie meine fälligen Abhebungen durchgeführt haben und ihnen zufolge nur 500 € betragen haben. Sie müssen noch weitere 500 € überweisen, was durch den letzten Anhang zur bearbeiteten Auszahlung (in diesem Fall die zweite Auszahlung) belegt wird.
Hello, due to a daily limit of €500, following a win, I requested 3 withdrawals of €500 each on 3 different days.
The first withdrawal went through smoothly. On 4/12/2023, this withdrawal was credited to my bank account. The second withdrawal, which initially appeared as pending (with the possibility of cancellation), was handled (I received an email confirming this). The third withdrawal, as it was still pending, I cancelled and replayed the amount of €500. At the time of cancellation, I had 16.26€ in my account, which added to the 500, made a total of 516.26€ as I can show. This casino, however, claims that I cancelled two withdrawals of €500 instead of a single one. Indeed, in the account transactions, two cancellation entries appear, one with the description Creditcard and the other bankaccount, approximately 20 seconds apart, each with an identical total of €516.23, proving that it actually was a single withdrawal, because if there were two withdrawals the second entry would've been €1016.23 instead of €516.23€. I've written several times to support and in all cases, they have replied that I cancelled the withdrawals. However, in their email dated 4/12/2023, it stated that the withdrawal was being processed. Please help me recover this amount of €500. I have all the transactions that prove this is the truth.
The casino claims that they have completed my due withdrawals and according to them it was only 500€. They still need to send another 500€, as proven by the last attachment regarding the withdrawal being processed (in this case the second withdrawal).
Salve, poiché c'è il limite di €500 giornalieri, in seguito a una vincita ho richiesto 3 prelievi di €500 ciascuno in 3 giorni diversi.
Il primo prelievo è andato a buon fine. In data 4/12/2023 mi è stato accreditato tale prelievo sul mio conto bancario. Il secondo prelievo che prima spuntava in attesa( con possibilità di annullamento) è stato preso in carico ( mi arriva email che dimostra questo), il terzo prelievo, poiché era ancora in sospeso l' ho annullato e rigiocata la somma di €500. Al momento dell'annullamento avevo 16.26€ nel conto, che così sommati ai 500, saldo reale 516.26 come posso dimostrare. Questo casinò invece sostiene che io abbia annullato due prelievi di €500 anziché un prelievo. Effettivamente nei movimenti del saldo spuntano due voci di annullamento, una però con la dicitura Creditcard e l altra bankaccount, a distanza di 20 secondi circa, e con un identico saldo reale di €516.23, il che dimostra che effettivamente si tratta di un unico prelievo, perché se fossero stati due prelievi il saldo reale alla seconda voce doveva essere €1016.23 anziché 516.23€. Ho scritto parecchie volte al supporto e in tutti i casi mi hanno risposto che io avevo annullato i prelievi. Invece nella mail da loro inviata spuntava in data 4/12/2023 che il prelievo era in elaborazione. Per favore aiutatemi a recuperare questa somma di €500. Ho tutti i movimenti che dimostrano che è la verità
Il casinò che loro hanno completato i prelievi a me dovuti. Secondo loro erano solo 500€. Invece devono mandare altri 500€ , come dimostra l' ultimo allegato che riguarda che il prelievo è stato preso in carico( in questo caso il secondo prelievo)
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