Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 31.07.2024 auf eine Auszahlung. Das Casino hatte weder eine Bestätigung verlangt noch irgendwelche Bonusprobleme erwähnt, sondern sich nur wiederholt entschuldigt, ohne eine Lösung zu finden. Nach weiterer Kommunikation wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und die Spielerin erhielt ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Seit dem 31.07.2024 warte ich auf die Einzahlung meiner Auszahlungsbeträge. Sie haben mich weder um eine Verifizierung gebeten, noch habe ich mit einem Bonus gespielt. Sie antworten immer, indem sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und sagen, dass das Problem behoben wird, aber ich warte immer noch.
Bitte hilf mir.
Liebe Zoi1996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Es sind jetzt 9 Tage vergangen und sie entschuldigen sich immer noch, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Warum sollte ich 14 Tage warten? Wenn ich gewusst hätte, dass es so lange dauern würde, hätte ich es nicht eingereicht. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu verifizieren, aber sie sagten, das sei nicht notwendig! Ich zeige Ihnen ihre Antworten.
Lassen Sie mich Ihnen auch sagen, dass die Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Sie haben sich nicht einmal darum gekümmert, mich zu beeilen, weil ich schon so viele Tage gewartet habe. Meine Zahlung wird sich definitiv verzögern, da mein Auszahlungsantrag noch bearbeitet wird. Das ist inakzeptabel. Bitte benachrichtigen Sie den Casino-Vertreter. Es wird am Samstag und Sonntag kommen und es wird keine Zahlung erfolgen. Bitte HELFEN Sie mir. Das ist unzulässig.
Die Auszahlung wurde durchgeführt, ich habe das Geld erhalten! Problem gelöst
Liebe Zoi1996,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
