La giocatrice dalla Grecia era in attesa di un prelievo dal 31/07/2024. Il casinò non aveva richiesto la verifica né menzionato alcun problema di bonus, limitandosi a fornire ripetute scuse senza risoluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, il prelievo è stato elaborato con successo e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Dal 31/07/2024 aspetto che i miei fondi di prelievo vengano depositati. Non mi hanno chiesto la verifica né ho giocato con un bonus. Rispondono sempre scusandosi per il disagio e dicendo che si risolverà, ma sto ancora aspettando.
Mi aiuti per favore.
Caro Zoi1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Siamo a 9 giorni e loro si scusano ancora, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Perché dovrei aspettare 14 giorni? Se avessi saputo che ci sarebbe voluto così tanto tempo non avrei presentato la richiesta. Ho chiesto loro di verificare il mio account ma hanno detto che non è necessario! Vi mostro le loro risposte.
Inoltre lascia che ti dica che il prelievo non è stato elaborato. Non si sono nemmeno preoccupati di mettermi fretta perché ho aspettato per così tanti giorni. Il mio pagamento verrà sicuramente ritardato poiché la mia richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione. È inaccettabile. Si prega di avvisare il rappresentante del casinò. Verrà sabato e domenica e non verrà effettuato alcun pagamento. Mi aiuti per favore. È inammissibile
Il prelievo è stato effettuato, ho ricevuto i soldi! Problema risolto
Gentile Zoi1996,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
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