Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
seit einer Woche warte ich auf meine Auszahlung, leider bekam ich vom Support per Email nie eine Antwort. Hingegen musste ich im Chat lange warten, und wurde nur vertröstet, dass gewöhnlich die Bearbeitung drei Werktage dauert. Ich warte auf die Bearbeitung allerdings seit 14.03.2024. Boni habe ich am Anfang abgelehnt, da diese für das Spielen von Roulette Live-Spielen nicht gelten. Damit ich im Gewinnfall keine Nachteile habe. Seitens dem Casino, habe ich noch auf den anfänglichen Tippfehler statt Verenq, Verena, die Änderung des Tippfehlers im Vornamen hat der Support immer noch nicht vorgenommen. ich habe das Gefühl, dass dort Niemand arbeitet. Daher wende ich mich nun an Sie, da die Auszahlungsdauer deutlich überschritten ist .
per Email wird auf meine Nachfrage zwecks Bearbeitungsstand, nicht reagiert.
Nun, nach nur einer Woche, ist die Zahlung tatsächlich abgeschlossen.
Das Problem wurde also nach 7 Tagen behoben, statt wie üblich nach 3 Tagen.
Vielen Dank.
Verena V***
Lieber infopv,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru