HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Frumzi Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 301 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-20 | Gelöst : 2024-03-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 7 Monaten

seit einer Woche warte ich auf meine Auszahlung, leider bekam ich vom Support per Email nie eine Antwort. Hingegen musste ich im Chat lange warten, und wurde nur vertröstet, dass gewöhnlich die Bearbeitung drei Werktage dauert. Ich warte auf die Bearbeitung allerdings seit 14.03.2024. Boni habe ich am Anfang abgelehnt, da diese für das Spielen von Roulette Live-Spielen nicht gelten. Damit ich im Gewinnfall keine Nachteile habe. Seitens dem Casino, habe ich noch auf den anfänglichen Tippfehler statt Verenq, Verena, die Änderung des Tippfehlers im Vornamen hat der Support immer noch nicht vorgenommen. ich habe das Gefühl, dass dort Niemand arbeitet. Daher wende ich mich nun an Sie, da die Auszahlungsdauer deutlich überschritten ist .


per Email wird auf meine Nachfrage zwecks Bearbeitungsstand, nicht reagiert.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) infopv,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Nun, nach nur einer Woche, ist die Zahlung tatsächlich abgeschlossen.



Das Problem wurde also nach 7 Tagen behoben, statt wie üblich nach 3 Tagen.


Vielen Dank.


Verena V***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber infopv,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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