Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
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Frumzi Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: 9’600 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
8.9
Frumzi Casino hat einen Sicherheitsindex von 8.9, was es zu einem sicheren Casino macht und ist für die meisten Spieler geeignet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Also, ich habe bei Frumzi gespielt und hatte wirklich Glück, ein Guthaben von 9.600 Euro zu bekommen, obwohl ich dort auch ungefähr 8.500 Euro ausgegeben habe.
Ich habe am 25.04.2024 eine Anfrage für Witdrawl gestellt und heute ist der 06.05.2024
Außerdem habe ich am 26.04. und 27.04. eine Anfrage gestellt, da dort ein Limit von 500 EUR pro Tag besteht.
Die KYC-Verifizierung kann ich nicht durchführen, weil sie sagen, sie sei nicht verpflichtend. Vielleicht werden sie mich darum bitten, aber vorher kann ich keine Dokumente hochladen.
Ich versuche jeden Tag, mit dem Kundendienst zu sprechen, aber ich kopiere und füge ein und sie sagen, dass ich ab dem 30.04.2024 Priorität habe und sie die Auszahlung so schnell wie möglich abschließen werden.
Ich spiele nicht mit Bonus und habe nie einen Screenshot von allem gemacht.
Ich habe die allgemeine Diskussion über Frumzi gelesen und werde alles Mögliche tun, um an mein Geld zu kommen.
Außerdem werde ich meinen Auszahlungsantrag nie stornieren, da ich 9.600 EUR abheben muss und es 2 Monate dauern wird, bis sie anfangen, mich zu bezahlen. Wie ich jetzt sehe, könnte es aber ein Jahr dauern oder vielleicht nie, bis ich mein Geld bekomme.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Njofra,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Njofra,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 7 Monaten
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Hallo, ja, das habe ich, im Moment ist alles in Ordnung, sie haben mir vor zwei Tagen das Geld ausgezahlt, dann habe ich eine weitere Auszahlung getätigt, die am nächsten Tag ebenfalls ausgezahlt wurde, also ist jetzt alles in Ordnung. Meine Auszahlung ist immer noch ausstehend und ich hoffe, dass diese auch abgeschlossen wird. Wahrscheinlich hatten sie letzten Monat einige Probleme mit etwas, das nun gelöst ist.
Danke für die Hilfe
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Njofra. Verstehe ich das richtig, dass wir diesen Fall jetzt als erledigt betrachten können?
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vor 7 Monaten
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Liebe Njofra,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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