HomeBeschwerdenFunclub Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Funclub Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 300 $

Funclub Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-09-16 | Fall geschlossen : 2020-12-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Gewinn aus einem No Deposit Bonus von maximal 300 $. Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren.

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vor 4 Jahren

Hallo,

ich möchte über das Funclub Casino berichten.


Ich habe über euren Link den JOIN300, den kostenlosen Chip in Anspruch genommen und hoch gewonnen. Vom Support habe ich mir die Bonusbedingungen versichern lassen. 20x Wager, keine Max. Bet Regelung, Auszahlung per Bank Transfer nach Deutschland kein Problem.

Ich habe den Wager geschafft, was vom Support bestätigt wurde und per Mail eine Auszahlungsanfrage gestartet. Dieses wurde mir geraten, da die Auszahlungsoptionen äußerst begrenzt sind.

Auch habe ich direkt die ID Card mitgeschickt.


Nun möchte das Casino den Pass oder Führerschein haben und ein Selfie mit dem Dokument. Ich finde das äußerst unüblich, zusätzlich zum Ausweis noch sowas zu verlangen und mache mir Sorgen, dass einfach nur meine Daten abgegriffen werden. Ein Selfie mit Dokument in der Hand kenne ich von Live-Authorisierungen über das Handy.


Wie ist eure Meinung dazu? Achso. Das Casino verlangt auf Auszahlungen übrigens 45$ Gebühren! Durch die maximale Auszahlung, 1x Chip Wert, würden dann 255$ übrig bleiben.

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vor 4 Jahren
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Lieber Mathias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo,


Stand heute habe ich nach Übermittlung der geforderten Dokumente keinerlei Antworten mehr vom Casino erhalten.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Mathias, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen.


Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Wird das Spielerkonto überprüft?

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Grüße Casino Guru Team,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Gemäß unserer Überprüfung des Kontos für den Benutzer Knubbellttv haben wir den Spieler gebeten, die Auszahlung innerhalb des Systems zu beantragen, da diese zuvor nicht über das Website-System angefordert wurde. Außerdem haben wir den Spieler gebeten, die Kopie der neuesten Stromrechnung für die Fertigstellung des KYC freizugeben.


PS - Der Kunde hat auf einem Welcome Free-Chip gespielt und die Auszahlungsanforderung wird entsprechend überprüft.


Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

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vor 4 Jahren

Hallo,


danke für die Rückmeldung.

Ich habe diese Antwort des Casinos soeben erhalten.


Ich verstehe nicht, warum ich jetzt noch eine Rechnung hochladen soll. Das ist schon er dritte Verifizierungsteil. Zuerst alle Dokumente. Dann nochmal verifizieren. Diesmal mit Selfie. Dann sollte ich ins Menü und auszahlen. Das ging aber nicht. Immer wenn ich einen Betrag zwischen 250 und 600 Euro eingegeben habe und dann meine Bankdaten vervollständigt habe, hat er es nicht abgesendet. Mein Guthaben ist noch immer gleich und ich habe keine Bestätigung über den Withdraw erhalten. Der Live Chat Mitarbeiter Alex hat mir nicht helfen können und auch keinen Hinweis gegeben, dass noch Dokumente fehlen.

Nun kriege ich diese neue Nachricht, dass ich noch mehr hochladen soll. Das ist doch alles Schikane. Ich bin stinksauer.

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vor 4 Jahren
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Grüße Casino Guru Team,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Wir warten immer noch darauf, dass der Spieler eine Auszahlung innerhalb des Systems anfordert. Außerdem haben wir den Spieler gebeten, die Kopie der neuesten Stromrechnung für die Fertigstellung des KYC freizugeben.


Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

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vor 4 Jahren

Hallo,


ich habe leider noch Probleme eine geeignete Rechnung zu finden, da alle meine Rechnungen jährlich laufen und somit erst im Februar verfügbar sind. Monatlich bekomme ich nur meine Kreditkartenabrechnung und Kontoauszüge. Wie soll ich das machen?


Ich habe grad einen neuen Versuch der Abhebung gemacht. Heute ging es tatsächlich.

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vor 4 Jahren

Habe nun eine aktuelle Handyrechnung, wie gesagt, andere Rechnungen sind jährlich, per Mail hingeschickt. Und den Withdraw nochmals gestartet. Bislang keine weitere Rückmeldung des Casinos.

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vor 4 Jahren

Die Verfikation hat inzwischen geklappt.


Aber die Auszahlung will nicht klappen.

Über den Chat wurde mir mitgeteilt:

the max. cashout on welcome bonus is 1x and you also need to leave the minimum balance in the casino before you cashout that is the bonus or free chip amount given to you...


Aber ich verstehe das nicht. Ich kann 1x, also 300$ auszahlen laut Bonus. Was ist die minimum Balance, die auf dem Konto bleiben muss? Und es werden bei der Auszahlung ja noch happige 45$ Gebühren verlangt!! wie soll das gehen?

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vor 4 Jahren
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Schöne Grüße,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Gemäß der Überprüfung wurde der Widerrufsantrag für einen falschen Betrag gestellt. Die Gewinne wurden auf einem willkommenen Gratis-Chip in Höhe von 300 US-Dollar erzielt, und Gratis-Chips haben ein 1-faches Auszahlungslimit. Daher beträgt der zulässige Auszahlungsbetrag 300 USD.


Und da der Bonus nicht einlösbar ist, muss er zurückgelassen werden, was bedeutet, dass 300 USD als Guthaben auf dem Konto für die Anpassung verbleiben sollen.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.


Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

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vor 4 Jahren

Hallo,


ja, das habe ich schon verstanden. Ich würde aber gerne wissen wie und wieviel ich abheben kann. Weder 600$ noch 300$ haben funktioniert. Keine Auszahlung funktioniert, da sie immer abgelehnt werden.

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vor 4 Jahren
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Schöne Grüße,


Laut Konto wurde bisher nur eine Anfrage gestellt, die 600 US-Dollar betrug und aufgrund des falschen Betrags abgelehnt wurde.


Wir bitten das betreffende Team um eine Anfrage für 300 USD, um diese weiter zu prüfen.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.


Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

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vor 4 Jahren

Danke. Ich habe eine Auszahlung über exakt 300$ beantragt. Eigentlich hätte ich gerne 345$, denn 45$ Auszahlungsgebühren sind echt schon heftig...

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vor 4 Jahren
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Schöne Grüße,


Wir haben Ihre Anfrage erhalten und das Auszahlungsteam wird daran arbeiten.


Wir bitten Sie, darauf zu warten, dass sie sich mit einem Update bei Ihnen melden.


Danke & Grüße,

Ryan

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vor 4 Jahren
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Ich möchte beide Seiten fragen, ob es ein Update gibt. Danke im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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26/10/2020 12: 44: 35Withdrawl storniert nicht förderfähigCreditUS $ 300.00US $ 602.50

25/10/2020 16: 49: 32WithdrawlDebitUS $ 300.00US $ 302.50

15/10/2020 13: 37: 25Withdrawl storniert nicht förderfähigCreditUS $ 600.00US $ 602.50

13/10/2020 22: 24: 45WithdrawlDebitUS $ 600.00US $ 2.50


Wie Sie sehen können, habe ich versucht, entweder das volle Geld als 300 abzuheben. Der 300 sollte funktionieren, denke ich, aber er wurde auch storniert. Ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll, wenn etwas storniert wird. Dieses Casino ist nicht fair und sie helfen nicht. Ich habe keine Post vom Casino bekommen. ob der Rückzug storniert wurde oder irgendetwas von der Unterstützung, um mir dabei zu helfen ...

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Funclub Casino erneut bitten, uns zu erklären, wie die Situation mit dem Rückzug des Spielers aussieht und was er tun soll, um ihn zu erhalten. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 4 Jahren
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Grüße Casino Guru Team,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Wir warten immer noch darauf, dass der Spieler die Kopie der neuesten Stromrechnung für die Fertigstellung des KYC teilt.


Der Spieler kann eines der unten genannten Dokumente freigeben:

  • Gas- / Strom- / Wasser- / Abwasser- / Abfallwirtschaftsrechnungen, ausgestellt von Staats- / Stadträten.
  • Mietverträge (nur für den Fall, dass alle Nebenkosten in der Miete enthalten sind)
  • Internet / DTH / Breitband / Festnetz Telefonrechnung


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.


Danke & Grüße,

Ryan

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vor 4 Jahren

Ist das ein Witz?


Die Verifikation war doch schon fertig, siehe Nachricht vom 2020-10-20 10:38


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vor 4 Jahren
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Schöne Grüße,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Laut den Aufzeichnungen haben wir die Stromrechnung noch nicht erhalten. Wir bitten Sie, die Kopie der neuesten Stromrechnung zur Vervollständigung des KYC mitzuteilen. Sie können eines der folgenden Dokumente freigeben:


  • Gas- / Strom- / Wasser- / Abwasser- / Abfallwirtschaftsrechnungen, ausgestellt von Staats- / Stadträten.
  • Mietverträge (nur für den Fall, dass alle Nebenkosten in der Miete enthalten sind)
  • Internet / DTH / Breitband / Festnetz Telefonrechnung


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.


Danke & Grüße,

Ryan

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vor 4 Jahren

Ja, laut den Aufzeichnungen haben Sie die Stromrechnung nicht erhalten. Das liegt daran, dass wir bereits diskutiert haben, dass meine Rechnungen jährlich kommen. Also habe ich meine Rechnung für das Handy hochgeladen, da ich auch kein Festnetz habe. Der Live Chat hat das bestätigt, denn ohne die Verifikation hatte der ERSTE Withdraw gar nicht funktioniert. Mit der Mobilfunkrechnung war die Verifikation abgeschlossen, so dass ich überhaupt versuchen konnte abzuheben.

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vor 3 Jahren
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Schöne Grüße,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Leider ist die Mobilfunkrechnung kein gültiges Dokument für die KYC-Überprüfung. Wir würden eines der oben genannten Dokumente benötigen.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.


Danke & Grüße,

Ryan

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vor 3 Jahren
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Hallo Mathias,

Ich bin Viliam und werde versuchen, Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen.

Ich möchte das Casino fragen, warum Sie die Telefonrechnung als ungültiges Dokument für die KYC-Überprüfung betrachten.

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vor 3 Jahren
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Schöne Grüße,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Die Mobilfunkrechnung ist kein gültiges Dokument für die KYC-Überprüfung, da der Spieler möglicherweise von der Adresse umgezogen ist, seit er die Mobilfunkverbindung gekauft hat. Wir akzeptieren die Festnetz-Telefonrechnung, da die Verbindung physisch an der Adresse des Spielers vorhanden ist und nicht verschoben werden kann, es sei denn, die Adresse wird mit dem Dienstanbieter aktualisiert.


Alternativ akzeptieren wir die unten genannten Dokumente:


-> Gas- / Strom- / Wasser- / Abwasser- / Abfallwirtschaftsrechnungen, ausgestellt von Staats- / Stadträten.

-> Mietverträge (nur wenn alle Nebenkosten in der Miete enthalten sind)

-> Internet / DTH / Breitband


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.


Danke & Grüße,

Ryan

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vor 3 Jahren
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Lieber Mathias,

Bitte senden Sie ein alternatives Dokument an das Casino, um Ihr Konto zu verifizieren.

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vor 3 Jahren

Ja, wie gesagt. Bei uns sind diese Rechnungen jährlich. Vor Februar kommen die nicht. Was nun?

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vor 3 Jahren
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Grüße Casino Guru Team,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut!


Leider könnten wir ohne die erforderlichen Dokumente nicht mit der KYC-Fertigstellung oder -Rücknahme fortfahren.


Außerdem bieten wir unseren Spielern in der Regel 14 Tage Zeit, um uns die vollständigen KYC-Dokumente zur Verfügung zu stellen. Ausnahmsweise können wir es jedoch maximal 45 Tage durchhalten. Danach ist die Auszahlung ungültig.


In Anbetracht dieser Situation haben wir bereits weit über 30 Tage darauf gewartet, und der Spieler wäre nicht in der Lage, uns die Dokumente innerhalb der außergewöhnlichen Fristen zur Verfügung zu stellen.


Wir bitten Sie, die Anfrage zu schließen, da wir die Auszahlung nicht abgelehnt haben. Wir benötigen jedoch die KYC-Dokumente, um fortzufahren, und der Spieler kann diese nicht bereitstellen.


Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

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vor 3 Jahren
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Lieber Mathias,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casino bereit ist, Ihre Gewinne zu zahlen, aber Sie müssen sich selbst überprüfen. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen können, können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen Ihre Beschwerde ablehnen.

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vor 3 Jahren

Wie gesagt. Im Februar kriege ich Dokumente. Ich darf ja keine Dokumente vom februar 2020 vorlegen, oder?

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vor 3 Jahren
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Daer Mathias,

Ich möchte Ihnen empfehlen, sich an die Curacao-Glücksspielbehörde zu wenden: http://www.gaming-curacao.com/


Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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