HomeBeschwerdenFundalor Casino MX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kartenproblems.

Fundalor Casino MX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kartenproblems.

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Betrag: Mex$1’200

Fundalor Casino MX
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-16 | Fall geschlossen : 2024-12-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Mexiko hatte ein Problem mit Fundalor, da seine Auszahlung aufgrund der Verwendung einer stornierten Karte nicht bearbeitet werden konnte. Sie baten Mercado Pago um Hilfe, berichteten jedoch, dass Fundalor nicht helfen konnte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler Unterlagen zur Bestätigung der Stornierung der Karte vorlegen konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen führte.

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vor 1 Monat
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Ich habe bei Fundalor eine Auszahlung vorgenommen, aber sie können diese nicht bearbeiten, weil ich eine Karte verwendet habe, die ich nicht mehr habe und nicht verwende, da sie von meinem Online-Banking gesperrt wurde.


Was kann ich tun? Ich habe versucht, Hilfe vom Mercado Pago-Team zu bekommen, aber Fundalor sagt, sie können nichts tun.

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vor 1 Monat
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Hallo victord180679,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fundalor Casino MX zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Liegt Ihnen eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank vor, dass die Karte nicht mehr aktiv ist?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich hatte bereits eine Auszahlungsmöglichkeit und habe beschlossen, sie heute aus demselben Grund erneut zu verlieren. Ich werde sie nicht verlieren, da ich die Informationen bereits an den Support gesendet habe, aber ich habe mehr Computer als das Support-Team. Warum fragen sie nach den Informationen einer von meiner Bank gesperrten Karte?

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vor 1 Monat
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Hilfe, wenn Fundalor meine Auszahlung nicht bestätigt, kann ich kein Geld einzahlen. Denn warum sollte ich Geld einzahlen, wenn ich es nicht abheben kann?

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vor 1 Monat
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Ich weiß nicht, was Sie mit dem Verifizierungsprozess meinen.

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vor 1 Monat
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Sie schicken mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass ich die Karte einsenden muss. Wenn ich sie aber seit einem Jahr nicht benutzt habe, weil sie sie gesperrt haben, verstehe ich nicht, warum ich sie einsenden muss, damit sie eine Abbuchung vornehmen können, wenn ich sie jetzt bei meiner Rückkehr nicht benutzt habe, und sie keine Telefonnummer haben, um das mit ihnen zu besprechen.

Es ist in diesem Fall oder zumindest bei den Abhebungen überhaupt nicht zuverlässig.

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vor 1 Monat
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Ich sage, ich solle E-Mails senden und nach dem Status fragen, aber die E-Mail kommt nicht an und meine Auszahlung ist immer noch nicht genehmigt. Ich verstehe wirklich nicht, warum das so kompliziert ist. Ich füge Kontoinformationen bei.


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vor 4 Wochen
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Lieber siegreicher180679,

Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter und fordern Sie ein Dokument an, das bestätigt, dass Ihre Karte gesperrt wurde und dass sie Ihnen gehört.

Sobald Sie dieses Dokument erhalten haben, leiten Sie es an das Casino weiter, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Leider können Sie Ihr Geld erst abheben, wenn dieser Schritt abgeschlossen ist.

Informieren Sie uns gerne, wenn es Neuigkeiten gibt oder Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) victord180679,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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