Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe zwei Beschwerden.
1. Auszahlungen sind langsam.
Ich habe den Widerruf beantragt. Auch in der aktuellen Situation gibt es von Seiten des Casinos keine Maßnahmen.
Es wird gesagt, dass beim Abheben von Geld eine telefonische Authentifizierung erforderlich ist, aber wenn ein Anruf aus dem Ausland eingeht, kommt er ohne Benachrichtigung, sodass ich Sie nicht zurückrufen kann. Außerdem weiß ich nicht, wann es kommen wird, also habe ich keine Möglichkeit, damit umzugehen.
Der Benutzer kann nicht nachvollziehen, ob die Verzögerung an der Anzahl der Tage oder an der fehlenden telefonischen Verifizierung liegt. Bei dieser Art von Antwort frage ich mich, ob das Casino hier wirklich Auszahlungen beantragt.
Das Auszahlungslimit ist im Vergleich zu anderen Seiten auch recht niedrig, daher möchte ich zumindest, dass Sie Auszahlungen wie ein normales Casino verarbeiten. Als Benutzer bin ich nicht davon überzeugt, dass eine Auszahlung so lange dauert, wenn eine Einzahlung nur wenige Sekunden dauert.
2. Alle Spiele sind unspielbar.
Ab dem 11. März 2023 sind alle Spiele, einschließlich Live-Spiele, nicht mehr spielbar. Der Galaxyno-Support sagt, es sei ein Serverfehler, aber ich habe das Gefühl, dass sie das Spiel absichtlich stoppen.
Es ist nicht bekannt, ob es wirklich entspricht, wenn es bisher keine Neuigkeiten gibt. Der technische Support sollte die Ursache ordnungsgemäß untersuchen und beheben. Es ist das erste Mal, dass ich in einem Casino war, wo ich aufgrund eines Spielfehlers nicht spielen konnte. Oder besser gesagt, der Support reagiert gelassen, aber ich denke, es ist besser, sich des Problems etwas bewusster zu sein, dass ein Fehler vorliegt, dass alle Spiele des Unternehmens nicht gespielt werden können.
*Auf den Schwesterseiten bcasino und boocasino konnte ich ohne Probleme spielen.
Bitte kümmern Sie sich so schnell wie möglich um den Auszahlungsantrag und den Spielfehler.
Liebe Thuataka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde die angeforderte telefonische Verifizierung bereits abgeschlossen?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Anrufe ins Ausland erfolgen ohne Vorankündigung. In Japan sind grundsätzlich unbeantwortete Anrufe verdächtig und werden nicht beantwortet.
Ich weiß also nicht einmal, ob der Anruf selbst von galaxyno kommt. Das Sekretariat sagt immer 3-5 Tage und gibt keine konkrete Antwort.
KYC wurde am 11. März authentifiziert.
Auch wenn die erste Auszahlung lange dauert, gibt es ein Limit.
Auch wenn es innerhalb von 3-5 Tagen dauert, wird sich der Prozess natürlich verlangsamen, wenn Sie nicht wissen, wann Sie einen weiteren Anruf erhalten.
Es ist eindeutig anormal, dass der Widerruf länger als 2 Wochen dauert.
Wenn es bearbeitet wird, sehe ich galaxyno in der Pflicht, die aktuelle Situation angemessen zu erklären.
Jedenfalls kommt die Geschichte mangels Erklärung überhaupt nicht voran.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Kontos am 11. März abgeschlossen wurde?
Ok, jetzt, wenn das Konto verifiziert ist, sollten Sie Ihre Gewinne in kürzester Zeit erhalten. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Da ein Fehler aufgetreten ist, habe ich den Auszahlungsantrag storniert und heute erneut eine Auszahlung beantragt.
Die Seite sagt, dass Sie ecopayz und jeton verwenden können, aber es ist zu viel Witz, dass Sie nur Banküberweisungen verwenden können.
Du hast deine Kunden abgeleckt und verrottet.
Internationale Überweisungen sind streng, aber wenn die Bank sie ablehnt, wird alles verschwinden. ecooayz, jeton bitte antworten.
Die Gewinne im Casino, etwa 43 Millionen Yen in japanischen Yen, wurden alle beschlagnahmt. Es heißt, es sei ein Spielfehler, aber ich verstehe nicht, was das bedeutet.
Diese Seite beschlagnahmt alle Gewinne von Menschen, wenn etwas für ihr Unternehmen unbequem ist!
Trotzdem dachte ich nicht, dass alle 45 Millionen Yen beschlagnahmt würden. Es ist eine sehr schlechte Seite. Reklamationen anfordern.
Am 22. März 2023 wurde der Gewinnbetrag von etwa 43 Millionen Yen auf 0 Yen reduziert.
Alles wurde vom Casino beschlagnahmt. Ich verstehe den Sinn überhaupt nicht.
Spielfehler als Grund? Er sagt, es sei ein Maschinenfehler.
Von Seiten des Spielers fühlt es sich an, als wären 43 Millionen Yen gestohlen worden.
Als ich den Galaxyno-Support kontaktierte, sagten sie, dass das Tech-Team sich darum kümmert.
Es ist die eigennützige Entscheidung des Casino-Betreibers, die Gewinne zu beschlagnahmen, obwohl die Ursache noch untersucht wird.
Außerdem gibt es in meinen 43 Millionen Yen Gewinne aus anderen Spielen als den zutreffenden Spielen, wie Spielautomaten und Live-Spielen.
Diesmal kann ich die Beschlagnahmung nicht akzeptieren. Natürlich wetten wir mit echtem Geld, nicht mit Boni.
Bist du nicht der Einzige auf der Welt, der so beschlagnahmt wurde?
Es ist keine Überraschung, dass eine solche bösartige Website offen betrieben wird.
Ich weiß immer noch, ob ich die Differenz für den Fehler abziehen kann,
Von 43 Millionen auf 0 ist unmöglich.
Bitte leg los. Bitte geben Sie meine 43 Millionen zurück.
Eine komplette Betrugsseite. Wenn etwas schief geht, erleidet der Spieler einen Nachteil.
Die ursprüngliche Beschwerde war, dass 500.000 Yen nicht abgehoben werden konnten, aber jetzt wurde das Gewinngeld von 43 Millionen Yen zu Unrecht beschlagnahmt, sodass die Schadenssumme 43 Millionen Yen beträgt. Bitte ändern Sie die Zahlen oben.
Ich habe den strittigen Betrag von 500.000 Yen auf 43.000.000 Yen korrigiert.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe gerade eine E-Mail und die Geschichte des Spiels gesendet.
und das ist die letzte Seite vor dem 22.03.23 09:44, ich kann es wegen des Limitverlaufs nicht sehen.
also ich kann es nicht erkennen
Spielfehler. Ungültiges Geld.
Diese Seite hat alles versteckt und nichts erklärt.
Ich sagte nur, dass es alles ist, wenn Sie Ihr Geld per E-Mail senden. voild
Danke, Thuataka, für deine E-Mail und weitergeleitete Kommunikation. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen offiziellen Bericht vom Spieleanbieter erhalten haben, der belegen würde, dass an dem von Ihnen gespielten Spielautomaten eine Fehlfunktion aufgetreten ist? Außerdem entschuldige ich mich, aber ich habe Ihren Spielverlauf nicht erhalten.
Hier ist der letzte Spielverlauf, den ich sehen kann. Am 22.03. waren es über 40 Millionen Yen. Sie können die Geschichte davor nicht sehen.
Ich habe nichts von der Seite des offiziellen Fehlerberichts (Space XY) erhalten. Ich habe eine E-Mail von galaxyno bekommen und da stand nur geschrieben, dass sie beschlagnahmt wurde.
Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf direkt vom Casino anfordern? Es sollte im Excel- oder PDF-Format vorliegen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.