HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Galactic Wins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Betrag: NZ$3,000

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-23 | Fall geschlossen : 2024-04-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme mit der Auszahlung in einem Online-Casino. Der Spieler hatte einen Bonus von 4 $ beansprucht und hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Bei der Überprüfung der Bonusbedingungen des Casinos und der Wetthistorie des Spielers stellten wir fest, dass der Spieler während des Wettzeitraums das maximale Wettlimit mehrmals überschritten hatte. Da der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war und mussten sie zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Zusätzlicher Screenshot des Spielers:


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vor 7 Monaten
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Lieberletsgetsassy2022,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Bonusbedingungen
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Mehr als 4,00 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten setzen
4. Wetten auf nicht erlaubte Spiele ( Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele").
5. Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ."


Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an weiterzuleiten petronela.k@casino.guru wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.


Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) letsgetsassy2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo galacticwins, hat auf keine meiner E-Mails geantwortet. Ich werde meine Glücksspielhistorie hochladen. Ich muss jede Seite einzeln per Screenshot erstellen, das wird einige Zeit dauern

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vor 7 Monaten
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Halloletsgetsassy2022,

Bitte sehen Sie davon ab, Screenshots Ihres Spielverlaufs weiterzuleiten. Versuchen Sie stattdessen bitte noch einmal, Ihren vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern. Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Höchsteinsatz von 4,00 $ pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonus nicht überschritten haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen behilflich zu sein.

  • Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte den Bonusbetrag mitteilen, den Sie bei Ihrer letzten Einzahlung erhalten haben?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Ok, ich habe per Chat und E-Mail angefragt

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vor 7 Monaten
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Und es waren 4 Dollar

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vor 7 Monaten
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filefile

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vor 7 Monaten
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Hallo letsgetsassy2022,

Wenn Ihnen ein Bonus von 4 $ gewährt wurde, darf Ihr maximal zulässiger Einsatz während des Wettzeitraums 10 % von 4 $ betragen, also nicht mehr als 0,40 $.

Den bereitgestellten Screenshots zufolge haben Sie dieses maximale Einsatzlimit offenbar mehrfach überschritten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) letsgetsassy2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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