HomeBeschwerdenGama Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Optionen sind nicht verfügbar.

Gama Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Optionen sind nicht verfügbar.

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Betrag: 600 €

Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-15 | Gelöst : 2024-10-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, zwei Beträge in Höhe von 450 € und 150 € vom Gama Casino abzuheben, die trotz vorheriger schneller Auszahlungen über 10 Stunden lang ausstanden. Nachdem er darüber informiert wurde, dass die Abhebungen genehmigt wurden, wurden die Beträge später storniert und der Spieler konnte keine verfügbaren Abhebungsoptionen finden. Der Spieler berichtete später, dass die Auszahlungsoption nach mehreren Versuchen erneut angezeigt wurde und das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Casino erkannte die technischen Probleme an und bot als Entschuldigung einen Bonus an. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten

Guten Tag, ich habe ein Anliegen, ich spiele jetzt seit über 1 Jahr bei dem Anbieter Gama Casino. 


Ich habe seit gestern ein Problem mit einer Auszahlung. Ich habe gestern Abend, 14.10.2024, um 20:20 Uhr 2 Auszahlungen beantragt, einmal über 450 € und einmal 150 € über Debitkarte. In der Regel dauert es so um die 1 Stunde bis der Betrag auszahlt wird nun hat es aber schon 10 Stunden gedauert und der Support der wieso schon schrecklich ist auf der Seite, da er weder auf E-Mails noch auf WhatsApp reagiert, hatte mir dann heute Morgen im Live Support Chat mitgeteilt, das dieser Betrag freigegeben wurde und an den Auszahlungsdienstleister weitergeleitet wurde und man würde noch eine Nachricht hinterlassen, um den Prozess zu beschleunigen. 


Nun ja, wie erwartet wurde der Betrag dann natürlich storniert, aber jetzt kommt das Verrückte. Ich wollte eine neue Auszahlung beantragen und alle Optionen, mit denen ich je eingezahlt habe, stehen nicht mehr zur Verfügung. Natürlich erreicht man niemanden mehr, weder über E-Mail noch im Live-Chat, daher werde ich jedoch, den Weg gehen, hier diesen Fall zu lösen. 


P.s.

Ich habe selbstverständlich darauf geachtet, dass ich mit meiner Debitkarte auch eingezahlt habe, damit ich diese auch als Auszahlungsoption nutzen kann.


Ich habe keinen Bonus gehabt oder mit einem gespielt.



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vor 2 Monaten
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Hallo Trendmensch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gama Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Meine Antworten zu Ihren Fragen:


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Ich bin dort seit über 1 Jahr verifiziert, Auszahlungen haben auch schon stattgefunden.

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?

Ich habe keinen Bonus benutzt oder eingesetzt, um diesen Gewinn zu erzielen.

Ich habe wie auch schon zuvor von meiner Visa-Karte den Betrag eingezahlt, sodass ich bei Gewinn mir den Betrag darüber auszahlen lassen kann.


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Seit gestern Abend habe ich versucht, das Casino über Support E-Mail oder über den Support WhatsApp zu erreichen, leider habe ich bisher keine Antwort erhalten, obwohl ich VIP-Level Stufe 5 bin.

Im Support-Chat auf der Seite sagt man mir immer nur wieder, dass die Auszahlung genehmigt wurde und ich warten soll, bis der Auszahlungsdienstleister das Geld versendet. Aber es wird jedes Mal storniert und mir wieder gutgeschrieben.


Ich hatte einen solchen Fall schon einmal, den ich hier gemeldet habe, und zum Glück wurde es hier geklärt, aber es ist sehr schade, dass man erst immer diesen Weg gehen muss.

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vor 2 Monaten

Um es noch einmal kurz zu erklären. Ich habe gestern Abend (14.10.2024) um 20.20 Uhr 2 Auszahlungen beantragt, einmal über 450 € und einmal über 150 € (gesamt 600 €). In der Regel gehen diese dann in ca. 60 Minuten bei mir ein. Nach 2 Stunden Wartezeit wusste ich schon, dass diese Auszahlung storniert wird. Es hat dann 12 Stunden gedauert, bis diese dann auch tatsächlich storniert wurde. Auf Nachfrage hat man mir nur gesagt, dass es am Auszahlungsdienstleister gelegen hat.


Dann wollte ich erneut eine Auszahlung beantragen, nur leider waren alle Optionen nicht mehr verfügbar, mir das Geld auszahlen zu lassen, wie ich es immer einzahle ..... Und da ich auf meine E-Mails keine Antwort erhalte oder der Support Chat auf der Casinoseite nicht mal im Ansatz eine Erklärung oder eine Lösung findet, muss ich nun leider diesen Weg gehen in der Hoffnung, dass es sich dann klärt.

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vor 2 Monaten

Es gibt ein Update. Nachdem ich es jetzt ein 4tes versucht habe und die Option endlich wieder erschienen ist, über Debit abzuheben, ging es nun endlich, angesichts dessen hat sich der Fall gelöst und es hat alles funktioniert.

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vor 2 Monaten
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Hallo!

Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung hatten. Leider können aus technischen Gründen Methoden für eine Weile entfernt werden, was in Ihrem Fall passiert ist. Wir sehen, dass Sie erfolgreich Geld abgehoben haben, und möchten Ihnen als Entschuldigung auch einen Bonus anbieten, der bereits im Abschnitt „Meine Boni" verfügbar ist.

Gibt es noch weitere Punkte, die wir im Rahmen dieser Beschwerde besprechen können?


Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber Trendmensch,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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