Liebe Samantaaaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gama Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
- Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Samantaaaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gama Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly have you lost access to your account?
- Have you contacted casino support regarding the issue? What response have you received?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
- Have you completed account verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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