Der Spieler aus Italien wurde im Gamba Casino gesperrt, nachdem er eine negative Bewertung über die Plattform abgegeben hatte. Der Kundendienst behauptete, die Sperre sei das Ergebnis der Bewertung, die der Spieler für ungerechtfertigt und als Vergeltungsmaßnahme empfand. Er beantragte eine Untersuchung und die mögliche Wiederherstellung seines Kontos. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Bewertung löschte und sein Konto reaktivierte.
Liebes Casino Guru Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Gamba Casino einreichen. Ich habe vor Kurzem eine negative Bewertung über das Casino abgegeben und darin meine Unzufriedenheit mit bestimmten Aspekten der Plattform zum Ausdruck gebracht. Kurz nachdem ich meine Bewertung abgegeben hatte, erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein Konto gesperrt wurde.
Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund meiner schlechten Bewertung gesperrt wurde. Diese Antwort scheint völlig ungerechtfertigt und ich habe das Gefühl, dass Gamba Casino sich an mir rächt, weil ich meine Meinung geäußert habe. Ich habe weder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen noch mich unangemessen verhalten.
Ich bitte Sie, dieses Problem zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, da ich der Meinung bin, dass die Maßnahmen des Casinos unfair sind und gegen die Grundsätze der Transparenz und der Kundenrechte verstoßen. Ich würde auch gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, mein Konto wiederherzustellen, da ich der Meinung bin, dass die Sperre eine direkte Folge meiner Überprüfung war.
Hallo Detektiv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gamba Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
: nein, sie haben kein KYC, vielleicht haben sie eines, aber nur bei der Auszahlung großer Beträge
Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto ein Echtgeldguthaben?
: nein, aber ich habe meine Einsätze und meinen Rang dort und gerade heute hätte ich einen monatlichen Bonus bekommen sollen und sie haben mein Konto 3 Stunden vor der Bonusfreigabe gesperrt
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
: Da mein Konto gesperrt wurde, habe ich per E-Mail Kontakt aufgenommen. Wir haben also zwei Leute, David und Sam, die uns unterstützen. Sam ist gut, aber David ist neidisch auf mich, weil er mir Tage zuvor gesagt hat, dass er meinen Empfehlungscode nicht ändern wird, weil ich eine schlechte Bewertung hinterlassen habe. Als ich fragte, warum mein Konto gekündigt wurde, sagte Sam, dass er meine Nachricht an die Geschäftsleitung geschickt hat. David sagte, Sie hätten eine schlechte Bewertung hinterlassen, also gehen Sie einfach.
Hallo Detektiv,
Leider können wir kaum etwas tun, sofern auf Ihrem Casino-Konto kein Echtgeldguthaben vorhanden ist.
In solchen Fällen kann das Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen und niemand kann es zwingen, seine Entscheidung zu ändern.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe es mit ihnen versucht und sie haben es aktiviert, nachdem ich meine Bewertung gelöscht habe, also ist das Problem jetzt behoben
Hallo Detektiv,
Verstehe ich richtig, dass das Problem jetzt behoben ist?
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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