Gamblegates Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlung gesperrt.

Ich habe in diesem Casino KYC abgeschlossen und Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Die Casino-Website zeigte an, dass die Auszahlung abgeschlossen war, aber ich forderte eine Transaktions-ID an, da das Geld tatsächlich nicht eingegangen war.

Mein Konto wurde gesperrt.

Das Casino gibt an, aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten bekannt zu geben.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?

Wurde Ihr Konto aufgrund von Ermittlungen dauerhaft oder nur vorübergehend gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

In diesem Casino können Spieler beim Spielen wählen, ob sie mit echtem Geld oder Bonusgeld spielen möchten.

Deshalb sind Echtgeld und Boni völlig unabhängig voneinander.

Obwohl auf der Website des Casinos angegeben war, dass die Auszahlung abgeschlossen war, gab es auf der virtuellen Währungsbörse keinen entsprechenden Einzahlungsverlauf.

Vermutlich wurde das Konto dauerhaft gesperrt.

Danke für die Erklärung. Hast du also mit Bonusgeld oder mit echtem Geld gespielt?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Wenn Sie außerdem Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst oder andere Beweise haben, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich habe in beiden gespielt.

Dies liegt daran, dass das Casino über völlig getrennte Geldbörsen für Echtgeld und Bonusgeld verfügt.

Wettdetails sind unbekannt, da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.

Können Sie bitte das genaue Datum angeben, wann das Casino Ihnen das Geld überwiesen hat?

Ich weiß es nicht, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.

Haben Sie keine E-Mail erhalten, nachdem Ihr Auszahlungsantrag vom Casino bearbeitet wurde?

Ich habe die E-Mail nicht erhalten.

Ich habe die Casino-Site kontaktiert, weil ich nichts für meine virtuelle Währung erhalten habe, obwohl die Auszahlung auf der Casino-Site abgeschlossen war.

Daraufhin wurde mein Konto gesperrt.

Es scheint, dass die Auszahlungsabwicklung selbst eine Lüge war.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gamblegate Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Werden seine ausstehenden Auszahlungen bearbeitet oder werden umstrittene Gelder konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao eGaming), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße,

Aufgrund der Kommunikation zwischen casino.guru und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads und der erhaltenen zusätzlichen Informationen haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu aktualisieren.

• Das Casino war nicht in der Lage oder nicht willens, seine Ansprüche und Maßnahmen ausreichend mit relevanten Details/Beweisen zu untermauern, während wir den Grund für die Schließung des Benutzerkontos und die Beschlagnahme der Gewinne für ungerechtfertigt halten und/oder die Art und Weise, in der die angewandten Regeln unfair/falsch sind, insbesondere ohne relevante Beweise und Klarstellungen.
• Obwohl das Casino auf die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde verwies, die zu Gunsten des Casinos getroffen wurde, enthielt diese Entscheidung im Grunde nichts weiter als die kopierten und eingefügten Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, ohne weitere Einzelheiten oder vernünftige Begründung. Wenn es sich um eine der seriöseren Glücksspielbehörden handeln würde, könnte die Situation anders sein. Da wir jedoch nicht an die Entscheidung der Regulierungsbehörde gebunden sind und uns ihrer Entscheidung nicht anschließen müssen, behalten wir uns das Recht vor, unsere endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit unserem Fair Gambling Codex und unseren internen Richtlinien zu treffen.
• Nach meinen Versuchen, auf verschiedene Weise weitere Einzelheiten und Belege zu erhalten, reagierte das Casino später überhaupt nicht mehr und seit der letzten Antwort zu dieser Angelegenheit ist mehr als ein Monat vergangen.

Nachdem wir die gegebenen Umstände und die Herangehensweise des Casinos an den Beschwerdelösungsprozess geprüft haben, schließen wir den Fall als ungelöst ab.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, andandjonnyx .

Sobald das Casino seine Vorgehensweise ändert und beschließt, bei der Lösung der Angelegenheit zu kooperieren, kann es diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru