Der Spieler aus Bulgarien erkundigte sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Der Spieler hat das Geld verloren und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" abgeschlossen.
Die Seite ist seit 3 Monaten nicht online und ich kann mein Geld nicht abheben, hast du eine Idee?
Lieber Karadschata,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
In der Zwischenzeit habe ich versucht, auf die Website zuzugreifen, und es scheint einwandfrei zu funktionieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
vor zwei Monaten sagten sie, sie würden ein Update machen und es erneut veröffentlichen. Ja, ich habe zuvor Geld von der Website abgehoben, kurz bevor sie gesperrt wurde
Da die Website auf meiner Seite gut funktioniert, könnten Sie relevante Screenshots weiterleiten und versuchen, Cache und Cookies zu löschen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Hallo, ich antworte immer noch, die Seite ist nicht erreichbar und ich kann mein Geld nicht abheben
Könnten Sie bitte meinen vorherigen Kommentar überprüfen und meine Fragen beantworten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Ihre Mithilfe nicht fortfahren können.
Da die Website bei mir einwandfrei funktioniert, könnten Sie bitte einige geeignete Screenshots weiterleiten und versuchen, den Cache und die Cookies zu löschen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Ja, Sir, hier ist ein weiterer Fall, der meinem ähnlich ist, https://casinogurubg.com/gamblestakes-casino-izglezhda-uebsaytt-na-kazinoto-1, wieder auf Ihrer Website
Mir ist ein sehr ähnlicher Fall auf unserer Website bekannt. Könnten Sie bitte versuchen, meine vorherigen Fragen zu beantworten?
Ja, hier sind meine Einzahlungen und ich habe einmal 200 $ abgehoben und hatte weitere 250 $ auf dem Konto
Könnten Sie Screenshots der Website weiterleiten? Es funktioniert, wenn ich versuche mich einzuloggen. - Ja, die Seite funktioniert, aber Sie können sich nicht anmelden hier ist ein Bild.
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert? - Hier ist ein Foto, ich habe sogar Auszahlungen vorgenommen, bevor sie die Seite vor 4 Monaten eingestellt haben
Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen? Ja, das Gleiche noch einmal (Ihr Stand ist deaktiviert)
Vielen Dank, Karadzhata, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Karadschata,
Mein Name ist Stefan und ich werde Sie von nun an in diesem Fall unterstützen.
Können Sie bitte angeben, ob Ihr Problem mit der Website weiterhin besteht?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Karadschata,
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes GambleStakes-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum der Spieler nicht auf die Casino-Website zugreifen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Sehr geehrter Casino-Guru und Kunde,
Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld während unserer Casino-Ausfallzeit.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Online-Casino sowie unser Affiliate-System jetzt wieder einsatzbereit sind und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre verbleibenden Casino-Guthaben ausgezahlt bekommen, ist unsere oberste Priorität.
Fühlen Sie sich frei, sich anzumelden und Ihre Auszahlung zu bearbeiten. Denken Sie daran, dass wir noch an einigen Relaunch-Problemen arbeiten und uns bemühen, alle unsere Transaktionen innerhalb von 3-7 Werktagen zu bearbeiten und abzuschließen.
Wenn Sie immer noch Anmeldeprobleme oder Fragen haben, wenden Sie sich kostenlos per E-Mail an den Support: support@gamblestakes.com
Mit freundlichen Grüße,
-GambleStakes
Lieber Karadschata,
Haben Sie Zugriff auf die Casino-Website? Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Wann kann ich mein Geld abheben, wenn ich es verliere, Mücken!!
Lieber Karadschata,
Sie sollten in der Lage sein, eine Auszahlung zu beantragen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie damit Probleme haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Er sagte mir, dass ich nicht genug Geld habe, verlasse mich und ohne dass ich sie fast gespielt hätte, meine Registrierung und ich werde mich nie wieder einloggen
Sehr geehrtes GambleStakes-Casino,
Können Sie bitte erklären, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen kann?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Sehr geehrter Casino-Guru und Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich des Auszahlungsproblems an uns gewandt haben. Bei weiteren Untersuchungen stellten wir fest, dass der Benutzer weder Auszahlungsanfragen gestellt noch unser Support-Team bezüglich des Problems kontaktiert hat.
Wir haben das Konto des Benutzers anhand der auf der Website von Casino Guru bereitgestellten E-Mail überprüft und festgestellt, dass der Benutzer sein Guthaben vor 15 Stunden (ab dem Zeitpunkt dieser Antwort) ausgezahlt hatte.
Wir möchten unsere Kunden daran erinnern, dass unser Support-Team immer verfügbar ist, um zu helfen und alle Fragen über unser LiveChat-System oder per E-Mail unter support@gamblestakes.com zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie sich für GambleStakes entschieden haben, und wir hoffen, Ihnen in Zukunft besser dienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
-GambleStakes
Lieber Karadschata,
Können Sie bestätigen, ob Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben?
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ja, aber vorher habe ich eine Auszahlung beantragt und es hieß, dass ich nicht genug Aktien habe, machst du mich verrückt?
Kann ich sie normal spielen, da ich mich seit letztem Jahr 4 Monate lang nicht mehr bei dir gemeldet habe und du in Zwietracht und nirgendwo aufgehört hast? Ist das normal, so über das Geld der Leute zu verfügen?
Lieber Karadschata,
Es tut mir so leid, dass dir das passiert ist. Ich fürchte, es gibt nichts, was getan werden kann, wenn Sie alle Gelder verloren haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan